运营商的互联网救赎
- 来源:互联网周刊
- 关键字:运营商
- 发布时间:2010-07-29 13:26
中国联通近日表示，今年6月其网上营业厅的月营业额首次突破10亿元大关，达到10.8亿元，日均超过3500万元。而其每月营业额从1亿增长到10亿也仅用了15个月时间。
据悉，目前中国联通网上营业厅的全国“一卡充”充值卡销售量已经超过了中国联通充值卡销售总量的四分之一。中国联通已经实现了全国31个省市自治区和400多个地市的业务在一个网络平台上的统一，即统一接人、统一服务和统一界面。
无疑，电信运营商们纷纷在加紧电子渠道的布局，传统通过铺设实体营业网点进行市场扩张的手段，变得越来越跟不上互联网时代的步伐。运营商将业务服务模式搭载到网上，使每一台能上网的电脑都演变为其营业网点，让用户不出门就能便捷地办理各种业务，运营成本也随之大为缩减，这显然是对运营商自身和用户都合算的买卖。
然而，网上营业厅虽是中国联通进军电子渠道的有力突破口，但中国联通电子渠道的整体实力还明显弱于中国移动。
此间，中国移动凭借先前在移动业务的积累，开始在渠道建设方面进行巨大的投入。在完善实体渠道布局并提高掌控力之后，便大力发展电子渠道。目前，已经建设完成了以自助服务终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和服务热线为主体的电子渠道体系。据相关数据统计，到2009年，中国移动电子渠道客户普及率已超过70％，业务占比超过40％，承担了95％以上的咨询和查询服务。近期，中国移动北京公司在其网上营业厅推出“网上交费赠电子充值卡”或“网上交费赠世博门票”等多种营销活动。
相比之下，中国电信虽然运营移动业务较晚，电子渠道业务也发展更晚。但是其进展却很快，并且在不少的互联网渠道的应用方面都通过突出的创新而后来居上。2009年3月，中国电信苏州分公司首开国内网上选号购机服务；2009年6月，北京电信专营店在淘宝商城正式营业；2009年12月中国电信客服微博在新浪微博上开通。同时，中国电信正在逐步与京东等一些网络购物网站开展合作，开辟利用电子商务来拓宽社会渠道的新路。但这些服务渠道的创新却需协调多方力量才能维护好，一定程度上影响了新兴渠道切实地去发挥应有的作用。
当然，鼓励运营商大力发展电子’渠道并不意味着要整体由实体渠道转向电子渠道。因为不管是实体渠道还是电子渠道，其合二为一成为一个完整的整体，互为补充、互为支撑，不可偏废，两相协调才能和谐发展。当下，无论哪家电信运营商，在发展渠道的时候都不能“偏科”，单独靠一个渠道支撑，未来都将会行走艰难。有分析指出，电子化渠道的背景下，未来互联网、移动互联网和像手机报这样自身具备媒体化特征的产品，将成为运营商主要的渠道，实体渠道则作为电子渠道的补充和终端维护存在。
虽然电子渠道是运营商迈向互联网的有力拓展，但是运营商在“电信+互联网”大市场的发展前景依旧堪忧，未来的市场发展不在于如何进行低成本竞争，打价格战充其量只能让运营商在固有市场范围上互相争食，不利于将整个市场做大。发掘那些能够进行提价竞争的业务领域，并将主要精力由战术上的竞争转到战略定位的规划上来，才是运营商该花时间设计的未来之路。
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