联想童夫尧：互联网+落地 携手用户是关键

　　5月28日，联想首届Tech World大会在北京正式拉开帷幕。在下午的商用论坛上，业界多位专家对未来IT架构的商业价值、未来互联网与企业发展的融合等方面内容进行了深层解读。会上，针对联想企业本身在中国区发展的相关问题，记者采访了联想集团副总裁、中国区总裁童夫尧。

　　Q：今年的企业级IT领域，互联网+是无法回避的存在。商用论坛中，不同专家也针对互联网+战略下用户面临的挑战进行了深入分析。那么结合联想的实践，您认为企业面对互联网+大潮时到底如何去改造自身企业的IT基础？

　　A：结合联想的实践，以ThinkServer和System x整合为例，System x以前的管理体系更趋向于计划经济，流程非常复杂，甚至开拓一个新客户，均需获得国内外的同意方可为客户进行注册。这一环节中，销售会浪费更多的时间和精力，而这在联想是难以想象，因为所有的IT系统均是引导并为销售提供更多的机会与客户进行碰撞、交流、激活。

　　因此，我们进行快速的整合，利用互联网的工具，为销售配备的相关终端设备，使之可以在联想系统中拜访客户，并在移动过程中进行客户信息注册等。表面上看，这是为大家提供了最佳的互联网工具，提升了工作效率，但其背后的理念体现在后端的IT系统是否是真正的以客户为导向的IT系统。如果答案是肯定的，那么将能够更好为客户服务。我认为这其实就是一个所谓的向互联网+转型的概念。互联网+到底是什么内涵？如何才向互联网+转型？在我看来，首先它就必须是一个后端企业的IT系统能不能利用互联网这个概念提高工作效率，这是一个非常关键的支撑点。

　　同时，所谓的互联网+，尤其是移动互联网，它为我们创造了更多与客户进行多点接触的机会，这在以前传统企业中是不曾具备的。还比如联想的直营B2C，联想可以直接触达最终客户，并且在这个平台上为最终客户直接交易，同时给予最终客户更多的服务选择，这也是之前业务拓展中所不具备的。这对于传统企业而言，无疑拓宽了市场渠道，使之可以抛开原来传统渠道的束缚，开拓更好的营业额。

　　另外，互联网+使得传统IT企业不单纯谈论IT系统运维、优化以及数据安全等，而是可以激发IT企业站在更高层面助力企业进行更深的战略思考。而这恰恰是互联网+最接地气的事例。这在联想几乎每天都会碰到的，我相信它也是具有代表性的。

　　Q：伴随互联网+战略的提出，在整个商业模式变化过程中，您认为传统企业在互联网+转型过程中如何去做才是真正的战略融合？

　　A：面对互联网+战略的落地，站在联想的角度，我们不会将其作为一个细分市场进行互联网+模式的探索。现阶段，互联网+更多停留在概念层面，而联想去年在医疗行业的探索，已经是与互联网+战略的有机融合。同时，针对互联网+，每个行业均有其自身独特性的理解视野和角度。因此，未来联想没有可能，也不会立足于某一行业去指导用户互联网+的落地，而是携手用户一起，同道去探索落地的最佳解决方案，这是最好、也最接地气的方法。因此，立足于这样的认知，现阶段联想对于客户经理的培训过程中，如何去了解客户的IT架构、掌握CIO的瓶颈以及深层理解IT对于业务发展的驱动力等方面成为我们的重点，而并非一味地进行硬件方面的介绍。通过这些客户迫切关注的话题，才能系统的了解客户本身的业务困惑，进而找寻去与互联网+融合的点。这也是现如今联想团队的常规工作。同时，随着联想在硬件和软件领域创新的不断加速，很多新应用、新技术的出现，已在不知不觉中实现了与互联网的深度融合。

　　记者结语：

　　采访童夫尧已有几次，从大客户事业部总经理到如今的中国区总裁，在企业级业务的拓展上，关注用户业务创新、协同用户业务发展始终是他提及最多的话题。这也如同此次采访中他对于互联网＋落地的思考一样，始终将用户摆在至关重要的角色。

　　而这也在一定程度上反映出，在互联网大行其道的今天，不仅消费级IT需要协同用户一起打造体验为王的非凡感受，企业级IT业务的拓展也必须更深层次地与用户融合，这不仅需要熟悉用户的IT系统本身，还需将更多精力关注于如何彰显IT在未来用户业务创新过程中的价值以及如何利用自身的IT服务为客户打造具备核心竞争力的市场优势。或许只有真正与用户同心同道，彼此信赖，未来互联网＋在行业的落地方可实现真正的可能，才能在不断地摸索中创造出极致的解决方案从根本上为用户排忧解难！

　　文/杨卫强

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