前不久，艾瑞咨询发布了《2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告》，数据显示，推出仅三年的腾讯企业邮箱凭借免费邮箱以及QQ、微信等腾讯产品的全平台资源整合，总域名量已经超过30万，开通用户超过600万，悄然成为国内外包企业邮箱中用户规模最大的产品。
在《计算机世界》举办的2013中国IT两会“云架构下的运维管理”分论坛上，腾讯邮箱产品部产品总监王晓兵发表了《以产品为导向的运营企业邮箱》的主题演讲，揭示了腾讯企业邮箱三年登顶的秘密。
轻松上阵搞研发
在企业邮箱领域，排名第二的某国内互联网公司域名量只有15万左右，不到腾讯的一半，腾讯遥遥领先。
腾讯企业邮箱业务发展了三年，并没进行大规模的市场投入，就拥有了庞大的用户群。是如何做到的呢？王晓兵认为，一是线上推广，二是口碑相传，后者的效果更好。腾讯现在还发展了一些渠道伙伴，共同开拓客户。
王晓兵把企业邮箱厂商分为市场导向和产品导向两种：市场导向就是以收费为目的，主要资源投放在渠道以及营销方面；产品导向目的是平台化，主要资源都是投放在研发和产品方面。腾讯走的是产品导向路线，这也是腾讯夺冠的关键所在。
腾讯研发团队最重要的一点是关注用户体验。一个产品经理在1个月内必须收集并回复1000个用户的反馈，关注100个用户，做10个用户调研。用户反馈需求源源不断地传递上来，研发团队再根据客户需求进行研发。
应该说，腾讯企业邮箱的发展是轻装上阵的，前期没有盈利指标要求，公司惟一的指标就是打造“极致”的邮箱体验。在宽松氛围下，腾讯研发团队把精力完全放到了打造“七星级邮箱”上。腾讯邮箱研发团队是由“微信之父”张小龙率领的，他的理念就是要走精品路线。移动互联网领域最牛的产品经理带着最精锐的研发团队，自然所向披靡。
追求极致
据王晓兵介绍，在制造业、IT行业、外贸行业，腾讯企业邮箱都拥有众多客户。而对于外贸企业而言，邮箱就是生命线，对互通、稳定的要求比较高。
王晓兵认为，互通、稳定、安全是腾讯企业邮箱的“铁三角”。腾讯在北京、天津、深圳、西安等地的数据中心，部署了1万多台服务器，目前正和亚马逊合作，争取把服务器部署到世界各地，并采用秒级监控系统，在出现故障几秒钟之内就能发现并且快速处理。腾讯有几十个人的专门团队，从事反垃圾邮件的研发工作，全部邮件数据进行统一存储，做了三重备份，还提供全程加密传输、动态密码、限制IP登录、异常行为等。
做邮箱最大的成本就是存储，腾讯有着雄厚的资金实力，拥有互联网公司数量最多的服务器，从而降低了成本，满足了客户高互动、高稳定的需求。
王晓兵介绍说，腾讯企业邮箱除了快速、超大附件等通用功能外，还具有多项自身特色，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。比如加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多差异化专业性功能。此外，腾讯为企业邮箱打通了众多平台，同时支持各终端的主动接入，为用户的沟通与信息传递提供高度保障。基于安卓、iPhone、PC、MAC端的APP及Foxmail邮箱客户端的全平台产品，使腾讯企业邮箱有了更好的邮箱生态。同时与QQ、微信、RTX、企业QQ、EC营销即时通等众多通讯工具横向整合与绑定，让用户能够更为便捷地体验企业邮箱带来的功能升级。
艾瑞在《2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告》中分析认为，腾讯企业邮箱之所以成为业内的一匹黑马，更重要源于用户对邮箱的体验以及邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好地处理这些邮件。
本报记者 赵海军
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