外包服务 简化应用管理

　　用专业的人做专业的事情，这是提高效率、节约成本的有效方式，具体到企业的各种IT系统运维上，这一观点也同样适用。随着企业日益依赖IT技术，企业中的IT系统也越建越多，如何维护它们成为CIO们面临的一个挑战。

　　“目前国内不少企业的IT应用系统数量已达到300~400个，一些比较大的企业甚至达到了1000多个应用系统。面对数量如此庞大的应用系统，单靠企业自己的IT队伍完成应用系统的服务，面临很大困难，不得已企业要么在管理上打折扣，要么外包。”IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人凃松柏在日前举行的“IBM 2012应用管理服务发布会”上表示。

　　据记者了解，为了节省成本以将有限的IT资源投入到更为关键的业务创新中，不少企业开始选择外包企业IT应用系统的管理和运维，由此推动了应用管理服务市场的快速成长。

　　应用管理服务兴起

　　中国经济的成长带动了IT市场的成长。根据IDC的预测，2012年中国IT市场规模排在美国、日本之后位居第三，但与日本市场非常接近，预计2013年中国的IT市场总量就将超过日本，位居世界第二位。在中国的IT市场中，IT服务是增长最快的。IDC预计，到2016年，中国的IT服务占总体IT投资的比重有望提高23%。即使在今年中国经济形势面临很大下行压力的背景下，中国IT服务市场的增长率依然维持在13%左右。

　　“越是在经济不明朗时，企业越会加大IT投资当中IT服务的比重，这也证明在未来几年，中国的IT服务将会逐渐进入到黄金时代。”IDC IT服务高级研究经理杨挺表示。

　　杨挺所说的IT服务中就包括正在流行的应用管理服务。据凃松柏介绍，所谓应用管理服务(Application Management Service，AMS)是指从IT系统的建立到系统测试、上线、维护，以及功能改进等整个生命周期的管理。

　　IDC提供的数据显示，应用服务管理是一个前景看好的市场。在美国应用管理服务市场约占整个IT管理服务市场的21.7%，而在中国还不到13%。“中国的应用管理服务市场会迅速成长，未来5年的复合增长率将接近19.8%，将是美国复合增长率的3倍。”杨挺说。

　　有必要指出的是，应用管理服务市场并不能简单地理解为IT运维。“人们常说的运维服务一般是指基础架构的运维，比如说把数据中心放到一个IDC 中心去运维。而我们谈到的应用服务管理则是指IT应用系统的维护、更新、升级，甚至是换代。” 凃松柏谈到这两者的区别时表示。

　　外包提升企业的竞争力

　　企业为什么要外包应用管理而不是由自己的IT部门来运维这些IT系统呢？“节省有限的IT资源，用于企业核心业务的创新，以提升企业的竞争力是最根本的原因。”凃松柏表示。

　　当然，企业所处的发展阶段不同，所处的市场环境不同，原因也各异，只是最根本的目的还是提升竞争力。比如，过去企业更看重如何降低运营成本，因此选择把IT基础设施和IT应用都外包给外部的服务商管理。随着企业发展而出现了转型的需求，企业需要打造核心竞争力，此时，企业为转嫁风险会选择把关键性的系统外包给服务水平较高的服务商。

　　“从管理服务的角度来讲，此时的企业并不仅仅是为了降低成本，而是提升管理效率，最终使整个企业在价值链上的地位得到提升。”杨挺表示。

　　实际上，承接这些应用管理服务的服务提供商也不仅仅只是提供一些传统的IT应用运维服务，而是更强调帮助企业切实改善IT的运营管理执行能力，提升IT运营的价值，并达成业务目标。据凃松柏介绍，为帮助用户提升IT系统的价值，在应用管理方面IBM推出了“智囊团服务”的理念，围绕企业客户长期发展目标，帮助企业解决各阶段所面临的各种问题，并协助企业在长期发展中不断完善应用管理。基于此，IBM还推出一系列服务，其中涉及规划、管理和执行三个层面。比如，致力于将IT打造成业务驱动力的“IT运营战略和规划”，融入IBM IT治理、企业架构和应用开发与维护经验的“卓越管理中心”，以及“全流程质量管理”、“业务分析与优化”等。

　　“今天的企业日益依赖IT，这给CIO带来很大压力，既要确保IT系统的可靠运行，同时，还要帮助企业创新。这就需要有一套机制和流程来保证，包括风险管理、应用程序的维护等，随着IT应用系统数量的增加，做到这两点越发困难，这正是像IBM这样富有丰富IT运维和管理经验的厂商能给企业提供帮助的地方。”凃松柏说。

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　　IBM“智囊团服务”

　　IBM的“智囊团服务”是指IBM与企业建立长期的战略合作伙伴关系，向企业提供一个由各类专家构成的“智囊团”， 为企业提供包括咨询、设计、开发、管理、维护等一系列随需应变的服务。与传统的应用管理服务相比，“智囊团服务”具备四大特点。

　　1. 战略伙伴。“智囊团服务”中的服务提供商并非传统意义上的外包商或服务商，而是强强合作的战略伙伴。

　　2. 随需应变。“智囊团服务”是根据企业在各个发展阶段的不同需求，选派以及更换相应的专家和专业人才到场，从而充分满足企业不同时期和不同层面的需求。

　　3. 贴心无忧。“智囊团服务”是一种建立在企业持续不断的系统设计、建立、开发、管理和维护需求的基础上的端到端的贴心服务，力图使企业不再为IT所困扰。

　　4. 创造价值。“智囊团服务”将帮助企业从战略和业务角度出发，基于业务流程和变革管理的需求，全面推动应用管理转型，从而为企业创造价值。

　　本报记者 邹大斌