“断舍离”年代的顾客行为

　　企业现在再进行信息和产品的狂轰滥炸，会让很大一部分消费者应接不暇。当消费者逐渐开始回归简约的消费理念时，企业若还是在原来的跑道上驰骋，不可能满足顾客的期望并让顾客有较高的满意度，相应而来的则是较低的重复购买行为和利润的递减。

　　当大部分现代人习惯为生活做加法时，日本的山下英子女士从瑜伽道场中，悟出断舍离（Danshari)。断，即断绝想要进入自己家的不需要的东西；舍，即舍弃家里到处泛滥的破烂儿；离，即脱离对物品的执念，处于游刃有余的自在空间。她不仅把这种人生整理理念落实于日常生活，而且从2000年开始在日本各地开展断舍离讲座，风靡一时。

　　回归简约消费理念

　　这一人生整理理念，从2013年也开始在中国国内受到关注。实际上，断舍离的概念，早在几千年前，就被古人提过。老子曾说：五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽，驰骋畋猎令人心发狂。今天，这一概念被重提并且风靡，这是因为过去的十多年里，我们不单GDP上增长，更有科技、政治、商业的发展，以及民众消费理念的日趋成熟，进而重新审视过于繁琐的物质生活带来的枷锁和困扰。断舍离的背后，代表着这样一批消费者，他们希望转变人跟物的关系，从而享受更优质更满意的生活。说到底，还是为提高对生活体验的满意度。

　　麦姐，就是这样一群人的代表，在物质至上盛行多年后，转而追求物质精神更加平衡的生活方式。她曾是跨国公司大陆地区市场总监，离职在家后，在实践断舍离的过程中，发现了全新的人与物的关系，即使用而不持有。为了让更多的人了解和体验人和物的轻关系，她在国内首创了“轻享派”，跟随她的不仅仅是白领精英们，更有名人和公众人物。这个平台的运作理念很简单，就是把你尘封在柜子里或储藏室的东西，分享给需要的人。我们经常会碰到这样的购物体验，在路边的小店发现一个虽不贵重却甚精致的项链，然后为了搭配又刻意选购了裙子和鞋子，然而有些讽刺意味的是，最后却发现这个项链适合的场合并不多，最后就静静地躺在那里，与时间为伴。这种时候，找人有偿或无偿地租借是最好的方式，轻享派就是鼓励非常用物品的流通共享而不是赚取租金。

　　企业需重视消费体验

　　以麦姐为代表的这样一类群体的壮大，显然不符合企业过去对消费者的了解和期望。不管是跨国企业还是本土企业，过去他们发财致富的一个源泉，是基于新型经济体的消费者由于收入的提高而带来的对消费品的执着。举个简单的例子，单是洗发水，宝洁旗下就有沙宣、潘婷、飘柔、海飞丝、伊卡璐等，这一战略曾经所向披靡，甚至被奉为教科书经典。而如今，企业若是再进行这种信息和产品的狂轰滥炸，会让很大一部分消费者应接不暇。当消费者逐渐开始回归简约的消费理念时，企业若还是在原来的跑道上驰骋，不可能满足顾客的期望并让顾客有较高的满意度，相应而来的则是较低的重复购买行为和利润的递减。

　　企业过去那种引导重物质而非重体验的传统产品开发和运营模式，在这个断舍离的年代，已经不再有吸引力。如何把握这个受众群体的新特征，让自己提供的体验达到这群人的期望，提高他们的满意度和忠诚度，将是大部分企业在未来不可逾越的挑战。

　　文/瑞卡城

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