光大永明人寿：打通IT管理最后一道关

　　一听说可以采访光大永明人寿保险有限公司（以下简称光大永明人寿）信息技术部总经理施洪琦，记者就有一种莫名的兴奋，因为记者本人就是光大永明人寿的客户。

　　成立于2002年的光大永明人寿最早由加拿大永明金融集团与中国光大集团联手组建，并且是中国北方第一家合资寿险公司。2009年，光大集团与永明金融签订战略合作协议，对光大永明人寿进行战略重组和市场重新定位，现在的光大永明人寿已经变成一家由光大集团控股的企业，资本实力位列国内寿险公司前列，业务发展更上一层楼，其省级分公司从2009年的6家迅速增至19家，业务渠道也从原来的以个险、银保、团险渠道为主，拓展为全渠道业务，包括综合金融、团险、电话销售和网络销售等。

　　公司改制在促进业务发展的同时，也给企业的信息化建设带来了新的挑战。“当前我们正在进行的一项迫切任务是，对公司寿险的核心业务系统进行改造，使得原有系统进一步优化和提升，更符合公司新的战略发展需求。”施洪琦说，“在此过程中，实现数据的统一管理和保护又是重中之重。”

　　实现数据的统一管理与保护

　　光大永明人寿目前拥有大大小小的业务系统二三十个，将这些分散的系统整合为一个完整的大系统，实现统一管理是其核心战略。施洪琦表示，如何在系统繁多、人员和管理较分散的情况下，对各系统进行规范化的管理，使之能够更加高效、集中和统一化是摆在光大永明人寿面前的一个课题。

　　最终，光大永明人寿选择了CommVault公司的一体化管理系统Simpana 9.0，对系统进行整合，改善了过去存在的数据分散、备份软件种类繁多、不同应用系统使用不同备份软件进行备份的复杂情况，减少了人工操作，实现了备份方案、策略和标准的统一。施洪琦介绍说，CommVault解决方案带来的直接益处是将数据管理统一，在提升效率的同时规范员工的操作，使得关键业务系统的数据备份覆盖率达到100%，备份成功率从80%左右提升到99.98%以上。通过统一化的管理，减少了人工操作的工作量和强度，一些边缘的系统也被纳入到统一的数据备份平台中，结构化和非结构化数据都得到了有效保护和管理。

　　对分散的系统实施统一的数据备份和存储管理是光大永明人寿的一项基本要求。在这一变化的过程中，IT部门不希望业务部门受到负面影响。CommVault的软件就能满足光大永明人寿的这一要求，在替换其他备份软件的时候并不需要改变原来的架构，而是可以在多种平台间进行切换，例如要备份某一个系统中的数据，只需设置一些参数，CommVault的软件就能把原来系统中的数据按照要求备份过来。

　　管理人员明显感觉到，CommVault对系统的支撑能力比以前有很大增强：第一，服务能力得以提升，以前个别系统数据备份和恢复的周期比较长，影响了数据的查询、统计和使用，而采用CommVault软件以后，备份和恢复的效率大幅提升，从而保障了业务的顺利进行；第二，数据保护能力有所提升，由于备份的成功率大幅提高，基本不会出现数据恢复不成功或无法调取历史数据的尴尬情况。

　　采用CommVault软件对数据管理进行改善只是一个阶段性的目标。在此基础上，光大永明人寿下一步还将持续进行一系列改进，例如对结构化和非结构化数据的存储、备份和恢复进行区分。“接下来，我们将优化对存储的管理，将所有非结构化数据逐步纳入到以NAS为主体的存储系统中，然后针对结构化和非结构化数据的存储制定不同的策略，比如对非结构化数据进行归档、查找、分析及再利用。”施洪琦补充说，“我们还将基于数据生命周期管理的理念，对在线、近线和离线数据的管理进行细分和梳理，制定不同的管理策略。”

　　光大永明人寿数据管理的一个总体目标是，利用现有的存储、备份和恢复技术，将所有数据按照类型、应用场景、生命周期的不同实现按需管理，从而降低整体拥有成本。同时，光大永明人寿还希望进一步缩短数据恢复的RPO和RTO时间，满足更高等级的灾备要求。“我们将数据看作公司的重要资产，从全生命周期的视角去考察它、管理它。出于经济性方面的考虑，我们将数据进行分层管理，把高价值的数据存放在高性能的存储设备上，将低价值的数据放在低性能的存储设备上。”

　　数据管理是基础

　　在中小型保险公司中，光大永明人寿在虚拟化技术的应用方面是走在前列的，服务器虚拟化、桌面虚拟化都有涉猎。施洪琦介绍说：“我们早期的投资方在北美地区很早就开始采用虚拟化，并且在2010年左右要求我们在中国也使用。于是在2010年，我们与戴尔公司合作实现了PC服务器的虚拟化。”在服务器虚拟化之后，光大永明人寿又开发了一个简单的服务器管理系统，规范了服务器申请和部署的流程，并且定期进行检查。光大永明人寿目前拥有四个虚拟资源池，涉及测试、生产等多个环节，虚拟机达300多台。虚拟机的备份也是CommVault的一个特长。如果每次恢复时都对整个虚拟机进行恢复，那么通常要花费四五个小时，而实际上光大永明人寿只需要恢复虚拟机上某个文件夹中的某个文件即可，使用CommVault软件就能实现任意单个文件的快速恢复。

　　谈到为什么会选择CommVault备份软件，施洪琦表示：“当初，我们只想选择一款符合自身数据管理需求的软件。CommVault软件的功能比较全面，能跨平台地管理数据，还能实时地实现不同颗粒度数据的备份和恢复，操作也便捷。”

　　CommVault软件操作的便捷性让IT团队印象深刻。去年，光大永明人寿一个专门负责数据备份的工程师生病了，IT部门便临时找外包服务人员对其他员工做培训，仅一个星期，所有的员工都就可以比较好地掌握CommVault软件的操作技巧。此外，CommVault提供的服务也让IT部门感到满意。CommVault为光大永明人寿提供了包括技术咨询、人力、设备保修与软件升级在内的全面服务。在客户支持计划中，CommVault通过系统巡检、恢复演练、性能分析、补丁分析、经验共享、变更管理及紧急事件现场服务等，可以帮助客户发现隐患，建立恢复演练流程和管理流程，同时实现知识转移，让客户自己成为技术专家。

　　一款称心如意的管理软件就像是公司IT部门的一个好帮手。数据管理是IT管理的最后一道关，如果这道关没打通，就可能给企业带来损失。施洪琦总结说：“如果数据的存储、备份和恢复没有做好，从表面上看数据完好无损，一旦发生问题，需要把数据找出来并利用时，就会发现数据并不可用，这其实和数据丢失并没有区别。因此，我们公司从领导到IT人员，都高度重视数据保护与管理。”

　　探索金融大数据应用

　　目前在金融行业，对大数据的探索是一个时髦话题。已经有十多年发展历史的光大永明人寿积累了大量的业务数据、财务数据以及客户资料等，无论从数据总量还是数据质量方面考虑，它都具备了实施大数据应用的基础。

　　不过由于历史原因，光大永明人寿之前一直将信息化建设的重点放在业务系统的整合和优化上，目前真正落地的大数据项目还不多。施洪琦介绍说：“近期，我们正在论证一个BI项目，这可以看作是大数据项目的一个基础。过去，由于系统比较分散，对数据的分析、挖掘和整理都是在不同的系统中进行的，在数据的一致性、准确性等方面存在缺陷。通过对系统和数据的整合与优化，我们的数据分析和挖掘工作正得到改善。在大数据领域，我们要做的事情有很多，为此我们正积极地与同行进行这方面的交流。

　　当前，很多中国的金融机构在大数据应用方面都是摸着石头过河。光大永明人寿也处于尝试阶段。比如在网络销售方面，光大永明人寿就运用大数据工具对公司的理财产品进行销售，销售状况良好。“在销售理财产品的同时，我们还在系统后台做着客户数据的分析工作，包括客户购买保险的消费倾向、网上购买行为分析等。”施洪琦表示，“对大数据的探索要与公司的业务发展相适应。当前，盈利还是公司的主要目标。因此，我们现阶段在大数据应用方面采取量入为出的原则。”

　　现在人们谈起O2O这个概念，已经不是从线上企业向线下转型这个单一的角度去理解，而是指线上线下业务的大融合。施洪琦表示，作为一家传统的金融企业，如何充分利用互联网这个有效的工具了解客户的消费行为和心理，精准定位客户群变得十分关键。光大永明人寿目前正在网络销售渠道和电话销售渠道做这方面的尝试。

　　本报记者 郭涛