“市场不是喊出来的，是做出来的。”
- 来源:英才
- 关键字:苏宁,阿里巴巴,互联网
- 发布时间:2014-06-14 08:27
张近东回应苏宁业绩下降
被误读的财报
《英才》：苏宁去年年报尤其是今年一季报发布后，一些经营数字下滑让很多投资者很担心，苏宁自己的总结是什么？
张近东：很多人说去年我们的云商转型“云里雾里”，财报数字一出来更是大肆断言，其实这些正是为未来打下坚实的基础，就好比盖一个高楼大厦，打基础是非常重要的。转型不是喊口号，这么大的战略布局总要一步步推进和实施。
我认为2013年的成果是靓丽的。去年所有零售消费类的企业都处于下滑期，但我们保持了平均水准以上的增长。有些人光从短期的一些数字看，实际上是误读了、放大了某些东西。毕竟在很多领域比如围绕互联网的收购，以及在金融、物流等领域都有大规模的投资建设乃至收购，也确实消耗了大量的资本和利润。
还有，我们重新打造的商业模式仍处于过渡期，但已经是最后节点，凭借供应链革新，我们新的模式已经建立起来了。为了实现转型放弃了过去与供应商谈判式的商业博弈，放弃了毛利，让上游的供应商赚更多钱，核心就是要实现真正的对消费者服务能力的提高。
《英才》：你怎么看外界对苏宁的“额外”关注？
张近东：我们的整个转型过程一直处在镁光灯下，有很多问题会被放大，很多媒体今天把你捧到天上明天又把你扑倒，这就是互联网时代。我们必须要经受住这些，不仅是压力，还有诱惑。伟大的企业一定是要经历各种磨难的。
《英才》：集团内部对转型方向现在坚定吗？
张近东：客观的说，现在苏宁上下的决心和态度，尤其是在方向上，是无比坚定的，比起二次创业的时候，不可同日而语。那时候我们讲执着拼搏，但是看不清方向。这一次至少我们是方向明确、路径清晰，根本不需要动摇。
就像去年双线同价时候提到的，苏宁愿意承受短期的利润下滑，我们看的是长期市场，现在整个策略没有问题只要坚决执行，所以我们把2014年定位战略执行年，凸显年，就是要聚焦执行。
“他们上市对苏宁是好事情”
《英才》：现在谁是苏宁真正的对手？
张近东：我一直认为，除了中国市场，还有世界市场，我们企业的目标一定要有高度，放眼在更大的空间上。从竞争角度讲，我们确实要对标，但不是要超越谁，更多是超越自我。这个过程中有对手存在，对苏宁是幸事，当年二次创业的时候没有国美哪有苏宁啊？没有苏宁国美肯定是另外的样子。
我们感谢这些同行，竞争是一种互助，大家互相对标。
《英才》：苏宁易购包括移动端的用户体验一直是很多人诟病的，你自己有体验过吗？
张近东：客观地讲，这可能是我们最后一块短板。
我们为什么在硅谷建立研究院，大规模招聘互联网的科技人才，这都是准备在这方面发力。
确实我们很多人是传统思维，不能像互联网公司一样天然的注重体验。这方面，我们确实要向一些互联网公司学习。我希望通过人才的吸收和提升，管理的放权和项目制，激励机制的改善，能够让苏宁提升这方面的竞争力。
《英才》：有具体的计划吗？
张近东：用户体验最终还是落到服务的问题，包括核心的物流、线上搜索、客服等等。今年我们将从基础环节、内部机制和用户互动三个方面大幅度改善用户体验。从基础环节来看，门店的改造升级和互联网购物流程的O2O融合是我们用户体验改善的前提条件，不论是线下的布局优化、自提点、移动支付，还是线上的搜索、交互流程与支付方式，都需要用专业的方式，快速的建设。从内部机制上讲，提高直接面向客户的部门地位和授权，缩短客户服务的流程，将用户体验工作纳入总裁办的直接管理范围，加大用户体验完善的执行力度。从用户互动方面，我们要积极利用各种手段和平台，倾听用户的声音，收集用户的建议，并以最快速的方式进行响应。
《英才》：今年京东、腾讯、阿里巴巴都有收购合作，这会给苏宁带来更大压力吗？
张近东：市场这么大，他们合并了难道我们就没有空间了？几十万亿的消费市场不是喊出来的，是做出来的。最终谁能胜利也不是现在能决定的，O2O还是起步阶段，苏宁走在了前面，但整个竞争的路还很长。不管是不是BAT，关键是最终谁能做好自己的本分，把握住机遇。
《英才》：你怎么看今年京东、阿里巴巴都启动了上市计划？会给市场竞争格局带来变数吗？
张近东：今年确实是一个关键的时间点，同行要上市，从竞争角度对手是更强大了，资本实力更强了，但要说凭这个就超越苏宁、打败苏宁了，肯定不可能的。我觉得他们上市长远来讲对苏宁是好事情，过去我们吃亏一个原因就是我们是上市公司，但今后大家都在一个透明的规则下竞争了。对于苏宁自己来说，我们自己关键就是执行，保持自己，苏宁就是苏宁。“物流、金融都是我主抓的”
《英才》：从去年开始O2O正式成为一个大家都在追逐的未来方向，也都进行了各种探索，你认为苏宁启动O2O的底气在哪里？
张近东：确实，我们为什么大规模的启动O2O，就是这个市场的空间和未来的可能性都非常广阔。O2O关键的还是打造围绕消费者的服务能力，这个能力不管是在线上还是线下都是非常重要的。
为什么传统互联网企业要搞本地生活服务，他的O2O就是本地生活，但真正想落地还是要线下的能力。不管是收购也好，合作也好，打通这个都需要时间。中国现在没有一个企业像苏宁一样在国内所有的城市都有布局，1600多家门店这就是苏宁核心的优势。
《英才》：但从资本市场反应看这种优势并没有得到广泛认可，你怎么看这种反应？
张近东：别人公司的股价我不想讲，但苏宁自己来说，我们线下的优势进一步转化为竞争力的确是需要一些准备，比如我们对1600家门店的大规模互联网改造，让他们成为互联网门店，真正带动线上的业务，这需要时间。现在很多店面还是很传统的，大部分WIFI都没有，另外我们一线员工的素质也是参差不齐，这都需要提升。
今年我们在一线城市的店面将会集中改造，肯定会实现新面貌的提升。我认为苏宁今年在效益、规模、利润一定会增长的。
《英才》：今年苏宁再次调整后，成立了八大直属的子公司，出于什么考虑？
张近东：这是一个战略聚焦的问题，我们不能再一窝蜂的四处打仗了，必须确立几个核心的点，专业的团队做专业的事。所以，要集中力量提升几个重点领域的能力，比如说物流、金融，这都是我来主抓的。
互联网企业有一个打法，比如说物流，他们北上广这些一线城市投入了大量的资源做到很好的程度，能很快的传播开，但苏宁还有广泛的三四线城市布局，整体是一个面，所以我们投入很大但不聚焦，在传播上肯定达不到同样的效果。所以，我们要学习这种以点带面的打法，争取在核心服务能力上形成突破。
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