1号店：进京一年后开始发力

　　于刚是戴尔负责采购的前副总裁，刘峻岭是戴尔中国区前总经理。谁也没有想到，这样两个人选择的创业项目是电子商务，并且用短短三年时间，就让1号店进入了国内B2C电子商务企业前五名的行列。

　　“销售额平均每个月增长28%，这个数字让我们自己都觉得很恐怖。”1号店董事长于刚表示，1号店于2008年7月11日上线，当年销售达到471万元，2009年销售收入增长到4600万元，2010年销售收入则激增到8.05亿元。

　　但让于刚不甘心的是，1号店目前的影响力还只局限在南方，他认为，现在是1号店在北方市场发力的时候了。

　　一年时间修炼内功

　　早在去年3月，1号店就已开始进军北京市场。一贯低调的1号店延续了以往的做法，将工作重心放到修炼内功上，在市场推广方面则主要靠口碑营销。“人员招聘和培训、本地供应商的接洽沟通、仓库的选址和建设、物流配送体系的完善，这些都需要花很多时间。只有这些基础工作做到位了，才能最大程度地做到让客户满意。”于刚表示，“经过一年的准备，现在是1号店在以北京为中心的北方市场发力的时候了。”

　　在于刚眼中，良好的客户体验是一个电子商务网站生存和发展的基础，这项工作必须做到尽善尽美，“每个员工的工资和奖金都和它紧密相关”。而1号店三年来的高速发展，也从一个侧面印证了这一点。

　　去年初，1号店和宝洁公司洽谈合作。1号店承诺让宝洁产品的销售额实现10倍的增长。宝洁非常吃惊，因为它与传统销售渠道合作，每年的增长率也就百分之十几。最终，1号店实现了16倍的增长。

　　于刚介绍说，为了给客户提供更满意的产品配送服务，1号店在广州、深圳、上海、南京、苏州、无锡、杭州、北京等八大城市建设了自己直营的物流配送体系。“自己直接做物流配送，虽然工作量大了很多，但服务效果是我们可控的。事实证明，在我们自建物流配送体系的城市，用户满意度在短期内就有了较大幅度提升。目前，1号店所销售产品的自主配送率已经超过60%。

　　为了彻底解决在经营过程中遇到的各种问题，于刚指定专人，每天将消费者投诉的问题列个清单，逐项解决。“每到周五，我都会了解这些问题的解决情况，我们要做的是系统地解决问题，而不是头疼医头脚疼医脚。“于刚强调。

　　手机比价购物最时尚

　　用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值，这是1号店的使命。之所以将技术提升到与商业模式相提并论的高度，是因为曾任亚马逊全球供应链副总裁的于刚，深知技术平台对一个电子商务企业的重要意义。

　　“我们在系统建设上花费的时间是几大B2C企业中最多的。“于刚介绍说，1号店目前已经在上海拥有了一个160多人的研发中心，1号店的整个系统都是他们自己独立开发的。1号店也因此拥有了多项专利技术以及124个软件著作权。1号店武汉研发中心也已经在高速扩张中，目前已经有了70多位研发人员。“到年底，武汉研发中心的人员将会扩充到400人”。

　　目前，用户已经能够通过手机在1号店网站上购买商品。于刚亲自给记者演示了用手机购物的全过程：他拿出一包乐之饼干，用手机的摄像头对准饼干包装上的条码，手机上很快便显示出这款饼干在1号店上的销售价格。用户这时可以直接选择购买数量，然后下单。于刚笑着说，如果你在超市里面看到想买的商品，不妨拿出手机照一下条码，看看1号店的价格是不是有优势。“一般情况，我们的商品售价都会比实体超市便宜3%~5%。”

　　据悉，1号店的Android和 iPhone手机版分别在今年1月和3月上线，Windows Mobile手机版也已于近日上线。