你欢迎“回头马”重返公司吗？

　　假如有些优秀人才，你做了很多努力依然没能留住，那么，放点精力在处理离职后的关系上呢？那些在外面碰了壁的“回头马”，可能会给公司带来更大的价值。

　　嘉宾：

　　张志宏 深圳市缤芬兰投资管理有限公司董事长

　　蔡丹 涯马教育总经理

　　张会青 帝妃思能量养生代理商

　　熊滢菲 深圳市为民康复保健有限公司总经理

　　陈薇 格林卡尔国际私人健康管理中心市场总监

　　主办：《经理人》杂志 海豚会

　　地点：深圳市留学生创业园

　　时间：2014年11月14日

　　策划/ 撰文 黎平

　　摄影：甘威

　　人才流失，特别是高级人才的流失，对每个公司来说都是运营难题。招到千里马不易，招到后留不住千里马的案例也比比皆是。就连阿里巴巴、HTC、万科等知名公司，都难免上演一幕又一幕社会关注度颇高的高管离职剧。对于中小企业来说，高级人才流失带来的问题更是不容小觑。

　　假如有些优秀人才，你做了很多努力依然没能留住。那么，放点精力在处理离职员工的关系上呢？

　　如果有些优秀人才在外边逛了一圈后想做“回头马”，你会怎么处理？什么情况下你会欢迎他们回来，什么情况下不欢迎？如果欢迎他们回来，你会采取哪些措施，让这些回归的“回头马”比以前更加忠心耿耿地为企业工作？

　　张志宏：我不欢迎“回头马”

　　我们公司的主营产品是来自北欧的健康食品、个人护理用品及化妆品。离职的员工如果想回头，我是不会同意他回来的，哪怕他真是千里马。在这方面，我有深刻的教训。

　　在我管理的另一家网络科技公司，曾经有一名专业人才提出辞职，想自己创业。我问他是否已经深思熟虑，他表示确实想好了。考虑到他的前途，我很痛快地答应了他的辞职请求。没想到短短几个月后，他又要求回来。当时我确实很犹豫，我认为员工提出离职，肯定是他的职业规划跟公司给他提供的平台有不契合的地方。现在，我们的平台并没有大的变化，而他又提出要回归，可能是他发现想做的事情在目前一时搞不定，或者缺乏某些必要的资源和技能，想找个地方积累或者过渡一下，他的规划不可能因为这么短时间的碰壁而发生改变。但在跟合伙人商量的时候，其他人都愿意让他回来。于是，就让他回来了。但只过了3个月，他再次离职。相信这样的情况并不是孤例。

　　如果是业务人员离开，我更不可能让他回来了。每一次的离开，他都有可能带走客户，对公司造成损害。招个员工进来容易，但这样来来去去，对企业的经营却极为不利。因此，对于类似的“回头马”，我宁可在经济上短时间支持他，喂点“草”给他，或者帮助他成为我们公司的合作伙伴，但是不能让他再回到公司了。

　　蔡丹：看他能给公司带来什么

　　我的公司是做实战型外贸培训的机构。对于员工的离职和回归，我有个基本的准则：他要走，我不留；他要再回来，我欢迎，条件是要么能给公司带来客户，要么能给公司带来经验。如果经过认真考量，发现他确确实实能给公司创造价值，公司有他存在的位置，我当然欢迎他回来。

　　在我们公司，无论谁辞职，我都不会挽留。这也是经验之谈。我发现，有些人你越想留，就越留不住。曾经有位员工我挽留了好几个月，最终发现折腾的是我自己。企业与员工的关系，就像两个人谈恋爱，他受到外面的诱惑不爱你了，或者有更好的选择，再留没什么意义，不如痛快放手，反倒可能在另外的层面产生更好的合作。

　　他要再回来，证明外面确实没有他想象的那么好，他还对我们公司有感情，但在他出去的这段时间，公司在成长，员工在进步，他总应该累积点什么带回来。否则，如何跟上公司发展的步伐？我会认真跟他沟通，了解他回来之后准备怎么做，会对公司有什么样的帮助，谈好之后，确认他已经很定性，会在这里努力工作，我就会对他表示欢迎，但我一般不会把他放在原来的位置，而是放在空缺岗位上先磨合一段时间。同时，我会在公司召开欢迎会，让他感觉自己回来得有价值、有面子。如果他回来得很落魄，估计不久就又要走了。

　　张会青：我绝对欢迎！

　　我们公司主要做美体塑形和个人形象打造。如果有辞职的人才想做“回头马”，我绝对是拍双手欢迎他们的。我相信一个离开的人能再次回归，一定是下了大决心，他愿意为公司的未来发展贡献自己的力量。在企业运营过程中，员工进进出出很正常，所谓铁打的营盘流水的兵。但无论他曾经基于什么原因离开，能回来，我都相信他是看好公司发展的愿景，看到公司能给他提供的平台。

　　当然，无论是员工离开还是回来，都要搞清楚他这样做的原因。有些很优秀的人才，他想离开，是因为公司提供的平台满足不了他自身发展的需求，有些人甚至想创业开公司。遇到这种情况，我会跟他做很深入的沟通，如果他愿意，我会自己开家分公司给他，并给他充分的信任和授权，由他全权打理这家公司，我自己只做投资人。当然，这完全基于我和他对他本人的衡量和评价，他认为自己有没有这么大的实力来运营一家公司。

　　对于那些曾经受到外部诱惑而离开公司的人，离开之后才感觉到我们公司的好，或者在外面没有找到自己想要的东西，很失意和失落，这样的人就算当初有对不起公司的地方，他要真想重返公司，我照样会接收他。我相信他能开口说想再回来，甚至再次踏入我们公司大门，需要下很大的决心，有很多的勇气才成。他们回来后，一般都能记住当初的教训，对公司忠心耿耿，努力工作。

　　熊滢菲：要看他的人品

　　我从事的是医疗保健行业。我们所说的“千里马”一定是比较优秀的人才，如果他离开公司后又想回来，我首先要看他的人品，要根据他以前如何对待工作和跟别人相处的情况来决定让不让他回头。有的员工虽然很优秀，但他不止在我这里，在其他地方工作也不定性，经常跳槽，这样的人的我不会要。团队协作能力不强，或者人缘不好的人，我也不会同意他回归。

　　如果一个人能在一个公司工作多年，而且敬业、有责任感，这样的人我会欢迎他回归。离职员工提出回归的要求，我一定会搞清楚他离开是什么原因，回来又是什么原因，是由于待遇问题，还是其他？另外，他在公司的时候业绩怎么样？如果由于业绩差顶不住压力而离开的，我不会同意他回头。同意回来的人，我们会跟他重签聘任协议，而且一般不会把他放在原来的岗位上。

　　大型企业对于“回头马”，也是很慎重的。几年前，深圳一家上市公司华南区的销售总监、技术总监及另一名高层同时辞职合伙创业，2年后，技术总监要求回来，公司专门开了股东大会，最后才决定让他回来。实际上，一个人离职后再提出回归，也应该是非常慎重的决定，我相信选择回头比选择另一家公司更需要勇气。特别对于稀缺的优秀人才来说，决定回头，对自己还是对公司，无疑都是一次机会。

　　陈薇：要搞清楚他“回头”的真正原因

　　我们公司做国际私人健康管理中心，包括高端人群的健康管理和海外医疗项目。我们当前的商业模式在同行业独占鳌头，为国内首创。我们有自己的医疗和会员服务团队。我们的员工多数有海外留学背景，既在西方有多年的从业经验，又懂东方文化，并且有很强的专业实操能力，相对来说，这类人才在中国市场上较为稀缺。他们之所以能留在公司跟我们一起艰苦创业，很大程度是因为认同我们的商业模式和企业文化，看好公司的发展前景。

　　当然，人才流失的现象我们也无法避免。对于离职的人，我们不是简单放他走，而是要认真了解他离开的原因，如果离职后他确实有更好的去处，我们会同意并欢送他。同样，若他离开后又愿意再回来，我们也不是简单地表示欢迎或不欢迎，仍然会跟他做专业、深入的沟通，问清楚他想回来的真正原因，是感觉外面不及我们公司，还是其他原因？把他的心态了解清楚，然后再做决定。

　　对于我们欢迎归来的“回头马”，我们也有严格的流程，先让人力资源部门跟他面对面深入沟通，通过多次的正式和非正式面谈，来判断他的忠诚度及对公司战略、愿景及企业文化的认同感，并确定他未来的职业走向。然后，公司股东再一起讨论确定。我们认为，这是对这些人才负责任的做法，也是对公司负责任的做法。