实战检验

来源:Global Traveler 环旅世界
关键字:酒店,收费
发布时间:2014-09-19 07:58

　　在酒店退房结账时，您是否对形形色色的额外收费摸不着头脑？提前退房费(Early Check-out Fee)、服务费（即使行李是你自己拿上楼的）(Gratuity Fee)、迷你酒吧补货费(Mini Bar Restocking Fee)……听说过市政旅游税和能源附加费吗(Energy Surcharge)？

　　隐形的酒店费用和附加收费 - 也就是酒店房费以外收取的费用 - 能让旅行者吓一跳。对于酒店经营者来说，额外收费显然是好事，因为他们可多一笔钱入账。

　　酒店在房费以外收取费用并不是新鲜事，早在1997年，业内就有了这项政策，但是这些费用的增长速度令人咋舌。根据纽约大学继续进修和职业研究学院(New York University School of Continuing and Professional Studies)普莱斯顿.罗伯特.提什酒店旅游体育管理中心(Preston Robert Tisch Center for Hos-pitality， Tourism and Sports Management)的分院长Bjorn Hanson在2013年8月的一分趋势报告中说，2012年，美国各家酒店收取的附加收费总额达到历史最高的20亿美元。他预测2013年的附加收费总额会增至21亿美元。

　　现在，Hanson认为这份报告十分准确，它的结论如下：“2013年的附加收费增长反映了多方面因素：酒店入住率相比上一年有2.25%的增长、收费名目增加、收费额提高。这些因素共同作用，导致附加收费总额增加约6%。”

　　酒店房费需缴纳相应额度的入住税，而附加收费则不用。Hanson指出：“从经营方的角度来看，（增加酒店房费）会提高成本，盈利却提高不了多少，因此额外收费成为盈利的有效手段。”

　　虽然常旅客认为他们已经对任何酒店额外收费见怪不怪了，意外情况还是屡屡发生。连Hanson也中过招：“我夜间入住，第二天清早6点就退房，可这样账单里还加了房间整理费(Housekeeping Charge)。”他打电话质问酒店，对方回应说现在已经没有这项费用了。这更说明了收费名目的变化繁多。Hanson说：“如果某项收费经常被客人投诉，酒店可能会取消这个收费项目。”

　　从客人的角度来说，如果收费项目不事先注明，就等同于不平等条约。“酒店在注明收费项目方面做得很完善，但是客人还是需要注意隐性消费。”Hanson说。举例来说，迷你酒吧的收费往往存在陷阱，在酒水明细上，一罐汽水标注4.5美元，但是消费这罐汽水之后，酒店可能还会收取补货费。

　　如果你习惯于入住某品牌的连锁酒店，请做好面对不一致收费标准的心理准备。虽然酒店隶属统一连锁品牌，但各分店经营者不同，很可能制订不同的额外收费项目。即使是相隔很近的两家万豪国际酒店(Marriott)，曼哈顿分店和拉瓜迪亚机场分店也可能会有不同的附加收费。

　　不是所有的高端酒店都靠附加收费盈利。科罗拉多州的比弗河酒庄(Chateau Beaver Creek)，房价包含一切费用，甚至连小费也算在内。伦敦的红色康乃馨里程碑酒店(Red Carnation’s Milestone Hotel)，预定“最优惠房价”包括无限Wifi上网、免费使用健身中心、入住时免费赠饮、免费送报等服务。根据酒店总经理Andrew Pike的说法，唯一的附加收费就是停车费。

　　有些连锁酒店品牌会推出全球一致的优惠服务。

　　洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)的发言人说：“我们对老客户的积分回馈制度，IHG回馈俱乐部(IHG Rewards Club)重新推广，现在我们宣布从2014年开始，任何一位积分俱乐部的会员都可以在洲际酒店集团旗下的全球4600家酒店享受免费上网的服务。俱乐部共有7千7百万会员，不管他们入住集团旗下哪一家酒店，哪怕只是在大堂里喝杯咖啡或者会客面谈，都能免费上网。”

　　要避开隐性消费陷阱，最好的办法是选择中档连锁酒店，比如万丽酒店(Marriott’s Residence Inns)、洲际酒店集团的智选假日酒店(Holiday Inn Express)。您可以登录它们的官方网站查询房价，那里清楚注明了房价包括免费wifi上网和早餐。北美地区一些智选假日酒店客房内的座机是可以免费拨打本地电话和免费号码的。

　　观光费( Resort Fee )是另一项让很多旅客头痛的收费项目，表面上看起来，这也是巧立名目收费的手段，不过具体情况需要具体分析。假设一家酒店的观光费包括健身房的使用权、早点咖啡和报纸，而你这三样都不需要的话，那你觉得自己被多收了钱也很正常。

　　有些酒店的观光费其实物超所值。如果你驱车去科罗拉多韦尔(Vail)酒店住宿的话，这里停车费一晚要40美元。不过在这块滑雪胜地，同属洛克假期集团(RockResorts)的韦尔度假酒店(Vail Resorts Hospitality)，收取的度假费就包括停车费，还有其他服务项目。而阿拉贝尔酒店(Arrabelle)每晚30美元的度假费，可以让旅客享受的免费服务包括代客泊车、互联网、健身中心、免费接送、报纸、拨打本地电话、商务中心、到达当天客房免费瓶装水、大堂咖啡/热巧克力、明信片邮寄和落基山防晒霜(Rocky Mountain Sunscreen)等。

　　不管要在世界哪个角落预定酒店，事先做功课都是必要的。假如你使用酒店官网订房，一定要看完细则再订。预订成功以后，还要仔细阅读确认邮件，因为增收费用的项目可能会出现在邮件中。如果你使用可以打折的第三方网站订房，事先研究网站政策也是有必要的。缤客网(Hotwire)的价格网页特别写明：“请注意每家酒店都可能有不同的额外收费——如停车费、观光费、会议费和能源费。这些费用需要直接付给酒店（一般是在退房时）。一旦预订成功，我们建议您立刻和酒店直接联系，咨询额外费用相关信息。”

　　如果要通过直接致电酒店订房，Hanson建议：“这个时候，对方说了房间价格之后，客人应该问：‘房费以外是否有自动附加的收费？’酒店员工一般会列举几个。这时候应该继续问：‘还有吗？’如果预订代理回答‘没有’，一定要记下对方的名字，还要把记录日期。”如此这般，在退房时如果有意料之外的收费项目，就有章可循了。客人可以把电话订房时的对话复述给前台听，并提供确切的时间和代理姓名，然后要求酒店取消特定的收费。Hanson补充：“这个做法比较有理有据，也为协商留下了空间。如果客人直接说‘我不想付钱’，谈话就很难继续下去了。”

　　如何避开酒店常见附加收费

　　瓶装水：酒店房间里的瓶装水都是收费的，除非上面有标签注明免费赠送。

　　提前入住：如果酒店允许你提前入住，请确认他们不会收提前入住费用。

　　能源附加费：2000年开始盛行，是酒店为了减少电力成本而采用的举措。

　　房间内保险箱：有些酒店不管客人是否使用保险箱都会收费，在国外更常见。

　　本地旅游税：有些地区营造市政工程的时候会加收旅游税，酒店有可能把这类费用转嫁到客人头上。

　　停车：城市酒店和度假酒店的停车费用可能高达每天40美元。如果你使用代客泊车服务，还要另加小费。

　　电话预约：有些酒店希望客人使用网上预约。拉斯维加斯神剑城堡赌城酒店(Excalibur LasVegas)使用电话预约需要额外付10美元。

　　冰箱：在酒店客房内配有空的小冰箱，有些酒店要额外收费。拉斯维加斯神剑城堡赌城酒店的冰箱费用是25美元。

　　客房服务：叫客房服务之前最好先打听清楚是否有服务费和送餐费。有些酒店还会收餐盘费。

　　美容服务费：给美容师小费前先问一下账单里是否会有小费名目。很多高档度假酒店，如科罗拉多州的温泉酒店(The Broadmoor)在美容服务的账单上会自动添加小费。

　　其他服务费用：整理客房的酒店员工薪水很低，很多客人都会给小费。预定客房的时候可以询问酒店是否有附加服务费。这笔钱是分给搬运工、行李员和客房员工的。