东软大数据应用之广电行业

　　东软通信与企业互联事业部基于东软自主研发的SaCa Real Rec切实推荐系统通过智能机顶盒进行数据采集和分析，为广电运营商和视频服务提供商提供能够满足用户个性化需求的大数据平台解决方案，大大提高节目推荐的精准性，为客户创造新的价值。而其为广电企业搭建的立体化营销体系解决方案将帮助广电企业获得更多用户，让更多的用户在体验东软大数据应用魅力的同时，享受到广电企业高效、便捷的服务。

　　随着信息和视频的快速发展，广电用户很容易在海量的内容面前迷失。如何才能最快找到适合自己的内容成为他们关注的首要问题，也成为广电运营商和视频服务提供商提升用户体验、抓住长尾效应的一个突破口。

　　在这种情况下，用户需要类似“大家都在看什么”、“热播的东西是什么”等信息的引导。那么，是否可以通过大数据分析形成一套供广电用户高效、方便、快捷地找到节目的解决方案呢？

　　从千人一面到千人千面

　　传统的视频服务以群体推送为主要模式，这种千人一面的解决方案在越来越强调个性化的时代已经无法满足使用者的要求。

　　广电企业满怀期待地等待用户点播其视频节目，按它们的定价规则购买节目，结果却经常不尽如人意：有的用户打开了电视机，按了几下遥控器，接下来却又关了电视机，转身去打开电脑；有的人花了一个小时不停地更换频道，最后只能说一句“真的没有什么好看的，白白浪费了一个小时”。用户要找到感兴趣的节目往往需要浏览很多内容，其中很大一部分是他们不感兴趣的。

　　在快节奏的今天，如何在第一时间抓住用户的关注点对于企业运营来说至关重要。在海量数据面前，用户有越来越强的信息过滤需求。大量少人问津的信息成为“暗信息”，很难被一般用户获取。

　　东软SaCa Real Rec切实推荐系统致力于挖掘大数据背后的潜在价值，实现用户精细化的分群、分类、分组、定价，形成个体的全景视图，旨在提供服务定制化和推送精细化，为业务系统提供更加精准、实时更新、深度挖掘、易于集成的个性化推荐服务，从而助力用户增强用户体验，提高转化率，提升用户忠诚度，优化市场营销，扩大商业利益。

　　具体来讲，切实推荐系统利用大数据处理、分布式并行计算、流数据处理、自然语言处理和机器学习等技术，基于云计算技术，分析、挖掘数据背后隐含的价值；采用分布式并行计算框架，对大数据的商业价值进行分析、存储、处理等，充分展现数据价值，为企业进行精准营销和决策提供有力支持。

　　东软通信与企业互联事业部通过对广电多终端的深入研究和探索，为广电运营商和视频服务提供商提供了基于切实推荐系统、通过智能机顶盒采集与分析的大数据平台解决方案，除了提供基于用户行为的数据SlopeOne和协同过滤算法，还采用了混合型（综合用户行为和内容数据）的推荐算法之外，大大提高了推荐结果的精准性。

　　具体来讲，平台从节目类型角度出发，实时分析不同类型节目的收视情况，根据遥控器的点击情况来采集收视率，并据此及时调整节目内容；根据历史点播数据，利用关联算法，得到各个节目之间的关联关系，通过关联分析结果得出点播A节目的用户是否还喜欢点播B节目，极大程度地提升推荐效率；通过聚类分析，将客户细分入不同客户群并进行标签处理，通过评估来验证细分结果的准确率，通过不断地运算和评估，继续完善客户细分模型，使结果达到理想状态。

　　采集与分析的大数据平台建设，可以推动广电运营商和视频服务提供商扩大信息服务消费。

　　大数据和移动营销

　　助力广电体系化营销格局搭建

　　东软通信与企业互联事业部所研发的行为采集与分析平台通过建立用户与信息之间的二元关系，让用户更容易发现感兴趣的信息，让信息更便捷地传达给需要的用户，从而提高信息检索和知识发现的效率，帮助企业与客户建立高效、稳定的连接。

　　行为采集与分析平台在将大数据应用到点播和推荐的同时，也将大数据应用到运营商线下渠道推广和营销中。在信息时代，产品供给与需求之间的距离呈放大趋势，供应商与消费者的接触和信息获取变得越来越不容易。东软根据在认知领域长年的探索与积累，发现客户对商品的认知过程是一个逐步聚敛的过程，在此过程中可以通过各种条件和活动影响客户的消费判断。因此，在建立营销体系的过程中，通过对末端营销渠道进行有效的管理，增加客户的接触点，就可以使客户在长期的外部消费氛围影响下形成消费。可以说，营销已无处不在，时间、地域的差异已不再明显，我们正在迈入大营销时代，复杂的商业环境注定了新的营销变革的出现。

　　新形势下的线下销售渠道迫切需要创新的支撑手段，东软通信与企业互联事业部利用十个月时间对各运营商的线下销售渠道进行走访和调研，结合现状推出了立体化营销体系解决方案。

　　该解决方案以网格化营销模式为框架，形成全市场区域覆盖，实现对相关市场领域的精耕细作，完成在营销体系的横向布局；同时，增强了单兵作战能力，为一线营销人员提供有力的辅助销售支撑手段，实现销售流程规范化、一体化，使销售过程“可视化、可量化、可考核”，完成在营销体系上的纵向布局，以网格化管理+辅助销售构建了立体化的营销体系。通过有效抓住客户的关键接触点以进行针对式营销，在与客户接触过程中进行有效的互动，发现商机，及时将商机转化为订单，为一线销售人员提供集实时查询、实时推荐、实时受理为一体的一体化IT支撑。

　　东软通信与企业互联事业部致力于推动现有销售模式的演进，这种演进不仅仅是受理的延伸，更是一种全新的、立体的面、向用户的销售模式。我们以IT工具为载体，以销售流程标准化为手段，帮助广电用户提升营销服务能力和竞争力。

　　东软通信与企业互联事业部基于东软自主研发的SaCa Real Rec切实推荐系统、通过智能机顶盒进行数据采集和分析，为广电运营商和视频服务提供商提供能够满足用户个性化需求的大数据平台解决方案，大大提高节目推荐的精准性，为客户创造新的价值。而其为广电企业搭建的立体化营销体系解决方案将帮助广电企业获得更多用户，让更多的用户在体验东软大数据应用魅力的同时，享受到广电企业高效、便捷的服务。