公路旅游客运企业经营管理数字化建设路径探讨

　　裘淑珍（宁波外事旅游汽车有限公司）

　　摘要：公路旅游客运企业作为旅游行业的重要力量，存在车辆数量多、驾驶员人数多、安全风险大、管理难度大等特点。近年数字化技术的飞速发展，为公路旅游客运企业优化传统经营管理模式创造了契机。基于此，本文分析了公路旅游客运企业经营管理数字化建设的驱动因素，阐述了数字化经营管理模式及其优势，就如何推进公路旅游客运企业经营管理数字化建设提出了相应的实施路径，并提出了经营管理数字化建设的保障措施，旨在为公路旅游客运企业提供一定的借鉴和参考，促进公路旅游客运企业取得更加理想的经营管理数字化建设成效。

　　关键词：公路旅游客运企业；经营管理；数字化建设

　　引言

　　数字化变革在现代企业管理中的有效应用，能够推动企业传统管理模式和手段朝着更加精细化、高质量的方向转变。近年，公路旅游客运企业所面临的市场竞争日渐激烈，亟须通过科学合理的方式提高经营管理水平。同时，公路旅游客运企业的传统经营管理工作面临管理范围广、管理人员多、管理流程复杂、管理效率低和管理质量差等问题，而通过实施和推进经营管理数字化建设，不仅有助于提高公路旅游客运企业的经营管理效率，还能推动传统经营管理模式的变革与发展，进而切实提升公路旅游客运企业的经营管理质量。

　　公路旅游客运企业经营管理数字化建设的驱动因素

　　一、政策引导和市场需求

　　在文旅行业快速崛起的同时，国家也陆续出台各类市场经营规范、市场监管政策、品牌创建政策等，保障旅游者和文旅产业经营者的合法权益，规范文旅产业市场秩序，保护和合理利用文旅资源，促进文旅业持续健康发展。公路旅游客运企业作为文旅产业的重要力量，需要从政策引导中明确方向和积蓄动力，合理运用数字化手段优化传统经营管理模式，以不断提升企业的服务质量和效率。与此同时，市场需求的变化也是催生公路旅游客运企业经营管理数字化建设的重要因素。目前，广大消费者对于旅游出行服务的期望不断提高，渴望享受更加便捷、安全和个性化的服务，加之高铁的快速发展和民航的快速增长，分流了公路旅游客运的客源。此外，私家车数量的增加和节假日免收通行费政策，使得自驾车出行更为方便，进一步减少了包车出游的客源。这便要求公路旅游客运企业合理运用新技术、新手段，以更好地满足客户需求，进而在愈发激烈的市场竞争中占据优势。

　　二、科技进步和数字化工具的可用性

　　科学技术的飞速发展，尤其是大数据分析、云计算以及人工智能等各项核心技术的突破，为公路旅游客运企业优化经营管理模式提供了有力的数字化工具和解决方案。公路旅游客运企业在传统的经营管理过程中，往往缺乏技术创新和服务改进的动力，难以满足现代旅客对便捷、舒适出行方式的需求，并且一些企业存在管理混乱、效率低下的问题，比如班次安排不合理、车辆调度不科学等。因此，公路旅游客运企业需要发挥数字化技术的应用优势，对车队运营等关键性经营活动进行优化，提高客户体验。与此同时，数字化的广泛应用对公路旅游客运企业经营管理转型产生重要影响。数字化技术手段的日渐成熟，让企业能够以更低的成本获取和使用数字化工具，比如通过智能车辆系统、客户服务数字平台等，平衡成本投入与使用效益之间的关系，进一步提高客户满意度，进而增强公路旅游客运企业的市场竞争力。

　　数字化经营管理模式及其优势

　　一、数字化技术综合应用，提高经营管理效率

　　数字化时代背景下，公路旅游客运企业的经营管理模式发生了重要改变，企业通过数字化技术的综合应用，可以有效提升经营管理效率。首先，依托数字化技术，企业可以实现一部分基础性、重复性较高的经营管理活动的自动化运行。这不仅可以降低人员工作压力，还有助于提高工作效率。其次，在数据信息的有力支持下，企业可以对经营管理流程进行优化和改进，提高各流程环节运行的效率。再次，企业实施和推进经营管理数字化建设，可以有效提高内部办公的智能化水平，使得各部门和各岗位在一定程度上摆脱时间和空间的限制，从而更加科学和高效地开展工作。最后，当前多数企业开始结合数字化时代的发展需求打造更加透明化和可视化的经营管理模式。通过合理运用数字化技术，可以为管理决策提供更加及时有效的数据支持，对于提高经营效益和管理质量具有积极的促进作用。

　　二、数据共享和业务协作，提高企业竞争力

　　从当前的实际情况不难看出，客户的个性化、定制化服务需求日渐突出。为了在此背景下取得更好的经营发展成果，公路旅游客运企业需要优化组织架构，并充分发挥基层工作人员在经营管理决策中的重要价值及作用。经营管理的数字化建设可以对企业组织架构中的管理权力进行有效均衡，依托数据信息的有效共享提高企业整体的创新能力。与此同时，数字化经营管理模式可以提高企业内部信息的共享和透明程度，有助于企业员工更好地了解经营管理目标、项目进展和相关数据等关键信息，提高企业获取数据的实时性、预测分析市场趋势的科学性以及运营管理的敏捷性，进而提高企业的核心竞争力，促进企业长远发展。

　　公路旅游客运企业经营管理的数字化建设路径

　　一、构建适应数字化时代的组织架构

　　公路旅游客运企业要构建扁平化的组织架构，以此实现信息高效传递，并对市场变化作出快速响应。在实际工作中，公路旅游客运企业要强化内部的协作文化建设，通过组建跨职能团队促进信息得到更加科学高效的协同与共享，依托数据驱动对市场趋势和客户需求作出更加精准的识别，进而提高企业管理决策的合理性。与此同时，公路旅游客运企业要充分认识到数字化时代背景下自身所面临的机遇和挑战，建立健全经营管理数字化建设的制度体系，对组织结构进行梳理和重塑，组建专门负责经营管理数字化转型的部门，设置清晰可靠的经营管理数字化建设流程，为推进数字化建设、实现经营管理的转型升级提供有力支持，进而不断提高自身的竞争力和创新能力。

　　二、合理引入智能车辆管理系统

　　车辆管理是公路旅游客运企业经营管理中的重要内容之一。公路旅游客运企业要围绕车载 GPS（全球定位系统）追踪、车辆诊断以及驾驶行为监测等一系列功能需求，建立智能车辆管理系统，以实现对车辆位置和状态的实时监控；对车辆位置、速度、行驶路线、乘客数量等进行分析，并根据实际情况采取调整班次频率、优化路线等策略；依托智能车辆管理系统对车辆运行数据进行收集与分析，在提高车辆运营效能分析水平的同时积极做好能耗管理和维修保养等工作，进而更好地控制车队运营成本。除此之外，公路旅游客运企业还要发挥智能车辆管理系统的应用优势，促进车辆驾驶员培养良好的驾驶习惯，在降低油耗的同时提高车辆运营的安全性与可靠性。

　　三、建立和完善客户服务数字平台

　　科学合理的客户服务工作对于推动公路旅游客运企业的经营和发展具有重要意义。因此，公路旅游客运企业在推进经营管理数字化建设的过程中要构建和完善客户服务平台，通过智能化、数字化等方式为广大客户提供更加优质的服务。企业建立的客户服务数字平台要涵盖在线客服、自助服务终端、移动应用程序、社交媒体互动等基础性功能，为客户获取信息以及下单提供便捷的支持。公路旅游客运企业还要持续优化客户服务数字平台建设，围绕行程规划、车辆追踪、日程提醒等个性化需求对平台的功能进行拓展。另外，公路旅游客运企业要重视广大客户对于客户服务数字平台的意见和反馈，持续优化和改进客户服务数字平台，以切实提升自身的客户服务水平，进而在愈发激烈的市场竞争中占据优势。

　　四、建立健全关键绩效指标分解机制

　　公路旅游客运企业的职能部门要依托数字化模型将高层决策事项分解落实到业务指标体系中，以更好地发挥数字化手段在企业经营管理中的应用优势。在实际工作中，企业可以基于“目标―绩效―指标体系”来构建数字化模型，通过发挥目标的导向性作用，将目标细化为关键绩效指标，再将绩效指标细化为测量指标和行为指标，以此帮助企业内部各部门、各岗位更好地理解达成目标所需的绩效指标，并明确需要测量和具体实施的行为指标，进而促进管理决策执行到位。公路旅游客运企业要进一步提高对分解关键绩效指标的重视程度，帮助各部门和各岗位在实际工作中更好地理解和实施一系列决策，强化决策与执行之间的有效衔接，同时帮助企业领导层发现问题与机会，进而优化企业运营及决策，切实提升企业的经营管理水平。

　　公路旅游客运企业经营管理数字化建设的保障措施

　　一、营造数字化建设氛围

　　公路旅游客运企业的领导层要深刻认识到经营管理数字化建设对于促进企业健康可持续发展的重要价值及功能，主动参与到数字化转型过程中，在实际工作中有清晰的数字化战略和规划，加强经营管理数字化建设的人力、物力和技术投入，为实施和推进数字化建设提供坚实的资源保障。与此同时，公路旅游客运企业要从内部全体员工的教育和意识提升入手，广泛宣传数字化建设为企业经营管理所带来的便利和优势。例如，通过简短有力的口号和标语，让数字文化真正融入企业中；加强人力资源部门与员工的持续沟通，让广大员工理解数字化的重要性，增强数字化意识，在企业内部营造和谐的经营管理数字化建设氛围。

　　二、数据安全和隐私保护

　　公路旅游客运企业的经营管理数字化建设涉及大量的经营数据和客户信息，在线上处理的过程中面临极大的数据泄露和被滥用风险。因此，公路旅游客运企业要建立健全数字化安全防护体系，合理运用数据加密、防火墙等技术手段，科学设置访问权限，以确保数字化经营管理过程中一系列数据信息传输的安全性与可靠性。与此同时，公路旅游客运企业要严格遵守相关法律法规，定期开展数据信息的安全审计活动，制订应急处理方案，从而对可能发生的数据安全事故进行及时有效的处理。另外，公路旅游客运企业还要充分告知客户个人数据的使用范围，以得到广大客户的认可。

　　三、技术更新与人员培训

　　公路旅游客运企业要明确经营管理数字化建设所需人才的画像，包括基本信息、技术背景、业务能力、数据驱动与创新思维、个人特质与团队协作能力等，基于数字化转型战略和业务竞争策略，细化不同业务场景对经营管理数字化建设所需人才的具体要求，确保人才画像与企业目标紧密对接。与此同时，公路旅游客运企业要建立健全内部培训机制，定期为驾驶员、服务人员以及后台管理人员提供专业的培训，结合线上课程、线下讲座、实践操作、案例分析等多种培训方式，增强培训效果，使相关人员能够熟练运用新技术、适应数字化操作模式。企业还要为员工提供丰富的学习资源，比如在线课程、电子书籍、行业报告等，建立学习奖励制度，激励员工自主学习，并让相关人员参与数字化项目的实际建设，比如数据分析项目、软件开发项目等，通过轮岗制度让相关人员在不同岗位上积累数字化技能。

　　结语

　　受政策引导和市场需求、科技进步和数字化工具的可用性等方面的影响，公路旅游客运企业亟须推进经营管理数字化建设。在实际工作中，公路旅游客运企业不仅要构建适应数字化时代的组织架构，合理引入智能车辆管理系统，还要建立和完善客户服务数字平台，建立健全关键绩效指标分解机制，并积极做好数字化建设的各项保障措施，包括营造数字化建设氛围、数据安全和隐私保护、技术更新与人员培训等。公路旅游客运企业经营管理数字化建设是一项复杂的系统工程，在未来的发展中，公路旅游客运企业还要加强与行业协会及其他企业的合作，以寻求更多的合作资源和发展机会，共同推动行业标准化和经营管理数字化转型。

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