双语服务算神马？会五种语言的乘务员你见过么？

　　动妹不是你想当相当就能当

　　如果你觉得只要年轻漂亮就能当选“动妹”，那就大错特错了。这些年轻的姑娘们可都是经过层层选拔的业务精英，想当“动妹”，可没这么简单。

　　早在今年3月，负责“动妹”培训的贵阳客运段就开展了“动妹”的培训，为的就是确保高铁开通后，能为列车上的旅客提供优质服务。

　　最开始，通过面试选拔动妹们要学习高铁的新规章制度、新技术、新设备，以确保动车组行车安全，提高安全风险管理管理能力。随后前往重庆、长沙等地进行实地跟车观摩学习，学习使用高铁上的设备设施、高铁列车服务礼仪，了解动车组非正常情况下应急处置的各种应急预案等等。为了提高服务素质，动妹们还必须学习语言沟通艺术、锻炼自己的语言表达能力，同时还要跟着礼仪老师学习标准的礼仪知识，接受严格的礼仪训练。为了进一步提升个人素养，她们还要前往孔学堂接受国学教育的熏陶。

　　这样的魔鬼训练从几年3月持续到现在，甚至在很长一段时间里，很多动妹都还要坚持日常的出乘工作，在出乘回来休息的间隙接受培训。了解了整个高强度的培训过程，记者只能说：动妹还真不是你想当就能当。

　　会说英语不稀奇，苗语侗语你会么，还有水语呢？

　　如今，稍微上点档次的服务机构都会要求中英双语服务，贵广高铁当也不例外。不仅如此，考虑到沿线世居的少数民族很多都是第一次坐火车，为了确保更好地服务少数民族旅客，动妹们还要学习苗语、水语、侗语的一些简单日常会话用语，了解民族特点、风俗习惯、礼仪礼节、民族禁忌等，甚至还要学唱一些少数民族歌曲。

　　记者探班当日，正碰上动妹们的苗语课。记者到达时，课还没开始，女孩子们已经端坐在动车对职工学习室里，拿出培训的小册子和资料，叽叽喳喳地讨论起上一堂课的内容，时而互相提问几句。当有摄影记者问起大家是否会唱苗语歌，有三个女孩立刻唱了起来，摇头晃脑的煞是可爱。

　　当天客运段请了黔东南著名主持人、歌手欧桑老师来给大家教苗语。说起高铁的开通，从小身长在苗乡里欧桑显得很高兴也很激动：“这是榕江、从江第一次有火车经过，我觉得真是太好了，可以让外界更了解我们贵州，也可以让大山里的人走出去了解外面的世界。所以他们找到我，让我教教苗语，我立刻就答应了。”

　　课上，欧桑还领着动妹们学唱了迎宾歌、《苗岭飞歌》等一些具有代表性的苗语歌曲。欧桑说，“其实要唱准唱出那个味儿挺难的，但大家都在很努力地学。这是一种态度，不管唱得准不准，那些可能第一次乘火车的少数民族同胞上车后能听到，相信一定能感受来自乘务组的诚意和热情。”

　　文丨本报记者 张妙 图丨本报记者 李斌

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