俏俪人美容连锁 从优秀到卓越再到基业长青

　　——访广州俏俪人美容美甲国际集团董事长兼总裁吴歌

　　一听到“俏俪人”这个名称，“俏丽佳人”一词就出现在记者的脑海。拥有如此别具一格名字的企业到底是怎样的？又是如何从一家美甲企业，发展成如今店面遍布华南地区，拥有几十家美容连锁机构的企业的？其中又有哪些独特的经营管理经验？带着种种疑问，记者采访了广州俏俪人美容美甲国际集团董事长兼总裁吴歌。

　　以下Q=《奢侈美容》杂志 A=吴歌

　　Q：请您为我们介绍一下俏俪人的创业及发展历程？

　　A：俏俪人2000年在香港成立，经过十几年的发展，2010年组建了俏俪人国际集团，从此开启了集团规范化运营和跨区域发展的新篇章。如今，俏俪人国际集团拥有美甲、美容、养生等几大皇牌项目，店面遍布整个华南地区。

　　Q：至今，俏俪人的发展令同行瞩目，15年的发展历程里，曾经经历过怎样的大事件？哪些对俏俪人的发展影响深远？

　　A：当时感觉发展5年以来，遭遇到各种瓶颈，偶尔一次出国考察的机会，看到国外很多美业大型机构和集团的标准化与规范化，那时候中国美业许多地方不太规范，没有行业标准。据统计得出整个美业80％都是“小，乱，杂”，作为美业人士，深感自己有一份提升整个行业规范的责任。那时，我心里就有了一个梦想，美业也要跟其它行业一样成为社会的主力行业，并且要比其它行业更优秀。2005年我下定决心，在广州白云区机场路1600号建立俏俪人大陆总部办公楼，并且建立属于自己的教育培训系统，建立专业现代化的教学方式，组建一支有10年以上教学经验的教师团队，同时引入全行业最资深的美容、养生、美甲导师。科学教案，深化企业可持续发展力，并向行业源源不断的输出美业人才。

　　Q：据我们了解，俏俪人的客人们对店里的项目好评如潮，表示带给她们美好而幸福的体验。作为俏俪人的董事长，面对国内外琳琅满目的项目及产品，您是如何选择的？有何标准？是否会亲自体验？

　　A：能带给顾客美丽与健康的项目及产品，我们不惜一切代价引入，只要对客人有利，一切以客人为中心，这是我们对项目及产品的选择标准。对新的产品及项目，我都会派出专业团队进行体验，专业团队体验完后进行综合分析与评估，同时我也会从始至终全程参与每个环节。选择了这份职业，我付出的所有努力，都是为了看到她们无所顾忌的笑容！

　　Q：当下，人才的优劣已成为企业竞争的法宝。很多企业人才短缺，而俏俪人却吸引了众多优秀人才的加入，在人才的引进与管理上，您有什么样的独到经验与大家分享？

　　A：不惜千辛万苦打造优秀的企业文化，一直秉承“正心、正念、正气、正能量”的指导原则，公司以“执行力、凝聚力、学习力”为根本，有着良好的晋升机制，可观的薪酬回报，不断的激励员工超越自己的潜力，不断成长。我非常关心员工的身心成长与家庭情况，解决员工的生活顾虑，让员工全心全意的投身到自己的事业中。每个员工的生日都是公司的节日，每个员工的成长都是公司的成长，我与员工度过每一个生日，也欣赏和鼓励每一个优秀的员工。

　　Q：短短数年，俏俪人从一家店发展成为大型美容美甲国际连锁集团企业，可否跟我们的读者分享一下你的成功创业经验。

　　A：说到这里，我觉得做人和事情都不可能一帆风顺，在俏俪人初期，有遇到低谷及服务项目不配套等困难，后来才渐渐总结摸索出属于俏俪人自己的综合体系。俏俪人之所以发展如此迅速，是因为俏俪人拥有了完善的教育培训体系、管理模式、金融模式、后台综合支持系统、卓越的企业运转法则和企业人文文化。要想做百年企业，就必须建设一系列标准体系及健康良性的发展模式。

　　Q：我们采访过许多从事美业这个行业的企业家，大多数都是女性，您作为名男士，请问您当初出于什么原因从事美业这个行业？

　　A：作为一名男士，懂得男性喜欢怎样的女性，便更懂得了解女性的需求，从男士的角度思考，女性的美是让同性朋友羡慕，异性朋友钦慕，关爱女性的美与健康，促使我将要在美业这个行业奋斗终生。我对我当初的选择没有后悔，只有骄傲。因为很多人都没能从事自己喜爱的行业，而我是幸运的，今后我和我的团队坚定不移的继续为更多的女性建立她们的自信及智慧，因为我坚信我比女性更了解女性，这是一条充满快乐与幸福之路！

　　Q：作为俏俪人的董事长，您对美的定义是怎样的？能否跟我们分享下您崇尚的美丽智慧？

　　A：我从事美业多年，个人认为美的定义简单概括为：面美、身美、心美三合一；女性美的最高境界是：“面如桃花，心如莲花”。

　　Q：当下美容产业蓬勃发展，您是如何把美甲和美容行业相结合的？对俏俪人的未来构想又有何规划？

　　A：美甲和美容属于美业的范畴，美容、美甲一体化可以带给客人一站式的服务。帮助了爱美人士，节省了许多宝贵的时间，让她们的时间得到最大化，为此我感到骄傲和自豪，因为我深知她们的时间成本是无法估算的。我对俏俪人的未来构想是：从优秀到卓越再到基业长青。

　　EXT：实习编辑/赖钦娣