一些定义

　　“协作工具”已成为众多厂商使用的一个涵义甚广的术语。一些供应商在一个套件中提供一大批功能，包括文件共享、任务管理、社交网络和即时消息。另一些厂商将协作工具集成到传统的企业产品中，比如客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）软件。还有一些厂商专注于某一项核心功能，比如文件共享，并提供有助于协作的额外轻量级功能。

　　企业采用这类工具的势头在稳步增长。调研公司Digital Workplace Trends的顾问兼研究人员Jane McConnell发现，在2009年，她调查的企业中部署了企业社交网络软件的还不到10%，无论是局部部署，还是全面部署。2013年，部署这类软件的企业所占比率已上升至40%。她撰写的年度报告《联网企业的数字化工作场所》调查了世界各地的314家公司。

　　McConnell把调查对象分为两组：早期采用的公司，通常占调查对象总数的20%；以及其他公司（她称之为多数派）。她在最近即2013年第三季度的调查中发现，57%的早期采用者已在整个公司部署了生产型企业社交网络产品。相比之下，多数派中只有25%在整个公司部署了这类产品。

　　但那些多数派公司中相当一部分在采取措施，采用新的社交产品。大约29%表示，他们在考虑规划部署；18%表示在试用产品。

　　调查显示，全面使用的其他协作工具包括基于互联网的视频会议、电话会议以及顾客参加的网上讨论会。

　　早期采用者和多派派都在公共云中使用“非官方、临时建立的协作工作空间”。这体现了下面这个更大的趋势：“人们日益把工具掌握在自己手中，使用最适合自己的工具，无论公司制定了什么样的政策”，据该调查显示。

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