诗泥SPA：云时代的中小企业信息化模板
- 来源:中国计算机报
- 关键字:诗泥SPA,时代,中小企,信息化
- 发布时间:2011-04-27 10:50
诗泥SPA是一家定位于高端客户的东南亚顶级连锁SPA企业。成立短短3年，诗泥SPA就在上海主要CBD商场开设了9家直营店，并且将在2011年以连锁加盟的方式拓展商业版图。如此快的扩张速度，除了一流的服务以及管理外，“先人一步”的IT建设理念也是诗泥SPA独特的竞争优势。
9 家门店的终端均采用瘦客户机，业务系统以云计算的方式实现，诗泥SPA 的IT 架构可以说是云计算时代的典型代表。
多点触屏的互动演示方案给顾客以高端的品牌感受，IT 不仅作为基础设施提供后勤保障，更与业务发展紧密结合。
瘦客户机做云终端
一般来说，采用瘦客户机的用户都是大型的呼叫中心，只有这种规模的应用才能体现瘦客户机的成本优势。那么，目前仅有9 家直营店，每家店只有1~2 台终端的诗泥SPA 为何采用瘦客户机？
与众不同的IT 理念来自诗泥SPA的两位美女老板———楼晶和楼宁。楼晶和楼宁是姐妹俩，楼晶在创业前从事的是IT 行业，自然承担起了诗泥SPA 的CIO 角色。
“我也会思考为什么人家不采用瘦客户机。一开始我们也是采用传统的PC，但由于我在传统的PC 上看到了问题，所以才会考虑瘦客户机。”楼晶表示，采用现在的IT 解决方案是因为有了前车之鉴。“开店第一年，我们采用了一般的笔记本和台式机。但SPA 行业有一个特点，那就是前台服务人员的计算机操作水平普遍不高，他们会因为很小的问题打电话给IT 人员。IT 人员过去看，发现可能只是电源没有插好之类的问题。”
楼晶说，但是诗泥SPA 又不可能为每家店配备一个IT 人员。为此，楼晶花了很长时间考虑这个问题，最后决定全面采用瘦客户机。
瘦客户机很重要的一个特点就是使用非常稳定，不容易出故障。“即使出现了问题，机器重启以后就恢复了，而不会像普通PC 那样，如果出现软件故障，可能就要重新装系统。”楼晶说。目前，在诗泥SPA门店，除了一些特殊的应用，基本都使用惠普T5740瘦客户机，利用惠普虚拟镜像管理解决方案VIM，几乎能够做到百分之百免维护，同时减少了停机的时间。
“我们只在瘦客户机上安装必须使用的软件。店员没有得到授权的话也没法安装其他的应用程序，比如QQ 等。这样，瘦客户机也帮助我们对员工进行管理。”楼晶说。
采用瘦客户机的另一个重要原因是保护顾客资料。对于高端SPA 而言，会员的资料可谓公司最重要的资产之一，一旦外泄，不仅给了竞争对手可乘之机，而且伤害了客户的隐私，给公司带来的不良影响难以估量。通过惠普商用台式机的BIOS 系统设置USB 接口的安全级别，诗泥SPA 可以有效防止他人拷走关键信息，还能有效减少病毒侵袭。至于员工的内部数据交换，可以通过局域网内部的网络存储轻松实现。
“我会考虑IT 解决方案是不是适用，因为瘦客户机并没有比传统PC 便宜很多。”楼晶表示，就诗泥SPA 而言，采用瘦客户机在硬件成本上与普通PC 相比并无优势，关键是这样的IT 架构更适合诗泥SPA的需求。
采用瘦客户机带来的总拥有成本的降低主要体现在维护成本上。诗泥SPA现在只有一名IT 人员，其职责主要就是与供应商沟通，设备出了问题，主要是由供应商维护。IT 人员不再像以前那样奔波于各家门店把精力耗在解决“小儿科”问题上，而可以把精力用在提升IT 的业务价值上。
业务系统都在云上
诗泥SPA 的全部邮件系统和业务系统都基于云计算实现。“相对来说，整体的维护成本比较低。这跟我们作为中小企业的特性有关，中小企业不可能配备一个非常完善的IT后台支援。”楼晶说。
“业务系统现在有人事管理系统和培训系统，接下来CRM 会上线。目前我们处于业务系统开发的第一阶段，主要的业务、门店的管理、客人的预约、后台的结算都已经在云上了。可以说我们大部分的业务流程都已经在这上面了。”楼晶说。
楼晶认为，目前还不用担心云计算带来的安全问题，“诗泥SPA 还处于发展前期。当我们的会员或者门店人数达到一定规模时，我们会考虑把数据中心搬出来，并购买自己的服务器。”
目前，诗泥SPA 为数据安全做了很多工作。“我们在总部主要是做数据分析和备份的工作。我们每天都对所有的数据进行备份，每周、每月的数据也会有备份。存储的部分是在自己办公室。”楼晶说。
由于采用云计算的IT 架构，诗泥SPA将大部分的IT投入都用在网络上。楼晶坦言：“数据的实时分享是比较重要的，我宁愿在宽带上多投入一点，用瘦客户机、比较低端的笔记本，把这部分的费用省下来。我们的门店一般会采用2~3 兆的固定IP，办公室的是3兆，登录全部是IP绑定的。”
互动演示带来不同感受
在诗泥SPA 龙之梦商场店，楼宁给记者演示了诗泥SPA的互动演示方案。
当同行们还在用彩页给顾客介绍服务时，楼宁和楼晶就在考虑如何带给顾客不一样的感受。现在，在诗泥SPA 的9 家店面中，那些写满销售术语的纸质文件正在逐渐消失，取而代之的是在HP TouchSmart上开发的互动演示系统。“将所有的信息通过多点触摸的界面互动方式来呈现给顾客，楼宁分析说，一方面，能够极大丰富顾客的进店体验，提高诗泥SPA 销售的成功概率，而店内展现的整体风格更加专业和现代化，顾客满意度也得到了大幅度提高；另一方面，互动演示方案还能缩短工作人员的培训时间。楼宁介绍说，“我们基本上可以节省一半的培训时间。”
谈到选择惠普的产品，楼晶认为首要原则是要与诗泥SPA 的品牌形象相符合。
“我们的客户层次还是比较高的，我们希望我们挑的任何产品，或者客户可能接触的东西，都有一致的品牌水平。”
此外，惠普产品线齐全，产品生命周期长，诗泥SPA 采用一站式购买，可以省却管理多个供应商的后顾之忧。“我希望我们所有的产品能够由统一的供应商提供，这样我们后续的维护、备件管理等都是比较容易的。相对来说，我觉得惠普的产品线还是比较长的，服务方面也可以让人放心。”
今年，诗泥SPA 将开展加盟连锁计划。楼晶表示，加盟店的IT 架构也会复制直营店的模式。
云计算已经喊了好几年，但实际上像诗泥SPA 一样，完全采用云计算的方式来部署IT 架构的用户目前还很少见。
对大企业用户来说，云计算带来的安全问题不容忽视，即便是有云计算的计划，也是从部分应用开始。相对而言，中小企业采用云计算的负担就小得多，诗泥SPA 可以说是云计算时代中小企业信息化的一个典型模板。
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9 家门店的终端均采用瘦客户机，业务系统以云计算的方式实现，诗泥SPA 的IT 架构可以说是云计算时代的典型代表。
多点触屏的互动演示方案给顾客以高端的品牌感受，IT 不仅作为基础设施提供后勤保障，更与业务发展紧密结合。
瘦客户机做云终端
一般来说，采用瘦客户机的用户都是大型的呼叫中心，只有这种规模的应用才能体现瘦客户机的成本优势。那么，目前仅有9 家直营店，每家店只有1~2 台终端的诗泥SPA 为何采用瘦客户机？
与众不同的IT 理念来自诗泥SPA的两位美女老板———楼晶和楼宁。楼晶和楼宁是姐妹俩，楼晶在创业前从事的是IT 行业，自然承担起了诗泥SPA 的CIO 角色。
“我也会思考为什么人家不采用瘦客户机。一开始我们也是采用传统的PC，但由于我在传统的PC 上看到了问题，所以才会考虑瘦客户机。”楼晶表示，采用现在的IT 解决方案是因为有了前车之鉴。“开店第一年，我们采用了一般的笔记本和台式机。但SPA 行业有一个特点，那就是前台服务人员的计算机操作水平普遍不高，他们会因为很小的问题打电话给IT 人员。IT 人员过去看，发现可能只是电源没有插好之类的问题。”
楼晶说，但是诗泥SPA 又不可能为每家店配备一个IT 人员。为此，楼晶花了很长时间考虑这个问题，最后决定全面采用瘦客户机。
瘦客户机很重要的一个特点就是使用非常稳定，不容易出故障。“即使出现了问题，机器重启以后就恢复了，而不会像普通PC 那样，如果出现软件故障，可能就要重新装系统。”楼晶说。目前，在诗泥SPA门店，除了一些特殊的应用，基本都使用惠普T5740瘦客户机，利用惠普虚拟镜像管理解决方案VIM，几乎能够做到百分之百免维护，同时减少了停机的时间。
“我们只在瘦客户机上安装必须使用的软件。店员没有得到授权的话也没法安装其他的应用程序，比如QQ 等。这样，瘦客户机也帮助我们对员工进行管理。”楼晶说。
采用瘦客户机的另一个重要原因是保护顾客资料。对于高端SPA 而言，会员的资料可谓公司最重要的资产之一，一旦外泄，不仅给了竞争对手可乘之机，而且伤害了客户的隐私，给公司带来的不良影响难以估量。通过惠普商用台式机的BIOS 系统设置USB 接口的安全级别，诗泥SPA 可以有效防止他人拷走关键信息，还能有效减少病毒侵袭。至于员工的内部数据交换，可以通过局域网内部的网络存储轻松实现。
“我会考虑IT 解决方案是不是适用，因为瘦客户机并没有比传统PC 便宜很多。”楼晶表示，就诗泥SPA 而言，采用瘦客户机在硬件成本上与普通PC 相比并无优势，关键是这样的IT 架构更适合诗泥SPA的需求。
采用瘦客户机带来的总拥有成本的降低主要体现在维护成本上。诗泥SPA现在只有一名IT 人员，其职责主要就是与供应商沟通，设备出了问题，主要是由供应商维护。IT 人员不再像以前那样奔波于各家门店把精力耗在解决“小儿科”问题上，而可以把精力用在提升IT 的业务价值上。
业务系统都在云上
诗泥SPA 的全部邮件系统和业务系统都基于云计算实现。“相对来说，整体的维护成本比较低。这跟我们作为中小企业的特性有关，中小企业不可能配备一个非常完善的IT后台支援。”楼晶说。
“业务系统现在有人事管理系统和培训系统，接下来CRM 会上线。目前我们处于业务系统开发的第一阶段，主要的业务、门店的管理、客人的预约、后台的结算都已经在云上了。可以说我们大部分的业务流程都已经在这上面了。”楼晶说。
楼晶认为，目前还不用担心云计算带来的安全问题，“诗泥SPA 还处于发展前期。当我们的会员或者门店人数达到一定规模时，我们会考虑把数据中心搬出来，并购买自己的服务器。”
目前，诗泥SPA 为数据安全做了很多工作。“我们在总部主要是做数据分析和备份的工作。我们每天都对所有的数据进行备份，每周、每月的数据也会有备份。存储的部分是在自己办公室。”楼晶说。
由于采用云计算的IT 架构，诗泥SPA将大部分的IT投入都用在网络上。楼晶坦言：“数据的实时分享是比较重要的，我宁愿在宽带上多投入一点，用瘦客户机、比较低端的笔记本，把这部分的费用省下来。我们的门店一般会采用2~3 兆的固定IP，办公室的是3兆，登录全部是IP绑定的。”
互动演示带来不同感受
在诗泥SPA 龙之梦商场店，楼宁给记者演示了诗泥SPA的互动演示方案。
当同行们还在用彩页给顾客介绍服务时，楼宁和楼晶就在考虑如何带给顾客不一样的感受。现在，在诗泥SPA 的9 家店面中，那些写满销售术语的纸质文件正在逐渐消失，取而代之的是在HP TouchSmart上开发的互动演示系统。“将所有的信息通过多点触摸的界面互动方式来呈现给顾客，楼宁分析说，一方面，能够极大丰富顾客的进店体验，提高诗泥SPA 销售的成功概率，而店内展现的整体风格更加专业和现代化，顾客满意度也得到了大幅度提高；另一方面，互动演示方案还能缩短工作人员的培训时间。楼宁介绍说，“我们基本上可以节省一半的培训时间。”
谈到选择惠普的产品，楼晶认为首要原则是要与诗泥SPA 的品牌形象相符合。
“我们的客户层次还是比较高的，我们希望我们挑的任何产品，或者客户可能接触的东西，都有一致的品牌水平。”
此外，惠普产品线齐全，产品生命周期长，诗泥SPA 采用一站式购买，可以省却管理多个供应商的后顾之忧。“我希望我们所有的产品能够由统一的供应商提供，这样我们后续的维护、备件管理等都是比较容易的。相对来说，我觉得惠普的产品线还是比较长的，服务方面也可以让人放心。”
今年，诗泥SPA 将开展加盟连锁计划。楼晶表示，加盟店的IT 架构也会复制直营店的模式。
云计算已经喊了好几年，但实际上像诗泥SPA 一样，完全采用云计算的方式来部署IT 架构的用户目前还很少见。
对大企业用户来说，云计算带来的安全问题不容忽视，即便是有云计算的计划，也是从部分应用开始。相对而言，中小企业采用云计算的负担就小得多，诗泥SPA 可以说是云计算时代中小企业信息化的一个典型模板。
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