虚拟运营商初体验

　　虚拟运营商入场已有三个月，5、6月间的通信市场，在“流量不清零”、“零月租”、“打破套餐模式”、“自由定制”等嘶吼吆喝声中，虚拟运营商赚足了眼球。然而作为新生事物，一切都才刚刚开始。

　　虚拟运营商现状

　　自2013年12月26日工信部发放首批虚拟运营商牌照，至今已有19家民营企业获得移动通信转售业务牌照，28家已经与运营商签署了移动通信转售业务协议，如果此28家民营企业经过了工信部审核通过，中国虚拟运营商将迎来47家，覆盖游戏、视频、物流、金融、家居等18个行业。

　　近日有消息称，中国电信第三批虚拟运营商牌照即将颁发。公开资料显示，在即将拿到牌照的企业名单中，不仅有海尔、小米等终端商，还有海航、平安、民生、星美等金融、保险、航空方面的企业。可见，虚拟运营商的队伍正日趋多元化。

　　目前19家获牌企业中已有14家进行了170手机号码放号，包括爱施德、分享通信、中麦通信、乐语通讯、蜗牛移动、话机世界、迪信通、国美极信、京东通信、阿里通信、三五互联、苏宁互联、长江时代、天音移动，截止目前，还有5家虚拟运营商（中期集团、北纬通信、远特通信、华翔联信、连连科技）尚未放号。

　　与传统运营商的区别

　　虚拟运营商都是采用的三大运营商的基础网络通讯，因此与各运营商号所获得网络、通信等基础网络服务相同，不必担心传统运营商和虚拟运营商在网络方面的差别，可以放心使用。中国电信高管表示，虚拟运营商的打电话、发短信、上网的体验，原则上应与电信号段完全一样，要看虚拟运营商从基础运营商这里买了什么产品，如果买了4G，他的客户就能享受一样的4G服务。

　　在客服方面，在多个虚拟运营商中都存在五位客服电话依然打不通，只能拨打400开头的客服电话的情况，而联通客服电话则没有这个问题。另外值得一提的是部分虚拟运营商语音自助客服并不完善，如需查询套餐余额，需要人工进行查询。不过，如阿里通信等虚拟运营商推出了专属APP，可以像联通手机营业厅一样，通过官方应用程序自助查询，这一点还是很方便的，也能够弥补语音自助服务的不足。在人工服务方面，传统运营商和虚拟运营商差别不是很大，在等候时间、客服回答态度以及准确性方面基本相同。两者在语音服务方面也各自具有鲜明特点，传统运营商由于涉及产品、客户群较多，因此在带来全面的自助服务的同时，在选择服务种类时也会让用户一时难以选择。而虚拟运营商产品较为单一，面对的用户较少，因此可以很快找到所需的服务项目。

　　“个性服务”是最大卖点

　　基础通信质量、客服支持、资费是运营商招揽生意的三个关键。有评价称“低资费”将成虚拟运营商试水业务期吸引用户的最佳手段，然而在虚拟运营商时代，价格将不再是特色，更好的个性服务才是竞争力。目前各虚拟运营商推出的资费套餐，并没有从根本上改变“游戏规则”，只不过是提供多一点的套餐选择而已。

　　根据目前已公开的信息来看，虚拟运营商大多都将在“个性服务”上做文章。有些虚拟运营商将利用原有平台的资源，例如京东的规划中包括“营业厅永不打烊”、“快递送发票”、“享受京东平台购物特权”等服务；也有一些虚拟运营商将在套餐上做文章，例如分享通信将针对个人用户提供完全自主定制服务，分享通信将“批发价格”、成本价格公示，消费者根据自己的需求定制套餐。

　　办理入网方式多

　　由于虚拟运营商们来自多达18个行业，所以办理入网的方式也多种多样。可以通过网店、实体店办理，也可拨打热线，坐等客服上门服务。此外，也有虚拟运营商与主流银行和保险公司建立合作，消费者也可以在银行营业厅办理其通信业务。虚拟运营商的号码都是170号段的，消费者可以根据具体号段选择网络，比如1700号段为中国电信，1705号段为中国移动，1709号段为中国联通。拿到SIM卡以后，跟平时一样塞手机里就可以用了。

　　新生事物尴尬多

　　然而，通过前期造势营销好不容易吸引进来的170用户，却又遭遇各种尴尬。大多银行及第三方支付网站并不识别170号码，业务难办理，客服打不通，使170号码很难成为用户的第一选择。作为新生事物的170号码，除了在银行“不受待见”外，也常常被一些手机安全软件误当做骚扰电话予以拦截，网站注册也经常收不到验证码。同时用部分固定电话也无法拨通170手机号码，显然，170基础的通话服务也受到了影响。

　　此外，低价资费也成了奢求。并不是所有的虚拟运营商都给用户提供了优惠选择。目前多家虚拟运营商的语音业务资费基本为0.12元-0.15元/分钟，流量业务资费也集中在0.15元-0.2元/兆区间。相比之下，三大运营商的套餐语音业务资费保持或低于0.15元/分钟，中国联通流量资费也在逼近每兆0.06元。

　　170号码是否可选

　　相信不少用户仍然处于观望的状态，对于是否选择虚拟运营商号码还是比较犹豫。一方面是较为灵活自由的套餐，另一方面是算不上完善的服务体系。用户在这两者中难以权衡。反观传统运营商，在服务体系方面较为完善，有着不错的客服系统，然而资费套餐方面更多面向于大众，对于一部分用户难以满足。就目前而言，虚拟运营商号码不适合作为日常主用手机号码，不过作为辅助号码完全可以胜任。一方面套餐月底不清零，还可积累到下月使用，避免了资源浪费。另一方面在网络体验上与传统运营商没有任何区别。

　　除此之外，虚拟运营商号码给家中老年人或者小孩使用也是不错的选择，这部分人群对于手机大多停留在基本通信方面，并且月消费较低，不清零政策可以降低套餐资源浪费。另一方面，这部分人群也无需考虑手机号码验证的问题。在寻求语音客服时，由于虚拟运营商业务单一，也可很快找到需要服务。

　　文/ASL

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