老百姓说事 议事厅解题

　　文◎辛桦

　　“下班回家不用着急了，到家就有车位，这居民议事厅还真管用！”住在东城区永外街道革新西里社区的居民兴奋地谈论着最近社区的变化。

　　“我们社区议事厅是2021年年底成立的，从起初的7位居民参与，到现在已经有200余位居民参与议事。党的二十大报告要求发展全过程人民民主，我们希望在开展社区自治等工作时，有更多居民来参与议事，一方面可以征求居民的意见与建议，另一方面也可以让群众参与监督。”革新西里社区党委书记王佳说。

　　议出百姓顺心顺意

　　124号院是20世纪80年代建成的社区，存在着停车难、没有活动场地、上下水主管线老化等问题。2021年年底，老旧社区改造工作启动后，社区议事厅里“热闹”了起来。

　　“车位这么少，院外路边停车，贴了条就是200元，谁受得了啊？”“我们从楼上往下看，光秃秃的，一点绿不见，得增加绿化啊。”“之前这院只能停五六辆车，谁回来早是谁的，还有人用三轮车占位，就因为抢车位，院里几十年的老街坊没少红脸。”议事厅内居民越说越激动。在社区改造征求意见会上，居民说出了不少问题。

　　征求意见会结束后，设计施工方犯了难，王佳和社工们也犯了难。前期摸底统计124号院机动车数量是35辆，院里就这么大点地儿，要满足这么多车辆停放怎么改？“议事厅得解决居民的难事，要不压缩咱自个儿的办公用房吧，把服务站拆了，多给大家腾些车位。”这个提议得到了社工们的全票通过。停车这个大难题终于有了解决办法。

　　随后，社区工作者拿着反复论证的设计图与街道负责人沟通，通过2次议事厅会议、3次吹哨会、300余次入户走访居民，最终社区改造居民同意率达到99%。10个月后，拆除的服务站变成了停车位，楼内外粉刷一新，社区高空飞线入槽，楼内上下水主管线全部换新……居民对改造工程赞不绝口。

　　“院内车位目前是27个，我们同时联系了院外路侧停车，居民上传房产证等四证可享受和院内停车一样的价格。院内绿化面积也听取大家建议见缝插绿，增加了100余平方米。虽然我们办公面积更紧张了，但解决了居民的难题，我们心里挺高兴。”王佳笑着说。

　　议出暖心服务

　　社区门口站上了保安，院内不再是个别居民的“储存空间”……引入物业公司的一年，住在122号院里的居民感受到了“家”的舒适。

　　122号院前身是原崇文区教委宿舍，因为历史遗留原因，这里的物业一直处于失管状态。2020年5月1日《北京市物业管理条例》实施后，街道积极引导引入物业，成立物管会。听说要引入物业了，院里居民有些想不通。“干吗来个物业？这一直不也挺好的嘛！”“我听说这物业就是收钱来了，还不便宜，咱可不花这冤枉钱。”

　　“老楼问题多，这院里岁数大的人多，就依靠社区力量，真是无法保证及时解决居民诉求。引入物业肯定是好事。”王佳说。让她感到欣慰的是，社区居民不约而同来到了议事厅。

　　街道干部和社区工作者将事情原委细致耐心地讲给居民听，用视频、图片的形式把周边引入物业的社区情况展示给大家。“咱挑人家，人家还挑咱呢。前期我们找了四家，有的也打鼓。老旧社区的基础设施维修需要资金投入，本身定的收取标准就是最低的，到时再有不配合的，收不上来，人家一合计有两家就跑了。”听到这儿，居民哈哈笑出声来。经过反复商议，居民渐渐理解了社区的良苦用心，大家关心的问题逐一得到解决，特别是物业公司怎么选的问题，明确答复居民说了算。这下，居民紧皱的眉头松开了。随后，几家物业公司宣讲了服务种类和价位，经过民选，社区顺利引入了一家物业公司。这件事情上，居民参与率达到了92%。

　　“专业人干专业事，这一年居民享受到了最简单的托底服务。别看小变化不起眼，它可实实在在让居民享受了更多暖心服务。我们这议事厅真的是发挥了大作用！”王佳说。

　　听民意、汇民智，社区议事厅24小时都有人值守。疫情防控期间，一天夜里11点半，社区刘阿姨跑到议事厅：“快来帮我看看，我收到的这个短信是什么意思？”刘阿姨的孩子常年在国外，本来就胆小的她被一条短信着实吓了一跳。“阿姨，您别着急，这短信的意思是说，让大家按时到社区核酸点做核酸，不是您被确诊了。”值班的社工赵凯将刘阿姨送回家后才放心离开。

　　把问题解决在基层，要以服务居民为落脚点。议事厅成立以来，共接待居民200余人，听取采纳居民意见建议15条，解决矛盾纠纷10余件。从议事人员选定、议定事项确定、议事之前调研、议事措施落实、议事结果回访，每个环节的工作，社区党员、干部都全心对待。

　　“居民常说‘议事厅解民忧办实事’，我们也是一直在努力搭好这座与居民沟通的连心桥。我们希望有更多的居民参与进来，让我们听到不同的声音，不断提高社区服务水平，也让全过程人民民主得到充分体现。”王佳说。

　　（责任编辑：李爽）

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