APM让IT性能问题清晰可见

　　5月27日，新一代APM（应用性能管理）方案供应商Compuware在北京中国大饭店召开Perform Day 用户大会。会上，联想集团、 百年人寿保险有限公司（简称百年人寿保险）和做服装行业供应链整合的易思科讯有限公司（简称易思科讯）等用户分享了各自的应用经验。

　　联想：性能监控从雾霾到风景如画

　　“以前，性能问题对于我们就像是雾霾，我们知道有问题，但根本看不清问题在哪里；而现在，性能问题对于我们来说就像是一张风景画，清晰可见，我们可以泰然处之。” 联想集团的监控专家李晨在接受记者采访时，用这样的对比来展示采用了Compuware的APM产品给自己的工作带来的转变。

　　李晨介绍，完成了对IBM个人电脑业务的收购之后，联想走上了国际化的道路，收购了IBM x86和摩托罗拉。随着企业产品线的丰富和规模的不断扩大，联想的应用系统性能受到的影响也非常显著。他们遭遇了每一个成长中的企业都会遇到的问题：在用户报告性能问题时，各部门都找不到问题所在。

　　“用户报告过来一个性能问题，我们的应用部门、网络部门和服务器部门都找不到问题到底发生在哪里，而有时候用户重新尝试相同的操作可能这个问题就没有了，我们也不知道这个问题是怎么发生的，事情就这样不了了之。对于性能问题，就像北京的雾霾一样，根本看不清楚它到底是什么样子，但让我们非常头疼。”李晨说。

　　正因为有切身的体会，所以他们急于找个一个工具能够帮助自己解决或者发现性能问题。对比了很多产品之后，联想最终选择了Compuware的APM。

　　“Compuware APM是由被动监控和主动监控两部分组成。被动监控，我们采用的是DC RUM产品，它采用无代理模式，使用交换机上面的流量，我们可以拿到所有用户的真实体验，它可以在不同的纬度对性能进行可视化。如果通过获取不同服务器的数据，我们还可以看到应用层的分层情况。主动监控，我们采用的是Synthetic和Gomez两种产品，我们能够通过它们监控到全球各地每个Office位置的性能，还可以用它来做网站可用性的监控。一旦网站不可用了，它会第一时间告诉我们。”李晨详细地介绍说。

　　另外，Compuware APM还会出自动提供一些网络诊断报告，说明客户端访问时长，浏览器是否有问题等。同时，它也提供移动应用方式，在移动端安装工具就可以让管理者、工程师随时随地看到系统情况。

　　对于该产品带来的好处，李晨说：“首先，对监控团队和IT部门很大的改善是改变了我们工作方式，原来可能每个团队是各自为战，花大量时间在找问题上，各个团队都撇清自己的问题，但现在我们用同一套工具，一起看问题，团队协作效率大大提升，现在我们的主要精力都花在解决问题和系统优化上。我们发现和解决性能问题的时间缩短60%。其次，100%实现了性能的可视化。再次，它为优化系统性能提供数据，我们现在已经可以主动发现性能和系统问题，给系统优化提供各种各样的依据。”

　　延迟就是故障

　　百年人寿保险的高峰也介绍经验说，随着电子渠道的打开，保险业务也一改过往只有面对面推销的模式，开始转型，新业务发展成为重点关注项目。百年人寿保险在Compuware为其做测试的中期，便发现公司的电话销售系统的页面在用户和服务器之间交互有问题。而在应用Compuware产品之后，可以很直观地发现问题。

　　高峰介绍说，Compuware产品整体上都有完整的监控，很大程度上能满足百年人寿保险对系统的监控，提升用户满意度，尤其对百年人寿保险核心的业务系统和电销系统有非常大的帮助。目前，Compuware APM产品在百年人寿保险运行非常稳定，让百年人寿保险能够主动发现问题，并在客户发现、反馈之前就解决问题。其快速定位问题的功能能具体到每一个URL，让百年人寿保险受益匪浅。

　　易思科讯是做服装行业供应链整合的，主要大客户主要有New Balance、COACH等。参考Gartner的意见后，易思科讯选了三个企业来做POC。在做POC的过程中，他们打通各个环节，考虑到用户体验以及购买成本等多项因素，最终选择了得分很高的Compuware。目前，Compuware在两种应用环境下给易思科讯带来了非凡的性能新体验。易思科讯系统专家吴玉强提到，之所以会购买APM产品而不是自己开发，一是因为自己开发成本过高，开发周期长，二是维护成本也非常高。现在，Compuware不仅节省了易思科讯的成本，也带来了效率上的极大提升。

　　Compuware大中华区总经理琚伟表示，APM不仅是IT问题，也是业务问题。“延迟就是故障”已然成为检验应用性能优劣的重要标准之一。大数据、云、移动和电子渠道等市场发展迅速，对APM解决方案的需求越发紧迫。

　　而传统的APM只是针对基础设施的监控，无法面对和掌握实际用户的状况。代理的监控方式不能够主动获取性能的有效指标。因此，结合企业的实际情况，涵盖多种技术手段的“全线”方案才是高效的对策。Compuware拥有先进的前沿技术，可以提供全线APM解决方案，其覆盖“边缘—云端—数据中心”的解决方案能够主动定位制约性能的瓶颈，极大减少企业排查问题的时间成本。

　　APM势在必行

　　Compuware APM可提供7x24全天候的应用性能可视性，从而使应用性能和可用性能够轻而易举地实现优化并得以管理，进一步全面透视并深入分析整个应用传输链，以迅速发现并解决数据中心、云端或终端用户设备上的潜在问题。这些在移动应用越来越普及的大趋势下成为了企业选择APM解决方案是的首要考虑。

　　Compuware APM 具有轻量、智能和主动的特点。Compuware APM 专为管理包括移动、云、大数据及 SOA 等现代应用而打造。世界各地各种规模的 5，000多家主要客户使用 Compuware APM 来优化并监测其数以万计的应用。透过终端用户的视角，借助更智能的分析、先进的 APM 自动化和独有的性能生命周期管理，其客户可在享受到更高的性能、主动解决问题、加快产品面市、降低应用管理成本等方面受益。

　　“企业在性能管理上的痛点一直是我们关注的问题。Compuware要做的不仅是帮助客户快速诊断问题，进而提出解决方案，更重要是要让企业意识到采用APM是企业IT发展的大势所趋。Compuware愿意携手更多的中国企业提升应用性能，共同开拓更为广阔的市场空间。”琚伟如是说。

　　Compuware产品整体上都有完整的监控，很大程度上能满足百年人寿保险对系统的监控，提升用户满意度，尤其对百年人寿保险核心的业务系统和电销系统有非常大的帮助。

　　本报记者 霍娜