竞争加剧拼服务成“新常态”

　　会展业在中国被称之为朝阳产业，它不仅体现在直接的经济效益，还能够拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的开展，这种拉动行为其效益之比在1：5至1：9之间，而且它还能提升城市的形象和知名度，这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的。正是基于会展的自身性质和特点，会展产业逐渐成为一个城市的名片，拥有至少一座大型、多功能、现代化的场馆成为每一个城市的发展趋势。据统计，截止2012年，全国5000平方米以上展馆316个，可供展览面积1237万平方米；2013年在建展馆13个，我国室内展览面积增长最快，约占全球的46%。伴随着会展业的高速发展，场馆的大面积建设的同时，残酷而又激烈的竞争也随之而来。中国会展经济研究会常务副会长、对外贸易经济大学教授储祥银曾表示，北京很多展览已经“东南飞”，广州的会展业也面临上海等地的竞争，而国际会展巨头也竞相通过并购和合作等手段参与到国内会展业竞争中。

　　面对激烈的竞争，中国会展业也在呈现出一种“新常态”，品牌展会逐渐成为诸多会展企业热捧的对象。要培育品牌展会，首要的一点就是经营者与管理者需树立牢固的品牌观念，认识到品牌现代化的发展才是中国会展业持续健康发展的惟一途径，并从场馆的设计、主题的选择、展会的规划、展会的组织与管理等具体方面来实施会展业的品牌化发展；其次，也是尤为重要的一点，就是展会服务。一个拥有良好服务意识及服务水准的展会，才可称之为品牌展会。现在越来越多的国内企业通过参加品牌展览将自己推向世界，一些国内大型企业在国际上拥有自己的渠道、顾问、策划等，参展的目标十分明确，当然也会有很多中小型企业则不具备这些条件，不过大型品牌展会就能针对性的提供包括市场推广、策划、咨询，甚至律师、翻译，乃至交通、旅行，直到展台装修等一系列的配套服务，只有这样的品牌展会，才能站在竞争激烈的中国会展业桥头之上。

　　细致、周到、专业的展会服务可以帮助主办方培养客户对展会的忠诚度，这样的理念应该渗透到展会的各个过程中。细节决定成败，一个展会的成功与否不仅仅体现在展会的规模、展品的价值、展会的成交额等，一个微小的节的疏忽都可能成为展会的瑕疵。虽然创造良好、整洁干净的展会环境看上去像是在做“面子工程”，但其实不然。记者曾在某展会现场，手里拿着垃圾围着场馆走了几圈都没找到一个垃圾桶，散落在地上的宣传单页、饮料瓶也随处可见，展会现场环境令人汗颜。试想想，参展观众看到这样的展会环境还有几分继续逛展的心情，而作为此次展会的参展商，流失了参展观众，就失去了达成合作和取得效益的机会，那么下次还有可能会选择继续参展吗？

　　目前，国内的一些展会中，仅仅是以“展”为主，配套服务却没有得到足够的重视。展览圈里经常说一句话：“中国展览业大而不强。”到底哪不强？北京圣讯文化发展有限公司总经理沙克仲曾撰文表示：“中国会展业的不强，恐怕还是在服务，在服务的细节。而服务细节的背后是服务理念，服务理念的背后应该是人文情怀、是对人有体面有尊严的生活和工作方式的认同。我们的服务业表面上是不注意服务细节，实际上是骨子里缺少这种情怀。”

　　现在，越来越多的会展企业、展览场馆开始注重服务，建立自己的会展品牌。会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，它既蕴含信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务，也蕴含展会时代应该提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。此外，会展业的服务功能在条件具备的状态下，还应注重提升特征化、人性化等顺应顾客特征化需求的服务，使之体现出“以人为本”的经营意识。要想体现人性化的服务，首先要准确分析所服务的展会其所属类型。每一种展会的服务范围都会有很大的不同，如产品展示会和单纯的会议不同，新品发布会和大型的庆典活动又不同，培训会和大型的文艺演出服务也有很大区别。所以我们要根据不同类型的展会，做好相应的服务才行。其次就要对每位参展商进行研究和分析，参展商的参展目的，想要达到的预期效果是什么？按每位参展者的特点进行差异化的服务，确保能够满足大部分参展商的需求。

　　如何做到细微服务，满足参展商及观众的需求呢？2014年北京国际文化创意产业博览会开幕时，一张简简单单的调查表受到了记者的关注。“您对文博会新闻服务中心有何建议？”这样一个简简单单的问题在开幕不久就送到了参展商手中，现场征集问题，现场及时调整。无疑，这一微小的服务体现了主办方对细节服务的重视。也是北京文博会作为品牌展会成功的细节之一。此外，在展会的计划中，可以完全以展品大类来划分，为欣赏者和参展者提供方便；同时，展会还应编印一份不同文字的欣赏指南，对前来欣赏的参展观众免费赠送；同时，展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方便通道，在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。虽然提供优质服务会增加展会的投资和成本，但是优质可以优价，优良的服务给买家和观众带来了良好的体验，参展商也将从中获益。

　　未来展会竞争是多方面的，掌握脉搏才能让自身处于竞争的优势地位。遵循“新常态”，才能让自己稳定向前，建立品牌会展，注重会展服务，将是中国会展业发展的新脉搏，也是会展业未来的“新常态”。

　　再回首，旧模式、旧意识都难以为继，“新常态”提供了会展业健康发展的新方向，让会展产业链上的各类企业积极为自身的生存发展不断谋求转变，激发出行业内在活力，在转型升级中反推会展业发展，会展人应力促行业新发展，尽快适应新常态。

　　所以，会展业的“新常态”奋力奔跑吧！

　　本刊记者/朱宏

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