近年来，很多政府部门利用网络、微博等开拓听民意、察民情的新渠道，取得了较好效果，但也出现了打官腔、摆官架的“神回复”，主要有三类：一是千篇一律型，不管什么问题，回复都是“正在调查”、“尽快处理”。2014年9月2日，浙江宁海九千万粒毒胶囊事件曝光后，网民纷纷追问事件真相，相关部门回应“在调查中”，再问便是“在进一步调查中”；二是答非所问型，你问A，他答B，多见于对“敏感”或“影响地方形象”之类问题的回复。2013年3月，河北沧县环保局局长邓连军回答当地河水变红问题时，就是不说是否污染，而是强调“红色的水不等于不达标的水，比如放上一把小红豆，煮出的饭也可能是红的”；三是无厘头型，其回复不知所云，让人哭笑不得。2014年5月，陕西咸阳市政府官网的部门信箱中，回答公积金问题的留言是“asdasd”，即键盘中间左侧连续的三个字母，网民“翻译”为“啊是的啊是的”。
凡此种种，都可归入“神回复”之类。
许多网民对“神回复”有意见，有的认为是忽悠公众，漠视群众利益；有的认为损害了政府公信力，易出现民意堰塞湖；有的认为回复者应“洗洗澡，治治病”……
对于这些意见，站在网民的角度看，完全正确；站在旁观者的角度看，也无不妥，应当支持；可如果站在回复者的角度看，似乎也有难处，是不得已而为之。
如果我是回复者，我就会有以下考虑：
作为“政府”，一天到晚泡在文山会海里，忙呀，哪能管网民那些芝麻小事！你提出了问题，给你回两个字就很不错了，已经是转变作风见成效了！若不是群众路线教育实践活动有“硬性要求”，一个字也懒得回。不信你去查一查，看过去“网民问政”有几个回的。就是你千里迢迢来上访，到办公楼传达室了，我照样忙着，没工夫理你的茬。你就等着吧，随你等到什么时候！
让你等的理由多着呢！我不是傻子，你那个破事，不管轻闲自在，管了惹一身骚。机关里的聪明人，遇到这种事都是能推就推，能躲就躲，推了躲了你也没招，不喜欢我也好，不支持我也罢，我照样做我的官，你能奈我何？有领导稀罕我就中！你有意见可以，到厕所去提吧！
谁让你们“哪壶不开提哪壶”，尽提一些很难回答的问题？搞得人家答也不是不答也不是，的确是“不好说，说不好，不说好”。如果你非要逼着我说，那就只能打打官腔，说说原则话。比如有领导干部被多次举报后失联，负责调查的专案组反复“排查”之后，仍然“泥牛入海无消息”，没有任何说法。网民不满意，追问政府“他究竟跑到哪里去了”？像这样的问题，真的是大难题，鬼知道他跑哪去了！是加拿大、法国还是美国？不能乱说呀！“知之为知之，不知为不知”，总不能回答“也许、可能、大概、差不多”吧！只能如实奉告“正在调查”。
还有最关键的一条，回复者也有苦衷。从实际情况看，政府网站并不是政府领导操作，“书记信箱”、“市长信箱”也不是书记和市长在回信，而是机关人员代办，书记和市长隔十天半月问问情况就不错了。那些“神回复”多是工作人员的杰作。而工作人员是“丫环拿钥匙--当家不做主”，不说原则话又能怎样？如果说得很具体，上面不高兴，下面要结果，那就“摊上大事了”！只能“怎么稳妥怎么来”，将球踢给有关部门，并回复“积极督促处理”，这样“既能完成任务又不会因出错而被问责”。
所以呀，网民有网民的想法，回复者有回复者的难处。要想网民与回复者能够相互理解，就有必要“换把椅子坐坐”，站在对方的角度来考虑问题。从网民的角度看，“置之不理”是渎职，“研究研究”是忽悠，“正在调查”就是“神回复”；可如果从回复者的角度看，“神回复”有其必然性！
假如有一天，风水轮流转，网民成了“回复者”，我敢断定，在“躲猫猫”、“打太极”的环境氛围中，也难得有让人满意的回复，而只能是“神回复”。
【原载2014年10月31日《讽刺与幽默·众生相》】
许家祥
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