全流程就诊平台让看病不再难

　　——粤北人民医院的微信服务号上线

　　已经拥有6亿多个用户的微信，不仅是人们最常用的社交工具之一，而且已经成为各个企事业单位为客户提供服务的一个窗口。现在微信还正在成为我国公共服务部门为广大居民提供公共服务的一个便捷的平台。粤北医院已经开始尝试。

　　传统的医疗信息化应用，更多是应用于医院内部的各种管理流程，而随着移动互联网和移动互联终端的普及，通过技术手段实现医患间的互动成为可能。

　　6月11日，国内首家微信全流程就诊平台正式上线，而粤北人民医院也成为首家利用微信服务号为患者提供公共医疗服务的医疗机构。

　　用微信看病不排长队

　　“在全国三甲医院中，我们医院的门诊病人不是最多的，但是和全国其他的大医院一样，日常的就诊排队情况非常严重。”粤北人民医院副院长许红雁希望通过微信平台给就诊病人提供方便、快捷的全流程就诊服务，并给患者提供基于其诊断数据的关怀提醒服务，让这个平台真正成为医患互动的在线平台。

　　许红雁告诉记者，现在智能手机就像一所掌上医院，用户只需轻轻滑动指尖，即可在手机上完成整个就诊流程。而微信公众服务号与原有的服务窗口、自助终端相辅相成，可为患者提供更便捷的医疗服务。

　　现在，用户只要通过扫描微信二维码或搜索“粤北人民医院”即可关注该平台。在该平台上，患者可完成医院科室和专家查询、挂号、缴费、查看候诊通知，检查/检验结果查询等业务。

　　如某患者需要在该院预约一位内科专家，他可以先根据自身的情况在微信平台上查询内科相关科室，再根据科室内每一位权威专家的详细介绍和专长，选择合适的专家进行预约。在就诊前，患者只需通过微信支付挂号费即可挂号成功。等他到达医院后，可以通过微信支付在挂号窗口取号，也可以在现场的自助机上取号。在候诊过程中，如果患者不想浪费过多时间在排队上，可通过“候诊通知”查看候诊人数来预估可能的候诊时间，据此来安排自己的空闲时间。而在就诊过程中，患者还可以通过微信支付缴纳药费和检验/检查费用。支付成功后，微信系统会将取药窗口、检验/检查项目的所在位置、等候人数等信息发送至用户手机，让用户既可以免除排队之苦，还可以随时掌握就诊进程。此外，患者不需要在医院等候检验/检查结果，可随时随地通过微信查询。就诊完以后，医生会开一些药物，患者也可以马上通过微信进行查询并缴费。这样患者不用去窗口排队就可以到药房就直接拿药了。在整个就诊过程中，患者都无需再长时间排队等候。可见，微信平台不仅节约了患者看病的时间，还从本质上提升了患者的就医体验。

　　除了这些主要功能外，该平台还可以通过个性化功能设置全方位满足用户的医疗需求，如一个账户全家使用。一个账户可绑定多张就诊卡，用户可随时随地帮助父母或孩子通过手机预约挂号、挂号、缴费、查询检验/检查结果。这个平台还可以关注患者就医体验。用户在完成缴费流程后，系统会自动提示患者填写满意度调查表，以了解患者在各个就诊环节中对医院的建议和意见，及时发现服务中的不足，持续改进服务质量。

　　小技术解决大问题

　　挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长和医生问诊时间短等问题一直以来是阻碍我国医疗行业服务质量提升，造成老百姓看病难现状的主要因素。面对这“三长一短”，尽管社会各界反映强烈，但一直很难圆满解决。

　　粤北人民医院很早就开始进行医院信息化建设，目前已拥有了一套完整的智能化医疗平台。这些虽然很大程度上提升了医院的科研和治疗水平，强化了医院的内部管理，但并不能从本质上解决“三长一短”问题。究其原因，主要是因为现有的信息系统无法和患者直接对接，而微信的出现为解决这一难题提供了契机。

　　移动互联网技术的不断发展和微信功能的不断完善，给智慧医疗创造了机会。粤北医院将移动医疗、微信支付结合到一起，极大地简化了看病流程，优化了医疗服务质量。这显然是一种医疗模式的创新。

　　微信平台的应用，无论从技术难度上，还是在资金投入上，和粤北人民医院目前已采用的信息化应用相比都无法相提并论，但微信的高普及率和超强的社交属性，让它能够胜任维系医患关系的重要工具。微信全流程就诊平台开启了智慧的便民医疗时代。

　　许红雁副院长表示，粤北人民医院已经拥有的完善的智能化医疗平台在此次微信平台的上线中也发挥了非常重要的作用。粤北人民医院不必重新投资建设，只需要将已有的系统与微信平台提供的多个接口进行对接，微信平台就可以利用医院已有的系统和数据为患者提供贴心的服务。

　　据介绍，粤北人民医院微信全流程就诊平台自上线以来，受到广泛关注和欢迎，用户以每天上千人的增速不断攀升。该院还在门诊服务中心设立微信服务专柜，为微信用户提供发票打印等服务。

　　实现医患O2O互动

　　许红雁表示，在微信智能医疗平台建设上还将不断地完善，并规范所有的流程，让移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展，让患者更快、更准确地找到合适的医生。

　　对于微信就诊平台未来的发展，粤北人民医院已经有了清晰的目标，那就是实现医患O2O互动、远程医疗咨询和互联网医疗服务，方便患者对个人健康电子档案的查询，用移动医疗的方式为社保患者提供家庭式健康服务。

　　在如何实现医患O2O互动方面，许红雁认为，要在为患者提供更多健康关怀方面下功夫。“比如，我们会为患者提供一些与其自身疾病相关的知识，减少他再次患病的可能，并为患者随时提供咨询服务；我们还会提醒孕产妇要定期进行检查，尽量避免她们在医院的等待时间过长；我们会给做了心脏搭桥等手术的患者以关怀，提醒他们要注意哪些问题。”

　　此外，粤北人民医院也在考虑通过微信平台为患者提供更多的医疗增值服务，比如让患者和对他病情非常了解的医生进行沟通，提供医疗档案存储、远程医疗服务等。

　　链接 粤北人民医院信息化概况

　　粤北人民医院是广东省北部最大的一家医院，是韶关地区唯一的三级甲等综合性医院。该医院现在有病床3000多张，2013年出院病人有9万多，全年接诊病人超过100万。

　　粤北人民医院在2006年就启动了数字化医院项目。2007年，医院建设了LIS、PACS、药品仓储、住院等系统；2008年，建设了医保接口和电子病历系统；2009年，建设了综合查询、物资仓储、门急诊系统；2010年，建设了OA、体检、病理、排队叫号等系统；2011年，建设了无纸化病历、新农合、数据仓库、区域平台、就诊一卡通、网上服务平台等系统；2012年，建设了区域医疗、数据挖掘、全成本核算等系统；2013年，建设了知识库平台、手麻重症集成平台、材料实库管理等系统。目前，粤北人民医院已经拥有一个完整的智能化医疗平台，涵盖了所有医疗流程，包括医疗数据集成平台、区域医疗服务平台、网上医疗服务平台、自助医疗服务平台、短信医疗服务平台。在这样的基础上，粤北人民医院才能在今年的很短时间内实现与微信系统的对接，实现全流程就诊服务。

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