商业银行营业网点对公业务转型

　　商业银行的营业网点作为商业银行终端营销服务平台，是各项业务发展的重要依托，网点转型是商业银行发展的重要趋势。就目前的情况来看，商业银行的发展已经成为了影响我国经济建设的重要工作，其营业网点对公业务转型，是目前比较重要的工作之一。在以往的工作中，对公业务比较复杂，各项规范性的操作都要得到总行的认可，同时需要签署的文件或者是需要调取的资料也不是很方便，客观上影响了对公业务的发展。另外，商业银行在对公业务方面，其自身的要求比较多，即便客户质量较高，也无法在短时间内完成，这就直接导致我国的商业银行在发展上，远远落后于发达国家。日后，应进一步深化营业网点对公业务的转型，实现经济效益的大幅上升。

　　商业银行属于我国银行领域的后起之秀，但发展速度却异常快，在部分领域甚至超过了国有五大银行。目前，商业银行营业网点数量正在逐步的增多，可以说是迈出了现代发展的重要一步，下一步就是在营业网点上努力，促使其各项业务实现良好的转型。对公业务作为商业银行的必要业务之一，直接影响其各项工作的开展。通过在营业网点开展对公业务的转型，不仅可在一定程度上节省时间，同时在转型后，方便了商业银行和客户两方面的办公，对社会经济的发展也具有较大的积极意义。在此，本文主要对商业银行营业网点对公业务转型展开讨论。

　　商业银行营业网点对公业务转型原因

　　收入持续稳定增长的重要保障。商业银行营业网点对公业务转型，并非是一时的想法，而是根据现阶段各项情况的发展而决定的重要战略部署。从客观的角度来分析，我国的居民人均收入在稳步提升，居民手中的资金持有量增长，此时很多的居民不再将大量的资金存入银行，而是开始各种财富管理，通过证券、基金等措施完成资金的增长。商业银行虽然提供的利率较高，但近年来对客户的吸引程度减弱，要想保持收入的持续稳定增长，商业银行营业网点必须在对公业务方面展开转型。第一，当下的对公业务，是商业银行的主要业务，且涉及到的资金量比较大，足够支撑商业银行的良性发展。第二，对公业务是各大银行竞争的主营业务，如果未能够较好的实现转型，将直接导致商业银行的收入下降。

　　提升对公客户满意度的需要。对公客户往往代表的是企业或者是单位，他们是商业银行的重要客户，从主观的角度来说，提升对公客户满意度的需要，是商业银行营业网点对公业务转型的重要原因。第一，目前的对公客户，多数都是商业银行的老客户，在合作时间或者是合作项目上，都有很大的资金交往，提高对公客户的满意度，能够保证对公客户持续性的与商业银行合作，为商业银行带来持续的效益和业务。第二，对公客户在向公司阐述业务办理的过程中，会详细的述说每一个细节，一旦公司领导层认为商业银行的服务态度不好，很可能会终止合作，这对商业银行而言将会是巨大的打击，甚至会对其他的业务领域产生影响。第三，满意度已经成为划分商业银行等级的重要标准，对公客户的满意度，将直接影响商业银行在业界内的信任度和好感度，这种主观性的满意度，已经对客观的工作造成了很大的影响，日后必须得到充足的重视。

　　商业银行营业网点对公业务转型设计

　　对公营销平台优化。商业银行营业网点对公业务转型的设计，首先应该在对公营销平台方面进行相关的优化工作。以建设银行青海省分行西宁C支行为例，该行作为建设银行的代表性营业网点，首当其冲面临着对公业务转型的任务，其中优化对公营销平台则成为重中之重。第一，建设银行青海省分行西宁C支行在对公柜面的产品上，进行系统的分类。根据现阶段的产品特点，将其划分为基础性产品、结算量产品、延伸服务产品三大类，以此来保证满足不同对公客户的需求。第二，建设银行青海省分行西宁C支行在对公业务的销售工作中，主要实施的是对公柜面产品的针对性销售，他们对老客户与新客户所采取的销售策略是不同的。老客户主要是趋向于保守行的销售，促使老客户能够“稳中求胜”。对于新客户而言，会选择与他们比较匹配的产品，并没有单纯的考虑到业绩或者是银行本身的情况，而是将客户的要求作为第一位。第三，为保证对公业务的转型减少问题，其在“加强客户关系管理，强化业务联动”方面做出了很大的努力，积极建立多种团队营销机制，提高了客户综合性服务水平。由此可见，在对公业务的转型方面，应努力的对营销平台进行优化，以此来实现转型的顺利，并且获得更高的经济效益。

　　对公网点业务流程优化。商业银行营业网点对公业务转型工作，并不是一件容易的工作，无论是在客观上的业务水平提高，还是在主观上的服务态度转变，都要考虑到实际情况。本文认为，在今后的转型工作中，必须在对公业务流程优化上努力。第一，梳理和完善对公客户服务流程和业务操作流程，以满足对公客户多样化和个性化服务需求。第二，加大电子验印系统、支付密码器和排队机等硬件设施的推广和使用力度。第三，分步推进实施前后台业务分离。应根据业务分离的难易程度分步实施。从较容易实施的业务分离着手，如现金整点清分押运、同城票据交换、单位银行结算账户审批、网银落地业务处理、会计稽核对账等业务逐步后移至二级分行及以上后台管理部门处理。

　　本文对商业银行营业网点对公业务转型展开研究，从现有的工作来看，商业银行营业网点的对公业务，已经与过去发生了很大的差异，无论是客观上的业务水平，还是主观上的业务受理方式，都达到了较高的满意度。在今后的相关工作中，商业银行应进一步保持对公业务的良性转型，以保守战略为主，毕竟对公业务产生的影响是比较大的，不能急功近利，应循序渐进的开展。同时，转型过程中，应积极满足对公客户的需求，实现双赢。

　　文|高臻

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……