数字经济环境下企业运营和服务创新管理研究

　　水伟卫（浙江中非国际经贸港服务有限公司浙江台州318000）

　　摘要：在数字经济环境下，数据跃升为核心生产要素，信息技术则扮演了主要生产力的角色。以数字化为核心的新型基础设施，给经济增长模式、产业结构以及社会治理模式都带来了深远的影响。数字经济带来的变革，不仅局限于企业经营模式的革新，还深刻触及了企业运营与服务创新的本质。基于此，本文通过分析数字经济环境下企业运营和服务创新管理的机遇，提出了优化路径。

　　关键词：数字经济；企业运营；服务创新；企业管理

　　中图分类号：F276 文献标识码：A

　　数字经济是以数字化知识和信息为驱动力的新型经济模式，依托于现代信息网络，通过高效运用信息通信技术，显著提升了国民经济的运行效率，实现了经济的全面优化升级。这一经济模式以人工智能、区块链、云计算、大数据等尖端技术为标志，涵盖数字产业化、产业数字化以及治理智能化三大核心领域，正处于蓬勃发展与广泛应用的阶段。《中国数字经济发展研究报告（2023 年）》显示，2022 年，我国数字经济规模已达50.2 万亿元，且将持续保持稳健增长的良好势头。党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。尽管拥有如此庞大的经济规模与政府的坚定支持，但在数字化转型的浪潮中，企业仍需面对诸多挑战与考验[1]。

　　1　数字经济概述

　　1.1 数字经济的定义

　　ABCD 技术（即人工智能AI、区块链Blockchain、云计算Cloud computing、大数据Big Data）作为数字经济的基石技术，持续演进与革新。然而，由于其强大的动态衍生特性，数字经济目前尚未形成统一的定义内涵和明确的统计标准，常与新经济、信息经济、网络经济、平台经济、智能经济、互联网经济、“互联网+”、“智能+”等概念相互交织。在官方文件中，尤其是政府工作报告，更多倾向于采用数字经济的表述。

　　1.2 数字经济的形态演进

　　目前，互联网经济已从消费互联网时代步入供给互联网时代的新阶段。在消费互联网时代，数字经济的主要形态包括平台经济、共享经济、移动支付以及3R 产业（虚拟现实VirtualReality、增强现实Augmented Reality、混合现实MixedReality）和4C 模式（或称为4 众模式，即众筹、众创、众包、众扶）。在供给互联网时代，产业互联网将成为数字经济的核心形态，数字技术将全面渗透、赋能并改造传统产业。

　　1.3 数字经济的趋势

　　数字经济规模不断扩大，渗透率持续提升，对人类社会的生产、生活、生态产生了深远影响。未来，随着数字经济对各行业的深度“渗透”与“赋能”，数字产业化与产业数字化将继续发挥重要作用，重塑世界经济版图，并逐步替代传统经济形态。面对数字经济的新机遇，中国政府已超前规划、科学部署，在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035 年远景目标纲要》中专门设立篇章，强调加快数字化发展，建设数字中国。在此背景下，中国有望在世界经济中实现“弯道超车”，实现跨越式发展。

　　2　数字经济环境下企业运营和服务创新管理的机遇

　　2.1 数字化引领企业生产模式创新

　　传统直线型生产方式正逐步被数字化、网络化的智能生产模式所取代，借助数字化技术，企业能够实现生产流程的可视化与智能化管理。例如，将生产设备与机械进行联网，能够实时收集并分析生产数据，从而有效提升产品质量和生产效率。智能化系统可根据市场需求变化，自动调整生产线，优化产能布局。这种转变不仅显著提高了生产效率，还显著增强了企业的市场应变能力[2]。

　　2.2 数字化重塑企业经营理念

　　借助信息技术，企业能够精简组织结构，提升信息共享效率。云计算、大数据、人工智能等先进技术，使企业能够高效处理和分析海量数据，为经营管理提供新的决策依据。通过构建企业内部协作平台，采用智慧办公模式，企业可实现跨区域、跨部门的协同作业，这提高了工作效率和沟通效果。同时，数字化人力资源管理能够集中管理员工信息，实施精准绩效考核，实现个性化管理，从而优化资源配置和激励机制。

　　2.3 数字化推动企业经营方式转型

　　互联网和移动互联网的普及，使企业能够通过网络平台销售商品和服务。电商平台已成为企业开展线上交易、拓展市场的重要渠道。电子支付和物流体系的完善，为客户提供了便捷的交易和配送服务，提升了客户满意度。同时，网络和社会化媒体的快速发展，为企业与消费者沟通、塑造品牌形象提供了新途径。通过社会化媒体推广和客户生成内容营销，企业能够与消费者建立更紧密的联系，能够深入了解消费者需求和偏好，从而实现精准营销和个性化服务。

　　2.4 数字化促进企业经营流程优化

　　通过数字化技术，企业能够实时监控和控制生产全过程，确保生产流程的顺畅进行。企业通过系统整合内部各部门的信息和数据，能够实现资源共享和协同作业；通过利用虚拟团队协作工具，可实现跨时间、跨地域的远程合作，提高员工工作效率和灵活性。这种经营流程的优化不仅提升了企业运营效率，还显著增强了企业的市场竞争力[3]。

　　3　数字经济环境下企业运营和服务创新管理的路径

　　3.1 深化企业数字管理认知

　　在数字经济浪潮下，企业要想达成全面且深入的管理革新，需对经济管理的创新给予充分重视，并依据其自身发展实际，科学规划未来路径。同时，深化全体员工对数字经营的理解与认同。第一，企业管理层应发挥引领作用，摒弃过时管理理念，深入理解数字经济时代发展的新趋势，增强对市场及行业的敏锐洞察力，以此为基础，制定出符合其特性的战略规划。管理层应持续探索数字化技术，在多样化的管理策略中，寻找与企业发展相契合的路径，并不断优化企业管理流程。例如，沃尔玛已高度重视数字经济的运用，其巧妙融合数字化技术与经济，极大提升了客户体验，增强了客户满意度与忠诚度。部分企业的管理层深刻认识到数字化转型的迫切性，为应对数字经济的挑战，已做好充分准备，以便持续推动企业向数字化方向迈进。第二，企业还需强化数字经营理念的传播教育，通过微信、微博、企业内网等多种渠道，拓宽宣传范围，使数字经营的理念深入人心。通过在企业内部营造浓厚的数字经营氛围，提升员工对数字经营的认识与接纳度，这不仅有助于员工在日常工作中主动运用数字化工具与方法，还有助于激发员工对数字经营的探索精神与创新意识，推动企业在数字经济环境下，实现运营与服务的创新管理。

　　3.2 促进产业协同

　　在数字经济持续发展的当下，各行各业正展现出智能化、网络化等新型发展特征，且已成为推动企业组织形态与生产方式变革的关键力量。在此背景下，推动各行各业间的协同合作，成为促进现代服务业与农业等深度融合的重要途径。工业联盟作为一种跨企业的组织形式，通过集合行业力量，共同应对行业挑战，推动产业发展，企业加入联盟后，可以与其他企业共享资源与交流信息，共同开拓市场，实现共同发展；产业集群作为特定区域内的产业融合平台，构建了全新的产业生态系统，企业加入产业集群，可以与其他企业进行深度协作，实现资源共享与创新协作，以便将创新理念转化为实际行动；合作创新模式即基于协商一致的原则，由不同企业联合开展研发与创新活动，共同推出新产品、新技术。

　　企业还应积极拓展国际合作，与其他国家的企业进行联合研发与创新，以提升自身在全球市场的竞争力。供应链协同作为由多个代理（包括企业、原材料供应商、分销商等）构成的新型协作模式，通过优化企业供应链管理，可以降低库存、提高物流效率、缩短交货周期，改善生产或服务品质，并降低运营成本。在这一过程中，国家应发挥积极的推动作用，促进产业链、供应链等各方面的协同与合作。例如，国家可以通过财政支持、政策引导等方式，帮助企业高效整合与利用资源，推动合作发展。同时，国家还应鼓励企业加大研发投入力度，推动原始创新与集成创新的协同发展，为企业运营和服务的创新管理提供有力支持[4]。

　　3.3 优化升级客户管理系统

　　在数字经济蓬勃发展的背景下，企业需摒弃旧的经营理念，聚焦客户核心，以灵活创新的思维引领客户管理系统的升级。第一，推行精细化分层管理策略。精细化分层管理，指依据客户特性的差异与需求的多样性，将客户群体科学划分为不同层级与类别，以便实现精准服务。通过对客户数据的深度剖析，洞察客户的真实需求与偏好，进而制定出差异化的经营措施。例如，某企业通过建立详尽的客户资料库，系统收集并管理客户的购买历史、偏好、特殊纪念日等信息，并运用数字化工具进行细致分类与智能分析，为客户提供个性化的服务体验。当客户再次造访时，企业能根据其过往信息，推荐符合其偏好的产品或服务，从而提升客户的忠诚度。第二，打造客户参与的服务生态系统。在数字经济时代背景下，客户体验已成为企业竞争的关键因素。企业需围绕客户需求，不仅要在服务环节满足客户，还要激发客户的参与热情，邀请其参与到产品设计与销售流程中，以进一步提升客户满意度。客户可凭借自身的认知与偏好，参与企业的运营管理，企业要精准捕捉客户需求，为客户打造专属化的产品方案。通过构建客户参与的服务生态系统，企业不仅有效加强了与客户的沟通与管理，还极大地促进了客户的深度互动与参与，从而优化了客户体验。该客户管理生态系统既为企业提供了收集客户反馈的便捷通道，也为客户提供了表达意见与需求的广阔平台，从而能够实现企业与客户之间的良性互动与共赢发展[5]。

　　3.4 重塑营销管理模式

　　在数字经济浪潮的推动下，企业需采取更为精细化的市场销售策略，深化对客户认知的洞察，以提供更加个性化的服务。第一，推行差异化定价机制。企业应将客户的使用习惯与偏好纳入定价考量，并结合产品的功能特性及市场需求紧迫性，设定多元化的价格体系，以满足客户的个性化需求。企业还可依据客户需求，将产品特性与客户偏好相融合，优化产品的性价比，进一步激发客户的购买欲望。例如，某些在线音乐服务平台允许客户根据个人喜好挑选歌曲，无需购买整张专辑，即可创建个性化歌单，这既有效减少了侵权行为，又显著提升了平台的经济效益。第二，强化精准市场营销。借助大数据与人工智能等前沿技术，企业能够实现对目标客户的精准定位，进而实施差异化与个性化的营销方案。精准营销不仅能够更好地满足客户需求，还能有效提升客户忠诚度。因此，企业应充分利用数字化工具，从电商平台、社交媒体等多个渠道持续收集并分析客户数据，加大研发与分析的投入力度，提升其大数据与人工智能的应用水平。第三，企业还需加强客户隐私保护，确保信息安全，防止信息泄露。根据客户需求与偏好制定精准营销策略，能够有效避免对客户的过度打扰，减少客户的反感情绪。同时，完善客户反馈机制，及时响应并处理客户反馈的问题，进一步提升客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。

　　3.5 构建数字化人力资源培养体系

　　第一，健全数字化员工培训机制。在数字经济迅猛发展的背景下，企业亟须推进数字化转型，这既需要充足的资金支持，也离不开具备高度专业素养的数字化人才。然而，部分传统企业在数字化人才的引进和培养方面存在显著不足，难以吸引和留住高水平的数字化人才，这制约了企业的数字化转型步伐。因此，企业需不断改良现有的人力资源管理模式，完善培训和激励机制，充分激发现有数字人才的积极性与创新能力，为企业的数字化转型注入强大动力。第二，加强数字化经营管理人才的培养。在推进数字化转型的同时，企业还需强化内部管理，确保各项工作的高效运行。数字化转型已成为当前企业发展的核心战略，对提升企业的综合竞争力具有至关重要的作用。在此背景下，企业需紧密结合其未来发展战略，灵活调整规划，加强对数字化经营管理人才的培养，提升数字化管理水平，为企业的数字化转型打下坚实基础，从而逐步推动其整体运营效率的提升。随着云计算、物联网和5G 技术的普及应用，企业数字化转型不仅能够促进自身及行业的快速发展，还能为智慧城市的建设提供有力支撑。

　　4　结语

　　综上所述，数字经济环境下，企业在运营与服务创新管理中，必须深刻理解数字经济的本质，积极应对其所带来的挑战与机遇。企业应清晰界定自身业务范畴，加强与市场的紧密联系，并积极引入大数据、云计算、人工智能等前沿技术，利用信息技术深入挖掘和分析客户数据，以便满足客户日益多样化的需求，为客户提供更加个性化的服务和产品，从而提升企业的市场价值。

　　参考文献:

　　[1] 乔嘉芮, 朱恒志. 数字经济环境下金融企业运营和服务创新管理的研究[J]. 老字号品牌营销,2023(18):119-121.

　　[2] 马莉. 数字经济下的金融企业运营和服务创新管理探讨[J]. 科技资讯,2022(23):102-105.

　　[3]崔新国.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商场现代化,2022(1):118-120.

　　[4] 王天义. 数字经济时代下的企业运营与服务创新管理研究[J]. 商场现代化,2021(24):43-45.

　　[5] 陈晓红, 唐湘博, 梁伟, 等. 数字经济时代的企业运营管理与服务创新[J]. 商学研究,2021(5):5-12.

　　作者简介：水伟卫（1982―），男，汉族，浙江临海人，本科，党支部委员，副总经理，工会主席，研究方向为企业管理。

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