IT联姻旅游 悠哉国际线

　　过去，人们旅游时行李中必备的地图和指南针，正逐渐被一些新玩意替代。现在，小巧玲珑的手持型GPS成为游客徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的“护身符”。以在线旅游、旅游电子商务、全球分销系统（GDS）为代表的旅游信息化充斥着世界的每一个角落，让人们出行变得更有自主性，从计划、出行到目的地，通过互联网和移动互联网几乎都能安排周全。

　　旅行计划轻松订

　　规划旅行的过程已经跟旅行一样乐趣无边。规划时，从Web中搜索、检查用户评论，预定酒店和餐馆、下载相应的移动应用、联系当地热心的居民、咨询已搜集的资料？？制定旅游计划已经变得越来越简单。

　　在国外，有很多已发展成熟的旅游网站可供用户选择。美国大多数人都会通过Expedia、Orbitz、和Travelocity等大型旅游预定网站咨询旅游信息。很多游客也会在Priceline.com、CheapTickets和Hotwire.com等网站跟踪大网站的旅游优惠信息，帮自己找到价廉物美的信息。而随着新技术的不断出现，旅游信息化服务种类也变化多样。

　　有的旅游网站开始发展其专门的搜索引擎。游客只需要输入日期和目的地，搜索页面就会显示出特定时间地点周边的酒店、景点、路线、餐饮等信息。人气较高的如Kayak和Booking Buddy等网站，它们不会卖给游客任何东西，节省了游客大量的准备时间。

　　社交化是旅游网站提供的另一种服务。 在TripConnect网站，游客可以征求旅行意见和分享经验给朋友。一些旅游网站还特别迎合年轻的背包客，如TripUp，游客可以写旅游心得、发布视频、推行自己的旅行计划、请教“旅游大师”，或者寻求一个旅游伴侣。

　　其实还有很多网站提供了大量个性化服务，如结交新朋友、降低旅行成本等。用户可以通过这种网站预先联系与自己有相同路线的人。

　　此外，网站提供的服务也在细分化，有的网站专门提供妇女单独旅行的技巧常识；有的网站为迎合用户安排自己行程的要求，提供特色服务。 如TripHub提供了一种Evite的方法来旅游：用户可创建一个主页，把旅游趣事抓取到自己的Internet Explorer链接工具栏上；ThisPlaceIKnow.com和史诗旅程等多个旅游网站鼓励用户创建旅游博客，因为旅游博客往往会拥有更加详细的评论，为游客提供更有价值的旅游创意和目的地相关信息。

　　现场体验 丰富智能

　　信息化不仅在出行前规划行程时体现作用，由于旅游业搭载了移动互联网顺风车，身处景点当中，游客的便利体验将更加真实。

　　以迪斯尼乐园这个世界上最神奇魔幻的公园为例，美国迪斯尼乐园占地约3000亩，每年要迎来数以百万计的游客。为了方便游客，迪士尼发布了自家的导航应用My Disney Experience - WDW，涵盖了四座主题乐园区以及公园周边的景点。上面吃喝玩乐应有尽有，游客可随时定位自己的位置，根据地图导航到达目的地；还可根据自己的需求搜索250多个餐厅，了解餐厅的评价和价格；就连排队时间、表演的预定、项目费用的支付和景区虚拟的放大图等都可以通过此应用快速得出结果。

　　在不久的将来，悉尼岩石区的游客将可以用NFC智能手机了解该著名景区的历史。NFC技术供应商Tapit将NFC无源智能标签和二维码放置在岩石区的37个历史景点。新南威尔士州的副总理Andrew Stoner表示，岩石区是世界首个把手机作为媒介为游客提供互动式旅游的遗产区。“游客只需用手机轻触NFC标签，就可以了解岩石区的一切——沿着那铺满鹅卵石的小路，踏上砂岩阶梯，一层层地揭开岩石区的家庭、朋友、罪犯和殖民者的故事。”

　　“这只是岩石区技术发展的第一步。”Andrew Stoner表示，随后计划将会增加视频、音频和双语功能，还可以让游客了解周边购物和饮食场所的信息和提供其它服务，如登录社交媒体、支付或订房等。

　　苏格兰博物馆向公众展示超过11.2万件文物，但是由于空间的限制，游客所能参观到的数量还不到1%。于是该博物馆研发了移动应用程序，目的是提供一个拥有数字物理经验的“游客”软件，提供多种语言、视频和音频的服务，通过这些服务还可以帮助博物馆建立一个有关访问者的行为的信息库，有效防止文物被破坏现象。

　　可见，旅游业信息化的发展带给游客很多前所未有的新体验。随着技术的发展和游客的需求不断增加，未来还会有更多的旅游网站和移动应用的出现，就像电影里演的，太空旅行的普及也不会遥远。

　　链接

　　2012旅游业数字营销发展趋势

　　Frommer’s无限数字内容趋势调查发现，80%的旅游企业计划在2012年开发iPhone应用程序，而75%的企业计划在今年年底针对iPad推出类似的服务。

　　同时，接受调查的旅游企业高管中，一半受访者经营的网站只有一种语言，1/3的受访者经营的网站有2？5种语言，只有1/5的受访者经营的网站语言种类超过5种。

　　调查还表明，1/4的受访者希望明年经营的网站语言达到5种，17%的受访者计划经营的网站语言超过5种。

　　Frommer’s认为，随着旅游营销人员更加关注旅游购买的最终阶段，想方设法将更多的访客转化成忠诚客户，在线市场也日渐成熟。

　　“今年很多企业将利用内容提升转化率放在第一位，而提升自然搜索流量则下降到了第二位。”Frommer’s欧洲、中东和非洲地区总监GilesLonghurst表示。

　　本报记者 甘露