一个平台四款产品——华阳信通助力零售业O2O落地

　　零售行业热衷O2O模式的原因，就在于看中了O2O能够帮助商家融合传统实体店与移动电商的消费体验，提升商品销量。华阳信通正在做的，就是提供出标准化的产品和平台，帮助商家将O2O模式真正落地。整个过程分为两步：第一步是获取客户数据，主要通过提供可以满足支付、收银、广告、上网场景需求的硬件产品来实现；第二步是对所获得的数据进行运营，以达到增强顾客黏性的目的，主要通过帮助商家构建一个满足数据可视化、可动态更新、可多维度分析的数据运营平台来实现。

　　用产品为顾客画像

　　当商家意识到从客户数据中能够发掘出更多的价值，就会一改从前不重视数据采集的做法。在从前，商家认为只采集到会员的姓名和手机号码就可以了。现在，包括支付数据、社交动作、购买产品记录等都已成为重要的采集数据项，而具体的采集任务则是由标准化的产品来完成的。

　　华阳信通为帮助商家完成数据采集任务推出了四款产品。

　　第一款是数据盒子。数据盒子可以记录基于账单的客户数据，实现客户与商品的关联，商家也可以此为参考提供相应的精准服务。数据盒子是连接在收银机上的，如果客户采用的是移动支付或者微信支付，只要一完成支付动作，电子账单(购物清单)就会被推送到客户的微信上。同时，商家会根据客户的消费金额赠送不同面值的优惠券，或者根据客户购物的商品种类推送关联商品。如果客户使用的是现金或者银行卡消费，在打印消费凭证小票上也会印有二维码，客户只要用手机扫描二维码，同样也能享受到上述服务。

　　第二款是微支付POS机。该产品是一台自带了打印功能的智能终端，能够全面支持微信支付线下收单功能，并提供凭证验证、微信拉粉、移动支付、粉丝运营与增值营销服务，实现了支付与营销的合二为一，商家使用该产品将可以掌握消费者的消费动态，并相应地进行精准反馈服务。

　　第三款是乐秀商业互动终端。该产品以互动广告、娱乐游戏、微信相片打印吸引顾客，为商家创造引流粉丝的广告入口，完成商家信息从线下向线上的扩散，增强商家与粉丝的互动连接。支持电商及微信支付，突破门店限制，直接在线购买，扩大商品销售半径。

　　第四款是乐WiFi。该产品帮助顾客摒弃了从前登录WiFi时繁琐的认证流程，只需要通过微信扫一扫即可自动实现WiFi连接。顾客登录成功后，商家的图文广告就会常驻微信会话窗口显著位置。顾客的身份信息、消费行为、停留轨迹均也可以被感知记录。商家通过乐WIFI的管理后台，也能实现登录主页的自定义，以及向顾客展示更多的广告、活动和服务信息。

　　粉丝才是核心

　　在商务电子化的整个过程中，提升商品的销售量是最终目的，对粉丝的经营是达到这一目的的方法。与商品销量清晰明了的衡量标准相比，由经营粉丝而带来的长尾效应是很难用某种指标或者参数来评估的，为此，华阳信通开发了微运营O2O商业运营服务平台，能为商家提供一个经营粉丝的平台，并能基于这个平台对粉丝间的信息分享过程进行数字化、IT化的管理。

　　在华阳信通开发的数据运营平台中，围绕粉丝的成长而建立起来的数据运营体系，被命名为粉丝成长体系。每个普通访客、潜在顾客、实际顾客都可以被称为“粉丝”，这些粉丝在刚进入成长体系的时候分值都是零，随着粉丝与商家的交互越来越多，粉丝的分值也会越来越高。不同的分值对应着可以享受不同的特权，而平台也会根据对粉丝数据的采集和分析，确保推送给粉丝的特权是他们真正想要的。

　　“在传统的消费场景中，商家与顾客的交互方式其实是单向的、静态的，基于移动互联网的连接让二者的交互变成双向的、动态的。因为传统静态的、“单向”的“交互”不再对顾客产生足够的吸引力。基于此，商家无法真正掌握顾客的消费心理，这就需要我们来帮助零售企业和他们的顾客实现真正的、双向的、动态的实时交互。只有新交互方式才能掌握更多的顾客行为数据，才能保证对顾客的消费行为画像更准确，对顾客的服务更精准。”黄新山说。

　　据黄新山介绍，目前该平台已汇集了周大福、周大生、千色店、歌力思、淑女屋、菲安妮、美赞臣、面包新语、千味涮、琉璃时光、最生活等众多品牌商家，正为帮助商家搭建O2O商业运营体系发挥着积极作用。

　　O2O八大发展趋势

　　在黄新山看来，2015年的零售行业O2O的发展将呈现出八大趋势。

　　第一，O2O的发展将从过去的表象化和仅能实现场景迈入纵深化，表现为线上线下开始同步经营，业内将没有纯粹的线下业务，也没有纯粹的线上业务，最终实现的是商务电子化。“过去很多零售企业都是以产品为中心，而没有重视商家与顾客的联系。在移动互联网时代就需要改变成以顾客为中心，真正把握消费者行为。”黄新山解释称。

　　第二，O2O发展行业化。过去很多企业认为注册一个微信账号就是“O2O”了，其实不然。实际上，每个行业都有各自的特点，所以每个行业的O2O发展方向都是不同的，不同行业的商家就需要在沿着各自行业化的方向进行深入的研究和动员，才能成功地满足消费者需求和运营消费者数据。

　　第三，O2O发展去中心化。要实现去中心化最关键的一点是要实现让商家与顾客基于社交场景建立连接，在此之上开创更多商业模式。

　　第四，O2O将有助于帮助商业发展回归本质。虽然商业领域已经存在很多概念、方法、思想、理念，但商业的真正本质还是产品。如果概念讲得好听但产品不好，往往虽然吸引来了顾客，顾客消费第一次后便没有了第二次。而O2O将帮助商家把第一次光临的顾客变成常客，然后再通过优化服务和产品，让常客持续光顾。

　　第五，O2O将与零售门店融合。国内一些城市从2014年上半年开始到下半年出现了关店潮，但实际上这只是表象。传统零售业的关店并不是真正“关店”，而是关掉成本高、地理位置不好、人流不旺的店，在关店的同时也在开新店，并且新店也呈现出了科技化、服务化和社交化的新特色，并能做到线上线下业务的融合，

　　第六，基于粉丝的联合运营变成可能。随着商家对顾客的数据采集量越来越多，以及商家与顾客的互动越来越频繁，不同的商家也可实现基于粉丝的联合运营。比如两个商家的顾客群都处于中高端，且相互不存在竞争关系，二者就可以共享粉丝。

　　第七，O2O将促进移动支付兴起。在2014年，微信基于移动支付设计了很多应用场景，而基于微信的稳定连接，支付将会与通信和社交更紧密地结合，为商家与顾客的交互提供更加便捷的体验。

　　第八，O2O将让数据的价值得到更多企业的认可。过去很多传统企业在经营中不重视数据，在2015年数据的价值将被更多企业所利用。

　　本报记者 于杰