人人都做B2C 谁能赢
- 来源:计算机世界
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- 发布时间:2009-08-31 17:05
“传统行业触网是迟早的事”，海龙集团董事长鲁瑞清近日在计算机世界互联网年会电子商务分会上表示，传统的业务和电子商务的结合已成为大势所趋，传统卖场必须出击，建立卖场商户与消费者之间的直接沟通渠道，海龙电子商城网站已推出了“久宝IG个人门户”，提供搜索、营销、售后、反馈综合服务。
事实上，在海龙之前，达芙妮、新郎希努尔、神州数码等有规模的传统企业早已纷纷涉足B2C。
B2C风生水起
先是2008 年4 月，淘宝商城正式上线，阿里集团实现了电子商务的全业务覆盖，之后神州数码推出3C购物网站“享购网”，而达芙妮的女性鞋类电子商务网站“爱达芙妮”早在2007年8月就已上线。如今，很多企业网站都增加了“在线销售”之类的服务，B2C商城正像当初的企业黄页一样迈向普及。
同时，近年来几家大的B2C网站都实现了持续发展。据其副总裁郭朝辉介绍，卓越亚马逊在售商品已经超过100万种，品类5年增加了40倍以上，包括手机产品、数码相机、彩电、家具、汽车用品等等，目前规模相当十几个燕莎商城、二十多个沃尔玛超市。与产品规模快速增加对应的是营业额的急剧增长，2008年京东商城年销售额达到13.2亿元，近五年的平均复合增长率则高达340％。此外，九钻网、京东商城、千寻网都先后获得了资本市场的青睐，京东商城更是在金融危机的大背景下在2008年底获得了2100万美元注资。
B2C可谓2008 年网络购物市场的新宠。艾瑞研究显示，中国的网络购物从B2C 起家，但是近年来的发展却是以C2C 为绝对主流。从07-08 年网购市场变化趋势来看，B2C 正在重新崛起，网络作为重要的零售渠道，其低成本、直接面对消费者的渠道优势正被越来越多的传统企业所认知。
郭朝辉对此表示认同，“未来传统的企业，甚至如‘地坛书市’都有可能要上网”。此外，他对无线电子商务格外看好。中国目前的网民数量在3亿左右，手机用户数却近6亿，而无论在固网还是手机上，都有超过30%的用户拥有网购经历。3G投入市场后，手机终端从网速、屏幕到输入系统都在变革，给用户带来便捷的同时，也带来了支付手段的多样化。
B2C电子商务之所以勃兴，最关键的因素是用户的消费习惯。此前很长一段时间，在人们的观念中，网上购物只限于衣服、鞋子之类“无伤大雅“的东西，到网上买冰箱、空调“简直不可思议”。而由于C2C模式的影响，大多数网民都认为“网上都是水货、假货，没什么好东西”，直到几家大的B2C网站的崛起，消费者的对网购的信心才得以确立。
中国市场潜力巨大
携“全美规模最大 IT 数码类网上零售商”之名，新蛋网（Newegg.com）这两年开始在中国内地市场崭露头角，该公司市场部副总裁胡兴民表示，新蛋决定进军中国市场的主要原因是国内“电子商务发展环境趋好”。经过10 年左右的市场培育，国内电子商务配套的网络基础设施、支付、物流及用户习惯等各个环节基本都已搭建起来，整体环境非常有利。
据介绍，早在2001年成立，新蛋就在上海设立了中国总部，并分别在西安和成都成立了研发中心和客服中心，但当时这些机构的主要工作是对美支持。“当时主要看中的技术和客户服务的成本效益，甚至并没有选择北京、上海、广州甚至杭州等传统互联网产业集中的城市”，胡兴民解释说。
而如今，新蛋在中国内地设有七个大仓，在嘉兴买下80亩地作为企业总部。胡兴民用两个细节向记者说明新蛋对于国内市场的重视，一来公司在各地的主要办公室、仓库都不租赁，而直接购买；另外原本经过评估，三万平方米仓库就可以解决目前新蛋在上海地区的市场需求，公司高层最终决定起建的面积却达到了十万平方米，“以适应发展要求”。
新蛋之所以决定将下一阶段的业务重心转移到中国来，其根本原因是意识到中国市场的潜力仍可谓巨大。从市场规模上来说，尽管目前国内的电子商务正在蓬勃发展，但相对传统销售渠道的成绩，其市场份额还小的可怜。以占目前网络销售的第一大类的服装为例，有数据显示，每个月国内所有电子商务网站的服装产品销售能够达到3亿左右，而国内社会零售总额中，一季度的数量可以达到2800亿。相对美国差不多达到11%的网络销售份额，国内电子商务售份额的确有太多可以成长的空间。
如何赢得市场？
“中国电子商务之父”、现任6688科技发展有限公司董事长的王峻涛表示，随着市场的逐步扩大，会有越来越多的企业产生网络销售需求，电子商务平台的运营同样有很大的空间。那么，这么多的B2C网站怎样才能在竞争中立于不败之地呢？
郭朝辉指出消费者其实并不关心B2C网站的运营模式，产品多样化、便利和价格才是消费者所关心的核心。胡兴民则将新蛋的三个基本政策总结为“保证产品质量、极力维持低价，客户满意至上”。据了解，新蛋中国在成立网站平台的同时，还成立了一家专业物流公司，现在系统每天17点前收到的订单中有99%都能在24小时内发货完成，这已成为新蛋在效率方面的先天优势。
不过，对于垂直类和综合类究竟谁是未来的B2C电子商务网站的主流，胡兴民和郭朝晖有明显分歧。郭朝晖指出，以流量成本计，卓越亚马逊这样的综合性布局要比新蛋、京东更高效，因为很多用户在卓越并不只是买单一产品。他还将垂直类和综合类以跑百米和马拉松相区别，任何单一产品的高利润都不可能长期保持，“有些垂直类B2C目前虽然利润挺高，却很可能只是昙花一现”。此外垂直类B2C如果门槛不高，很容易产生一哄而上，大打价格战的情况，“所以垂直类可能是个入手的机会，但最终都走上综合的路”。
胡兴民则表示关键是找准自身优势，虽然很多B2C网站都号称要多元化，作为一家跨国公司，在数码产品的丰富度和数码IT产品管理经验以及厂商关系方面，新蛋的自身优势并不容易超越。
此外，新蛋将长期保持自己“专业数码IT网站”的定位，这是对消费者需求长期调研的结果。“用户原本想找一块七彩虹的主板，却搜索出了一床商标是“七彩虹”的棉被，这是新蛋不能接受的，”胡兴民说表示，如果未来消费者的需求发生变化，倾向于“一站式购齐”，新蛋不排除做出调整，“但是目前这种声音绝不是主流。”
王峻涛也认为一定要分析清楚自身优势。“有时候隔行如隔山，我卖服装卖得好，可能是因为团队里有一个人对服装行业特别了解，团队人数不变，可是缺了这么个人，别人就是买不过我。”他认为现在中国的电子商务已经度过了“启蒙期”，即将进入“行动期”，以前要解释“什么是电子商务”，现在则要告诉人们“电子商务能帮你做什么”。
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