淘宝挂号 有“利”可图

　　5月20日，淘宝网宣布与挂号网达成合作，推出免费医院挂号服务，但这一合作随即遭到北京市卫生局叫停。5月22日，北京市卫生局表示，北京市预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对其进行商业利用。

　　淘宝网为何要做这种“吃力不讨好”的事情？有人说淘宝在免费提供公益服务，也有人怀疑淘宝网为了进行商业炒作、提高用户“黏性”。一时间，众说纷纭。

　　看似“中介”

　　据了解，淘宝网此次开通的网上挂号服务，并非是淘宝网通过与卫生局等部门合作开展挂号服务而建立的医疗挂号平台，实际上是淘宝网与挂号网的一次合作，淘宝用户在淘宝网点击挂号服务后会转跳至挂号网，挂号网再跳转至北京预约挂号统一平台。

　　由此来看，淘宝网只是提供了一个流量入口，号源并非由淘宝方提供。但淘宝在之前的相关宣传中并没有表明自己只起“中介”作用。因此，网上有关淘宝网“吸引网民眼球，获得潜在利益”的说法不绝于耳。而北京市卫生局更是直截了当地指出，“这是假装提供挂号服务套取网民个人信息，并涉嫌获取商业利益的违规行为。”

　　面对“借公益平台谋利”的指责，淘宝网和挂号网都予以否认。淘宝网在其官方微博中表示，“我们相信，卫生部门的出发点是好的，但希望有关决策为消费者带来更多便利。不是商业机构都是为了商业目的出发做事，淘宝和挂号网的合作是免费和公益性质的，淘宝愿意做对老百姓有利的事情，哪怕不赚钱。”

　　5月28日，挂号网也对外界做出回应称，“与淘宝网合作最初是上海医联的建议，旨在联合打击黄牛，双方是纯公益的合作。”挂号网负责人廖杰远表示，“淘宝提供的只是一个链接，我们和淘宝网不存在其他经济利益方面的问题。”

　　但值得注意的是，此前在淘宝网“淘宝生活”开辟挂号接口后，到23号为止成功预约的挂号数量较之前提高了30%左右。有业内人士表示，“像淘宝网这样有大量用户群的互联网站，对于提高网上挂号知晓度与成功率来说是有很大帮助的。”

　　据悉，挂号网从2010年3月建立后一直默默无闻，而这一次通过淘宝挂号风波几乎是人尽皆知，可也正因为此被北京市卫生局关闭了预约挂号统一平台的链接。“挂号网链接北京预约挂号平台之前，确实与北京有关部门缺乏沟通，但初衷是帮助其推广。”廖志远表示，“目前正在与北京市预约挂号统一平台进行进一步沟通交流。希望未来能够有机会重新取得链接。”

　　利字当头

　　“他们虽然没有直接赚钱，但间接获益是肯定的。” 互联网知名评论人员洪波一针见血地指出。

　　不可否认，无论是淘宝网挂号、叫车软件，还是网络代购火车票，都是顺应市场需求而生，也为经营者和消费者提供了很大便利。可是，商业公司无利不起早，互联网公司免费提供这些服务肯定会有其他方面的利益回报。有媒体指出， 淘宝与挂号网的合作推出预约挂号，目的还是为了开发其中蕴藏的巨大商业利益。掌握着大量资源的各地统一预约挂号平台，就是最大的“金矿”所在。

　　淘宝网方面也承认，挂号预约平台接入淘宝生活，不仅获得了海量优质的用户，也借此延伸了服务范围，增加了用户黏性。

　　除了淘宝网，百度和360也在积极进入这一领域。因为通过这种便民服务可引入庞大的用户，获得更多的流量资源，靠广告获利。360良医搜索相关负责人说，“网络挂号并不会直接带来商业价值，但是却是提高用户体验的一个重要手段。”行业预计，360搜索虽然目前没有任何医疗广告，但通过良医搜索等服务获取大量流量后，赚钱也是自然的事情。

　　有专家认为，医疗挂号、网络代购火车票等网络服务背后蕴藏着巨大的商业利益。类似互联网服务应用还将层出不穷，光靠一纸叫停并不能解决问题。

　　确实，淘宝网并没有因为北京市卫生局的叫停而放弃挂号服务。淘宝网表示，此次暂停不会影响挂号网在北京地区独立接入的301等18家医院，用户依然可以继续通过淘宝生活平台使用挂号网直接的免费预约挂号服务。未来淘宝网还将和合作伙伴一起，继续为广大网民接入更多医院，为患者和医院提供优质服务。

　　而北京市卫生局的态度却非常明确，其建议公众直接拨打114或登录官方挂号网进行预约挂号，并指出：“公众没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险，也没有必要因此增添不必要的手续，花费不必要的时间。”

　　“预计类似冲突还会继续上演。”洪波说，电子商务已经不再局限于实物买卖，更大的市场还在于生活服务。比如餐饮美食、休闲娱乐购物、机票电话卡等，这些领域已经充分开放，但在交通罚款、水电煤缴费、医疗挂号、火车票和打车这类生活服务方面，仍有准入限制，相关主导者形成完整的利益链条，想要打破现有格局很难的。

　　需要反思的是，既然北京已有“统一预约挂号网站”，为何老百姓还会对“淘宝挂号”如此感兴趣呢？很明显，正是前者使用体验不佳，才使老百姓对第三方的挂号寄予了厚望。

　　链接：

　　挂号网

　　挂号网全名“全国健康咨询及就医指导平台”，2010年3月开始筹建，由中国健康教育中心（原卫生部新闻宣传中心）负责专业管理，由红杉树视讯（北京）信息技术有限公司承担投资和运营。其商业模式是诊前提供的分诊咨询、预约挂号为免费服务；在诊后提供的个性化健康管理为用户自主选择的收费服务。

　　据挂号网负责人、红杉树视讯（北京）信息技术有限公司CEO廖志远介绍，目前有资质建立正规的预约挂号平台，首先要具备三个基本条件：平台提供的医生、展现的内容等数据库信息必须得到国家卫生部门授权，并完成定期审核，保证其信息的准确性；作为网络平台，具备合法的互联网相关许可证；为服务年龄较大、不习惯上网的患者，成立呼叫中心，要具备呼叫中心的资质。

　　本报记者 黄柏雪