快乐购物 安“芯”体验

　　作为一家大型女装公司的销售总监，乐天集团销售总监简红最近有些焦头烂额。

　　公司近几个月来销售业绩持续的下滑让她备受煎熬，今天看到这个季度销售报表时，她甚至觉得自己有些承受不住，心想一定要找个人聊一聊，舒缓一下情绪。

　　民胜科技有限公司信息部经理赵晓琛是她多年的同窗好友。简红热情开朗，赵晓琛冷静理智，截然不同的性格却完全没有成为两个人往来的障碍。或许正由于互补的性格，反而使她俩特别亲昵。大学毕业后，两个人选择了截然不同的行业，在彼此遭遇到事业困难时总会互相倾诉，听取另一方的意见，这时总会得到意想不到的效果。

　　这一次，简红又求助于她的这位好友，赵晓琛在电话里爽快地答应了简红，并提出明天要到乐天去找简红。

　　第二天下午，赵晓琛在约定的时间里准时出现在简红的办公室门口，但向简红请示工作的下属却依然络绎不绝地进出，赵晓琛只好在会议室等着她的老朋友。

　　好不容易等到简红忙完，她急忙对赵晓琛说到：“久等了，一会我要跟你好好说说，你给我好好提提意见。”话还未说完，赵晓琛便笑了：“不用你说了，在来你办公室前，我便在整个商场大楼里观察了一个上午了，确实发现有一些不小的问题。”

　　“快说说，你到底发现了什么？”简红有些着急。

　　“那我就给你举一个早上我看到的事例吧。早上我来的时候，看见在二层的东北角有一位女士看中了一款大衣，但样品不是她需要的尺码，而你们的导购又不知道是否还有这位女士所需要的尺码，又从东北角折回到中心的服务台进行查询，由于时间比较长，这位女士可能是等得有些不耐烦了，所以直接就走了。但是据我观察，那位女士看中的大衣旁边还有几款类似的衣服，她也是感兴趣的，但是估计也是怕没有尺寸还需要慢慢等着结果，觉得麻烦就没再关注了。”

　　“天！亲爱的，你真是给了我一个大讯息！我一直以为只要服务周到热情就好了，原来这么多细节的体验环节我没注意到！你这么一说，我倒是想起好多方面来，比如你刚刚说的无法在任意角落为客户进行服务，也无法随身结账，更没有办法抓住时机对客户更好地进行交流和提高销售，我们的整体效率太低了，还有好多方面，改怎么解决呢？”

　　听到这，赵晓琛又笑了：“你还是这么聪明，一点就透。不过你也别担心，现在是科技的时代了，就让科技来为你解决吧。我之前早就跟你说过了，国外许多大型零售企业已经开始通过技术手段来提高顾客的关注度了，你们不妨也试试？我觉得吧，一次完美的购物体验，只有引人入胜的特色店面是不够的，整个购物环节的体验和购物气氛也是非常重要的，给客户带来流连忘返的沉浸式购物体验，你这业绩想不上去也难啊。”

　　“你就别卖关子了。”简红催促着。

　　“我推荐你引入平板电脑来改善你们的购物体验，它可以提供全新、便捷的服务效率，可以提供丰富且有意义的可视化体验，这对你们品牌形象的建立有极大好处。另外，考虑到设备的稳定、效率还有安全性，建议你采用配备英特尔芯片的平板电脑。而且英特尔技术的移动解决方案，无论是大型零售商还是中小型企业均可改进各种销售功能，包括移动销售点、客户端、库存搜索、礼宾服务等方面，你可以放心使用。”

　　三个月后，当简红再一次打电话给赵晓琛的时候，她声音里充满了幸福感。自从引入英特尔芯平板电脑之后，带来的效果无疑是显著的。英特尔芯平板基于新兴消费者购物习惯，协助零售店打造了以消费者为中心、极具个性化的完美购买体验，为他们店面体验提供了未来发展方向。

　　最明显的是平板销售终端为他们抓住了可能流失的交易，营业员可以在任一角落随时通过平板电脑查询商品数据库，查询是否有存货，包括渠道查询以及在哪一家店铺即时有新品到位等，还可随身通过移动pos机结账，为客户打造了更具魅力的流畅购物体验，客户使用变得更简单方便和有价值。

　　此外，它还能抓住任何能够增强品牌，与顾客互动的机会。平板图片的展示传达了更深刻的产品印象，而让顾客注册和登陆会员或者访问以前的购物信息，更是有助于提高顾客的忠诚度并刺激其再次消费。

　　通过顾客在与平板互动中所留下的数据和信息，可以更好地为客户提供个性化产品和服务，能够为顾客展示特定地产品，提供各种试用或风格指导，为顾客提供他们最适合的产品。

　　不仅如此，作为大型购物商场，乐天的英特尔购物平板还创建了动态的地图，可引导客户到店内的特定区域，突出显示促销产品，提供独一无二的购物体验，很多顾客都赞不绝口。

　　对于简红来说，来向她请示的人越来越少了，她得以把精力放到其他重要的事情上，跟踪计划表、记录员工进出、提供培训等员工管理方面的事情，她在平板上就可以简单实现了。对她来说，员工和她的工作效率都提升了，业务也上来了，无疑是最值得开心的事。

　　CIO点评|范景（广西梦之岛 信息中心经理）

　　平板电脑使得零售业实现数字世界和现实世界等完美融合，未来零售业等服务模式必将更多的与互联设备以及数据分析结合起来，这样的解决方案需要有高性能的任务处理能力，还要有无处不在的高移动性，英特尔芯片的平板电脑均能很好的满足。

　　未来，零售业平板的数据每天都会更新，随着运营深入，对于设备的稳定性和灵活性要求也会逐渐增高，这些对处理器的要求是递增的需求。乐天采用英特尔芯片的平板电脑无疑是一个明智的选择，英特尔芯强劲的性能以及灵活的可扩展空间，可以满足不同的需求，大大降低初期成本的浪费，无论是成长型还是大型的零售企业无疑都是更优选择。

　　文/蒋菁