旅游讲解如何吸引游客
- 来源:旅游纵览
- 关键字:
- 发布时间:2009-05-23 15:26
一、讲解员对讲解认识存在的误区
有些讲解员对讲解工作的认识存在误区，认为自己的工作就是“背背讲解词，熟练、流利地讲给观众，就是维护展室秩序、在陈列开放的时间内值班”。由于存在这样的心理，致使讲解员无法对讲解工作进行深入探究。因而讲解员们在面对观众讲解时，有的像在讲故事，有的像在说评书，有的像在朗诵，有的像在播音，有的在语调上既像朗诵又像演讲，这些都是因为对讲解工作的不理解而造成的表达方式的生硬。
二、讲解员必须具备较高的素质
讲解员的素质是影响讲解工作水平高低的关键因素，一名优秀的讲解员应具备过硬的政治素质、职业道德素质和业务素质。
（一）政治素质
讲解员应坚定不移地支持国家的法律、法规和各项方针政策，认真贯彻学习《文物保护法》及地方性文物保护法规，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，认识到讲解是进行爱国主义教育，推动社会主义精神文明建设的重要手段。
（二）职业道德素质
讲解员是精神文明的传播者，是广大观众的服务员，因此讲解员必须热爱本职工作。具备强烈的事业心、高度的责任感、使命感，才能尽职尽则，勤业精业，以耐心和热忱与观众接触、交流，成功地为观众讲解，实现全心全意为观众服务的宗旨。
（三）业务素质
讲解员面对的展品、图片、都是无声的，这就需要讲解员运用准确、生动、形象的有声语言代替展品说话，为观众传递立体的、全方位的信息。讲解效果如何，直接取决于自身业务素质的高低，因此讲解员必须加强专业修养，丰富文化内涵，奠定坚实的讲解业务素质。
三、熟悉内容是讲解员获得游客青睐的前提
陈列是讲解员的宣传阵地，是讲解活动的物质载体。无论历史陈列、专题陈列还是复原陈列都具有极强的思想性、艺术性、科学性。避暑山庄内的现有陈列包括专题陈列（月色江声“避暑山庄古建艺术展”、卷阿胜境“避暑山庄历史回顾展”）和复原陈列（如法林寺、涌翠岩、灵泽龙王庙陈列）和两大类（如意洲为文化展示的类型）。不论讲解哪一种陈列，讲解员都必须全面掌握讲解重点，完整表达陈列思想内容，对陈列有充分的了解。
对于专题陈列，讲解员应认真把握陈列的整体结构和走向，熟悉陈列内容、展室布局，特别是要加强对展品（图片）了解，掌握展品（图片）的基本资料和相关信息，如编号、名称、年代、质地、来源、规格等内容，尤其要明白展品的用途、形制、构造、制作工艺、艺术风格。
讲解复原陈列，离不开时间、地点、名称、事件等基本要素，这些与观众们的现实生活距离较远，所以讲解员必须抓住重点事件，把时间、地点、名称与情节结合起来，进行有层次的叙述说明。具体到避暑山庄复原陈列的讲解，讲解员首先应了解中国通史，熟悉掌握清朝268年的历史、避暑山庄300年的历史沿革及山庄的功能分区、建筑的时代背景、价值及表现的陈列主题、思想意义等相关内容。只有具备丰厚的知识基础和理论基础，讲解员才能游刃有余，达到讲解自如的境界。
四、讲解员应参与讲解词的编写
讲解词是讲解语言的灵魂，是讲解工作的语言载体。在讲解工作中，最忌千篇一律。所以讲解员应根据自身的气质、特点，积极参与讲解词的编写，形成自己独特的语言表达风格。因此讲解员应在熟悉陈列内容的基础上，理清讲解思路和框架结构，然后动笔撰写适合自己风格的讲解词。
由于陈列内容不同，在编写讲解词时需要强调的重点、角度都会存在差别。在这种情况下，讲解员应根据陈列专题、性质，确定讲解词的风格。一般来讲，专题陈列讲解词应结合展品，重点表述专题内容、特点、意义，实现观众对专业性较强的陈列认同和理解；复原陈列讲解词应以表述建筑的历史文化内涵、年代、形制、内部结构以及复原展品的具体情况为主；另外，讲解员直接与观众接触、交流，应充分了解观众的要求、兴趣、愿望，根据不同的观众类型撰写风格各异的讲解词。
五、讲解员必须规范运用语言
讲解员讲解的核心是语言的运用，对于讲解员来说，规范、学习有声语言的表达尤为重要。在讲解中练习、使用标准的普通话，切忌夹带本地的方言、俚语，确保与观众的顺畅沟通；注意语言表达的相关技巧。讲解员必须准确使用语言，运用简洁生动、幽默风趣、富有感染力的语言进行讲解、描述，使观众感到灵活多样、趣味无穷。另外，讲解员在与观众进行交流的过程中，还必须注意使用文明用语，如：您好、请、谢谢、再见、别客气等，注意不要粗声粗气，随便喊叫。同时讲解员应根据观众的实际情况，要正确运用“先生”、“小姐”、“同志”等称谓，避免称呼不当，造成不必要的尴尬。
六、讲解员必须恰当地运用态势语言
态势语言也称无声语言或形体语言，讲解态势语言是讲解员通过眼神、表情、姿态、手势等动作将思想感情和陈列信息传递给观众的一种行为，是讲解中重要的信息交流手段。
（一）站立
讲解员要面向观众站立或侧身站立，以保证照顾到大多数观众，任何情况下都不能背对观众。讲解员的站姿要自然、和谐、挺拔、端正、庄重，脚的站法可一脚在前，一脚稍后成45°角，站立时保持重心在前，身体微前倾，要挺胸收腹，保持人体的曲线美，给人一种稳定感，给观众以昂扬向上的感觉。此外，讲解员也可以两脚自然并立，这种站姿能使人显得精神抖擞。
（二）行走
在讲解过程中，讲解员可以根据展品、图片位置的需要，调整站姿，适当地走动，而且行走姿态要优雅、稳重、从容、落落大方，保持平和放松，手臂甩动要自然，避免幅度过高或过低，步伐大小适中，步履轻重合宜，切忌弓腰塌背。
（三）表情
讲解员作为讲解活动的主体，头要端正（切忌歪头），口型不要变化过大，不能过于严肃、生硬，不应表演性过强，表情要亲切、自信、放松，同时还应与感情流露保持一致，这样才能实现与观众之间的双向交流。
（四）手势
根据讲解内容的需要，科学、准确、适度地运用讲解手势，而且手势应自然、大方、从容不迫。在讲解中，讲解员应做到讲有所指。也就是说，在需要指示展品（如图片、实物）时，应指在其左下角或右下角，避免指在中间，遮挡观众的视线；另外，讲到某件展品的同时，应准确地对其进行指示，不能随意乱指。
（五）眼神
作为一种重要的讲解态势语言，讲解员可以通过眼神观察观众的动作行为、心理状态，制止观众中的不安静因素，示意观众集中注意力。另外，讲解员还可以通过眼神判断观众的兴趣点和对所讲内容的理解程度，当发现观众迷惑的眼神时，要放慢讲解速度，并及时对讲解内容进行补充、调整，以达到理想的讲解效果。
在使用眼神的过程中，讲解员的目光要坦诚、热情，充满自信，要环顾观众并有意识地节制眼睛的转动，让每一位观众都感觉到自己处在讲解员的视线范围内。
七、讲解员应注重仪表美和形象美
讲解员必须具备基本的礼仪素质，熟悉讲解礼仪的涵义与特点，树立正确的仪表美、形象美观念，在实现讲解社会实用价值的同时实现自身的美学价值。讲解员除了具有一般接待服务人员的着装整洁、鞋袜整齐、佩带标志、亲切微笑、站姿端正、彬彬有礼外，还应根据职业特点和工作要求，进一步加深对仪表美、形象美的理解，以端庄典雅，庄重大方的形象为讲解注入美的因素。这既体现出对观众的尊重，又能缩短讲解员与观众的心理距离。试想如果讲解员头发蓬乱、衣着随便、皮鞋肮脏、举止粗鲁、以一副邋遢相出现在观众的面前，势必使观众产生反感的心理。
综上所述，讲解既是一项具备较高专业技术水平的工作，又是一项复杂的艺术工程，要实现讲解知识性与艺术性的完美结合，需要讲解员长期付出艰苦的努力。因此，作为一名优秀的讲解员，对本职工作既要满怀激情，充满神圣、光荣的使命感和责任感，又要深刻理解陈列内容，全面掌握讲解技巧，运用专业的讲解语言和讲解手段将陈列信息传达给观众，从根本上实现传播人类文明、推动文博事业发展的目标。
河北省承德市避暑山庄管理处 张丽环
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
