强生：多方通信不只是电话会议

　　与强生集团中国ITS(Information Technology Share Service，信息技术共享服务)部门负责人冯云中的采访约在了一个工作日的上午。这次采访的开场白和以往有所不同：首先提出问题的不是记者，而是被采访者；回答问题的也不是用户，而是在一旁的服务供应商。

　　甫一见面，还没等记者开口，冯云中就先向一起前来的会畅通讯的员工提出了一个问题：“最近我们有一个新的业务需求，你们看可不可实现？”虽然这只是一个细节，但其中透露出的是，强生集团的业务与多方通信的融合有多么紧密。

　　800万分钟的使用量

　　“有句话叫做‘科学技术是第一生产力’，好的技术不仅能够给企业一个解决问题的方案，而且能够提高企业的办事效率和活力。”冯云中深有感触地表示。从加入强生集团至今，冯云中已经在这里工作了10年。10年间，他亲眼见证了强生集团在中国的业务飞跃，也切身体会到IT对企业业务的巨大影响。

　　目前，强生集团在国内拥有制药、医疗器械、消费品及制药工厂四大主营业务，全国各地的分支机构及办事处共有150个左右。强生集团ITS部门的职责，主要是对集团内部不同业务之间共享使用的IT基础设施和解决方案进行管理，这些共享使用的内容包括服务器、网络和多方通信产品等。同时，强生集团每个分公司也都有自己独立的IT团队来管理私有的设备。

　　由于强生集团不同机构之间距离相隔遥远，电话沟通成为首选的沟通方式。不过，电话程控交换的方式在多方会谈时操作起来却相对复杂，不能适应快节奏、高执行力的工作氛围。此时，基于信息技术的替代产品——电话会议服务出现了。作为多方通信概念的一种形式，电话会议服务不仅接入方便，而且无需企业自行维护设备。“比发邮件更方便，比见面谈更省钱。多方通信服务已经成为一种趋势。”冯云中表示说。

　　作为最基础的信息技术通信方式，电话会议有效地满足了用户语音沟通的需求，同时成本也最为低廉。谈到电话会议的使用，冯云中讲了这样一个故事：“我有一个同事去美国出差，闲谈间他无意中说起工作中的电话会议实在太多，没想到美国人反问他说，‘除了电话会议外，你还能找到其他更有效率的沟通方式吗？’”

　　如今，强生集团每年在电话会议服务上有将近800万分钟的使用量，企业内部每名员工都配备了一个接入号码，可以随时使用相关服务。

　　冯云中认为，为企业节省差旅成本是电话会议服务的特点之一。“我们在项目初期曾经做过评估，将电话会议服务的使用费和往年的差旅费进行了对比。结果发现，以前我们花在差旅方面的费用太多了。”

　　当然，对于强生集团来说，多方通信所带来的不仅仅是省钱，最大价值还是与业务的整合。2003年非典型性肺炎肆虐全国，出差对于企业员工来说变成了一件非常危险的事情。就是在这样的情况下，依靠电话会议服务，有全国各地员工参加的强生集团年会依然如期举行。“让企业达到目的，这就是多方通信的价值所在。”冯云中总结性地表示说。

　　十年，从工具到服务

　　根据介绍，强生集团与会畅通讯的合作已经维持了将近10年。在这10年中，这种合作从点到面，从表层需求到与业务相关联，是一个逐步递进的过程。

　　其实，最早强生集团使用的并不是会畅通讯的多方通信服务。而且，会畅通讯最早接触的也只是强生集团某个分公司的IT部门，并不是整个强生集团。“早期我们使用的其他平台并不稳定，因此在当时就已经决定更换供应商。恰好在这时，集团内知道分公司在同另外一家多方通信供应商接触，也就抱着试试看的想法进行了尝试合作。”冯云中回忆说，“没想到这一试就试了近10年。”

　　也就是这样，随着强生集团规模的扩展，会畅通讯的服务也开始在企业内部生根发芽。如今，强生集团新员工入职培训，其中的一项就是“如何使用多方通信服务”。

　　随着越来越多的员工开始使用多方通信，不约而同地，强生集团和会畅通信都开始琢磨：是否能够将多方通信与业务整合起来，替代某些繁琐复杂的流程，而不仅仅将其作为一个开会沟通的工具使用？同样的思维方式让双方在合作中开始不断摸索新的方式。

　　如今，除了会议应用外，强生集团还将多方通信服务应用在培训、面试等项目中。会畅通讯所接触的强生集团职能团队，也从原本的IT部门扩展到了销售部门、市场部门、培训部门等业务团队，很多服务需求也都是直接由业务团队提出。同时，会畅通讯还会为各个业务团队提供包括拨打时间、拨打来源等内容的信息汇总图表，方便企业改善多方通信服务的使用情况。而随着技术的进步，如今强生集团在多方通信服务方面的应用，已经不仅仅限于电话会议，而且还包含了远程协作、视频等多个组成环节。多个不同产品和服务的结合，已经能够最大限度地满足强生集团的应用需求。

　　本报记者 李旭阳