文◎姜宁
“听说这个路口的违章扣分可以上交通队核销免处罚，我还想着拿着驾驶本去办理，没想到‘我来办’工作人员提前与交通队沟通好，网上直接就给办理核销了。”房山区东风街道羊耳峪里第一社区的一位居民说道。
前不久，羊耳峪中路和房东路交叉路口施工给东风街道居民出行带来了不便，还带来了闹心事。由于施工占道，车道变窄，南向北方向行车需要借用对向车道，导致过往车辆逆行出现监控探头拍下违章行为。多位居民将核销交通违章的诉求反馈给社区“我来办”工作室后，工作人员及时提请街道“我来办”工作室统筹办理，街道“我来办”工作室人员立马联系燕山交通队，研究逆行违章核销事宜。经过一周时间的视频核对，符合免于处罚情况的违章记录全部得到撤销，赢得了居民好评。
办好实事暖民心
“现在下楼就能给车充上电，这真方便了我们骑车族！”提起小区新安装的电动自行车集中充电点，东风北里社区居民王先生赞不绝口。
为切实解决居民电动车充电难题，消除入户充电、私拉乱接电线等消防安全隐患，东风北里社区“我来办”工作室将增加电动车充电桩作为为民办实事的重点内容。经过走访调研，社区“我来办”工作室人员发现，王先生家所在的29号楼周边没有电动自行车充电接口。社区“我来办”工作人员马上协调物业公司和第三方充电设施服务企业，现场研究安装方案。根据现场勘查，最终选定在29号楼东侧设置集中充电区域，安装40个充电接口。
今年以来，在街道大力支持下，各社区“我来办”工作室集中优化选址，在居民居住集中的小区周边新建电动自行车接口630个，较大程度缓解了居民充电难题。街道两级“我来办”工作室坚持需求导向，抓住群众民生小事，协调开放了社区养老服务餐车、居民阅读小屋、青少年活动之家，不断增强群众获得感幸福感。
主动作为解民忧
“社区里空地还不少，希望社区能多种些花草树木。”家住东风街道东流水片区的鲁大爷向社区“我来办”工作室反映道。
从2018年开始，燕山地区启动厂中村自愿腾退工作，东流水片区被纳入腾退区域。随着腾退工作深入开展，房屋拆除后留下不少空地，遇到刮风天就沙土飞扬。
社区“我来办”工作室人员经过实地调研和召开居民代表座谈会，结合春季植树计划，制定了东流水片区绿化美化改造工作方案。在街道工委大力支持下，社区党委动员机关干部、报到党员、驻区单位干部职工100余人开展植树造林活动，在2000多平方米地块上见缝插绿和揭网植绿，实现了居民推窗见绿。
从2024年开始，街道工委认真落实房山区关于群众诉求主动办、及时办、提级办、规范办、会商办、协同办的要求，要求包片科室与所包社区协同办件、一体考核，力争做到群众诉求工单见面办、见面解决和让群众满意。2024年上半年，街道接诉即办共接办群众诉求599件，其中反映群众用水、用电、出行、居住问题诉求占比为86％，全部第一时间办结并回复，群众诉求工单解决率和群众满意率均为100％，先后4个月考核在全市并列第一。
迎难而上破难题
“非常感谢你们的努力协调，为我们解决了多年来下水管道堵塞的问题！”2024年1月，羊耳峪西区社区木南一号院居民杨师傅给社区工作人员送来锦旗，感激地说。
原来，东风街道辖区有不少上世纪六七十年代建成的老旧生活区，小区管线由于年久老化和淤物沉积导致管径变窄，时常出现堵塞、破损等情况，给群众生活带来诸多不便。木南平房区下水管道堵塞问题是其中的一个老大难问题。
社区“我来办”工作室向上反映问题后，街道决定提级办单，成立东风辖区物业服务对接工作专班，组织召开专题会协商办理。经过实地调研走访，街道“我来办”工作室先后召开诉求吹哨联席会和工程改造碰头会8次，确定了由街道出资、物业公司施工，全面更换下水管线的改造方案。经过近一个月的挖沟、清淤、换管、填埋等施工，木南平房区域下水堵塞顽疾得到有效解决，小区治理成效显著，极大方便了群众居住生活。
（责任编辑：徐玲玲）
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