对企业来说，每一次危机公关都可谓是攸关生死。而在互联网时代，快捷而又广泛的社交传播让危机公关的难度变得越来越大，任何一个微小话题却都有可能爆发出极大的能量，产生难以预料的结果，这使得各个企业都头疼不已。而Blab这个初创的互联网公司正是瞄准了这一点，用大数据让企业应对难题更加从容。
互联网，企业的公关噩梦
随着互联网的发展，信息的传递变得越来越快捷，范围也越来越广阔。互联网用户们可以便捷地浏览海量的信息，并通过社交网络传播与发酵。因此，一个微小的事件，都有可能成为一个新的爆点。除了少数公司以外，大部分企业都难以建立一个能在短时间内应对各类突发事件的公关团队，使得他们只能在危机来临时仓惶应对。互联网，简直就是企业公关的噩梦。
预见72小时“未来”
既然话题传播难以控制，那么只有及早预见它的发生，才能在这些“炸弹”引爆之前，争取把它所造成的影响降到最低。
如何能对互联网上的话题传播进行及时预测呢？在现实中，人们往往不会特意使用关键词来发表内容，因此拉网式的传统搜索方式不仅在技术上难以实现，过多的搜索词与话题标签也让搜素过程变得缓慢，成本也高。于是Blab开发了一套全新的算法：学习与目标相关的所有关键词，然后建立复杂的会话模型来追踪相关话题。不论是推特上的推文，还是Facebook上的用户点的“赞”，又或是YouTobe上的视频，都在Blab的追踪范围当中。将这些拥有共同属性的会话用数据统计的方式进行归类汇总，Blab就能精准地预测72小时内，追踪的话题将会在什么时间、以什么方式进行传播。甚至Blab还能推测出这些话题传播的速度，评估最终的影响力，并及时的向相关企业进行预警，让他们能在有限的时间内，对可能发生的公关危机进行应对，降低对企业不利的影响。Blab创始人勃朗宁表示：“我们可以精确预测某一会话何时会广泛传播，精度能达到半小时以内。”
不仅是公关，还能做更多
除了帮助企业进行危机公关之外，Blab还能把他们的技术用在更多领域。比如，Blab曾研究过一家清洁剂公司，发现不少该公司用户常常提到孩子们在清洗二手服装上的霉味时遇到了困难，这是该公司之前从未想过的。除此之外，Blab还能帮助各大品牌清楚的知道在未来72小时内，将会有哪些事情会与他们的潜在用户产生共鸣，从而使得他们的营销更加精准有效。因此，Blab的技术并不单纯的应用在某一个领域而已，其创始人这样描述Blab的服务：“我们把未来带到眼前，让企业提前看到明天的报纸。”
写在最后
大数据无疑是当下最热门的互联网探索方向之一。不少企业都在尝试运用它让自己在竞争中取得更多的优势。Blab着眼于实时话题，用自己的方式让企业在面对用户时能够做到进退自如，这就是它的价值之所在。然而，对大数据的应用，Blab也仅仅只是迈出了一小步而已，在大数据时代的潮流中，一定会出现更多更令人充满遐想的新技术。
文|欧阳
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