选择终止客户合作时需要考虑哪些事？

　　虽然分道扬镳可能是一个明智的商业举措，但需要负责任地处理。

　　一个企业说他们正在终止客户合作，这可能是一种时尚和授权。很多时候，决定与客户分道扬镳可能被证明是一个明智的商业举措；然而，这是需要认真对待的事情，必须以负责任的方式处理。

　　由于企业的存在是为了服务客户，客户希望依靠企业来满足他们的需求，因此终止合作或终止关系不是一件值得高兴的事情，也不应该经常发生。虽然这可能是特定情况下的最佳决定，但结果可能会对客户和企业造成不安和破坏。客户可能会继续有未满足的需求，企业将失去收入。

　　不是一夜之间的决定

　　客户和企业选择分道扬镳的原因有很多。有些是不合适的结果，客户的需求和提供商的产品不一致，无法提供互利的合作。其他基本原理可能源于与定价、进度和需求范围相关的各种差异。最后，冲突确实与价值观、个性、沟通困难、不切实际的期望甚至不当行为的差异有关。

　　每当企业与客户分道扬镳时，他们都需要问自己一些重要的问题：为什么会发生这种情况？它本可以被预防吗？可以学到什么？这是一种一开始就应该追求的关系吗？

　　如果与客户分道扬镳成为常态，或者如果始终发现相同的原因，企业需要向内看，反思他们可以采取哪些不同的做法。虽然很容易将责任推卸给不讲道理的客户，但商业合作是双方的产物，双方都不应完全推卸责任。一个组织越能明确地定义理想客户的角色，他们在营销、吸引业务和取得成功方面就越成功。

　　与个人关系没有什么不同，理解为什么一些业务关系有效，而另一些则无效，并确定是否可以进行改进以避免将来发生类似的情况，这可能是有价值的。这个过程可能会导致艰难的对话和反思，这涉及对一个人的行为和行动的诚实反馈和内省评估，从而揭示意想不到的发现。

　　在某些情况下，调查结果可以导致对行为的所有权，激励对实践进行切实的调整，从而产生持久的影响，并限制未来的情况出错。在其他情况下，可以确定企业和客户之间从一开始就存在不一致，企业需要更好地识别、定义和吸引合适的客户，同时避免其他不符合这些参数的客户。

　　在某些情况下，企业或个人可能无意改变他们的观点、行动或做法。在这些情况下，离职可能更难避免，而且与其他企业相比，离职的可能性和频率可能更高。无论如何，重要的是要记住，无论是不满意的客户将业务转移到其他地方，还是“解雇”客户的企业，都不会真正产生积极的结果。

　　决定与客户分道扬镳往往与糟糕的经历或困难的情况有关。虽然这些可能是不可避免的，但不应该成为常态。面临这些挑战的组织应该考虑，如果他们能吸引更多合适的客户，避开不合适的客户的话，结果会有什么不同。

　　虽然许多企业可能觉得他们没有能力选择客户，而是希望客户选择他们，但其他企业已经从过去的错误和糟糕的经历中吸取了教训。那些已经被烧伤足够多次或找到了指路明灯的人现在花时间更好地理解和定义他们的“理想”客户档案。

　　经过多年的经营和与不同类型的客户合作，应该更清楚哪些适合，哪些不适合。通过清楚地了解这些特征，无论是好是坏，都可以开发出理想的客户档案。通过更好地了解这个理想客户的特征，企业将在建立有效的关系方面取得更大的成功，同时避免那些导致不良体验并最终需要终止的关系。一个组织越能明确地定义理想客户的角色，他们在营销、吸引业务和取得成功方面就越成功。

　　寻找合适的客户

　　首先，企业需要明白，他们不能成为每个人的一切。因此，重要的是要确定一些关键要素，这些要素将有助于确定要追求的客户类型。

　　从深入了解组织的优势开始。他们提供哪些服务特别好？他们的竞争优势是什么？他们有快速的反应时间吗？他们是否特别注重细节和彻底？价格是否比其他产品更具侵略性？这个团队有突出的技能吗？

　　另一方面，企业需要同样清楚和诚实地认识到自己的弱点。他们有哪些斗争？在哪些情况下，他们的表现不是最好的？与其他产品或服务相比，哪些产品或服务不太理想？他们经常发现哪些类型的客户难以满足？

　　一旦确定了业务的优势和劣势，就应该将优势与其他标准进行交叉引用，包括市场需求、其更强产品的盈利能力、他们因展示其更强品质而获得的赞赏，以及他们喜欢与之合作的客户的特征。这次头脑风暴和映射的结果应该描绘出他们可能很适合的客户类型的总体情况。

　　更进一步，同样重要的是，这项练习将提供一个关于不适合的客户特征的总体概念。通过将这两个要素拼凑在一起，可以定义一个描述和标准清单，描述如何成为一个理想的客户。

　　虽然与理想客户合作是大多数企业的最终目标，但识别和吸引他们需要时间。在这段时间内，可能还会有一些关系因为这样或那样的原因而失败。当出现需要“解雇”客户的情况时，考虑学习时刻，并考虑促进负责任的交接。如果客户具有良好的素质，但并不适合，可以考虑将他们重新安置到另一家更适合为他们提供服务和支持的提供商那里，以使双方都能受益（而不是在没有满足他们需求的解决方案的情况下将他们抛弃）。

　　对于那些专注于持续个人和职业成长的人来说，终止合作或失败的关系可能是生活经历的礼物，提供了一个反思、学习和调整的机会。清晰和洞察力可以将负面情况转化为积极的事情，从而为未来带来更有利的结果。选择不与客户合作可以产生切实的回报，只要是出于正确的原因，经过专业处理，并且可以产生宝贵的学习机会。