因为有爱 不忘初心

　　——访上海耐威克宠物用品有限公司董事长黄华隆

　　《华严经》曰：“不忘初心，方得始终”。这句话用在黄总身上何其贴切，以“爱”建立起来的事业有着坚不可摧的韧性，黄总说，我的初心是想诠释“生活因宠物更精彩”的人宠世界，为每个犬种量身定制一款专属犬粮。正是由于这种初心，耐威克的“专宠专用”理念迅速被市场认可。

　　采访黄华隆先生是在一个春日的午后，他坐在花园的藤木椅上，一只小猫在他脚边眯眼静卧。阳光尚好，因为有爱，初心仍在。

　　《时代宠物》：黄总您好，非常感谢您接受我们《时代宠物》杂志的采访。耐威克宠物食品近年来电商渠道销量连续刷新行业纪录，在众多宠物食品品牌竞相抢占电商平台的局势下，耐威克是如何做到脱颖而出？

　　黄华隆：品质，服务，创新，机遇。耐威克今天所取得的这些小成绩是努力与付出的结果，也是我们紧跟市场、顺应时势的结果。电商渠道能迅速成为市场主流是因为它符合现在年轻人的消费习惯，而耐威克坚持以消费者为本，消费者喜欢什么样的购物体验，我们就做什么样的产品与服务。其实在真正发力电商之前，我们已经对电商市场做了调研、布局和沉淀，所以耐威克有今天的成绩，也是一个厚积薄发的过程。

　　同时耐威克有一个很优秀的团队，每一步成功都有他们的智慧和汗水，但是我认为耐威克在国内还属于发展的初期阶段，电商领域一日千里、变幻莫测，我们依然是如履薄冰、战战兢兢，在摸索中继续前进，我们还在路上，我们还在努力。

　　《时代宠物》：我们从耐威克旗舰店的评论中不难发现，有众多买家都是耐威克的回头客，请问黄总，耐威克宠物食品跟其它品牌相比，吸引消费者最大的优势是什么？

　　黄华隆：我认为产品即是最好的营销，没有好的产品一切都等于零，特别是宠物食品这个比较特殊的品类。耐威克目前已沉淀了百万会员，复购率非常高，其根本在于我们用产品说话。耐威克宠物食品适口性极佳，宠物接受程度非常高；第二是我们的营养配方，是采用美国权威动物营养机构针对犬种量身定制的营养解决方案，对犬种的生理结构和健康发育，有着非常明显的效果。我们现在有十几万骨灰粉，这些消费者既是耐威克的基石，也是耐威克的向导，我们十分重视他们的意见和看法，并努力给到他们最好的服务。

　　《时代宠物》：近年来，耐威克一直推崇“专宠专用”的理念，跟全犬种粮相比，专宠专用的优点是什么？“专宠专用”是一个比较特殊的理念，您当初为什么有信心能够将这个理念推广出去呢？

　　黄华隆：犬类自进化繁衍千万年来，已衍生出近500个犬种，它们不同地域，不同形态，不同体型，不同生活习惯等，同样的犬粮是不能满足不同犬种的需求的。“专宠专用”需要十分的专业，首先我们的研发团队是来自全球各知名高校研究室，专业于畜牧兽医学，并且我们与拥有70多年经验的美国权威动物营养机构合作，保证了我们产品的科学性与专业性。其次是我们的配方，是针对每个犬种的生理结构和天生缺陷等进行合理的调配，每个配方经过千次以上的观测试吃，以保证食品的安全性、可靠性；再次是在原料的质检把控上十分严格，已达到人用食品级标准。

　　正是有了以上这些基础，我们的产品和我们的理念不断被消费者接受，我们用爱和责任心，赢得了走向成功的通行证。

　　《时代宠物》：年初耐威克宠物城堡在上海闵行区万科早城别墅区正式落成，为什么叫宠物城堡？它有何意义？

　　黄华隆：耐威克宠物城堡其实就是我们的办公楼，这是我们耐威克人的宠物王国。我们公司有三大文化，一是宠物文化，我们的每个员工都有自己的花名，男孩子用犬种命名，女孩子用猫种命名，犬猫元素覆盖了城堡的每一个角落，比如洗手间叫“拉布拉多”，会议室叫“约克夏”；二是玩的文化，电商的团队是年轻有活力的团队，这帮90后越是会玩敢玩，越是大胆做事，能做成事！所以我从不限制他们的自由，反而特别愿意跟他们一起玩，他们都叫我90后。三是笑脸文化，宠物行业是爱的行业，这也是耐威克“生活因宠物更精彩”核心理念的一个体现。我们鼓励员工养宠，并且员工可以把自己的宠物带到公司来上班，我们告诉每个员工，要保持愉快积极的心情，我们将养宠的幸福传达给每一个人，我们用微笑和真心来服务消费者，用爱来面对我们的事业，这是这座城堡里最珍贵的情感。

　　《时代宠物》：耐威克在发展的道路上一直提倡多元化战略，请问耐威克的多元化主要体现在哪些方面？除了狗粮还会涉及到其他产品和服务吗？

　　黄华隆：耐威克专注于宠物食品与宠物营养方面的研究，我们今后会更多地从宠物的食物上去做一些多元化的拓展，除了狗粮之外，我们也会涉及营养品的研发，比如说我们最新研发出来的卵凝脂，这是一款非常值得推荐的功能性营养品，能有效促进动物毛皮健康、靓丽，一经推出就受到了广大消费者的喜爱。卵凝脂的生产是我们跟消费者互动时大家提出来的建议。对了，我们耐威克宠物城堡有一个后花园，每个周末我们都会邀请我们的铁杆儿会员参加我们的宠物沙龙，我们不仅提供宠物玩耍的娱乐设施，宠物营养知识的专业培训，免费的小食，我们还会在沙龙上，跟消费者零距离接触，通过这个平台，我们能更好地了解消费者需要什么样的产品和服务，从而尽最大程度满足他们的需求。

　　《时代宠物》：在耐威克举办的一些活动中，我们总能看到耐威克的团队朝气蓬勃，请问黄总在公司的运营和员工的管理上有什么好的策略，能给大家分享一下吗？

　　黄华隆：我们公司的人文核心是：宽容诚信，专业服务，快乐时尚，互动沟通，激情创业，团结奋进，共创佳绩，共享成果。我想这八条能很好地诠释我们公司的运营管理模式。我一直提倡工作生活化，用微笑来面对工作是我们所有员工的就业态度，打造一个轻松快乐的工作环境，让耐威克的小伙伴们把兴趣融入工作，在玩的过程中为公司创造价值；建立耐威克人的归属感，只有真正把自己当成公司的一份子，才能团结互助，诚信沟通，才能形成一支强大的队伍。而作为公司的领导者，每一个员工都是我们的战友，大家一起成长、一起奋斗、一起收获。

　　《时代宠物》：两年前黄总说过：“5年后欢迎大家莅临耐威克宠物生态园！”有很多业内人士表示期待。请问这个项目有什么样的进展？能否给大家透露一下？

　　黄华隆：耐威克宠物生态园选定在浦江之源——淀山湖畔，作为5A级风景区，我相信建成以后会是一座风景秀丽的宠物生态园区，近期我们会向外公布一些相关的重大决策，按照当前的进展，不用再等三年，预计很快就能跟大家见面。暂时我能跟大家分享的是，耐威克宠物生态园将会有一个四层楼高的狗和一个四层楼高的猫来做主题形象展示，至于里面有什么样的内容还望大家静心期待，我可以保证一定不会让各位失望的。

　　《时代宠物》：能否预测一下国内宠物食品行业未来的趋势？耐威克未来会有哪些新的规划？

　　黄华隆：可以负责任地预测，未来五年将是中国宠物行业突飞猛进的五年，在这五年里，耐威克会继续恪守己任、甘之如饴地做好产品和服务。耐威克今天取得的这一点小成绩从某种意义上来说，还不能叫成绩，如果用十年、甚至二十年的眼光来看待的话，我们才刚刚起航，耐威克已经做好了两个五年的规划，至于结果，纸上谈兵不如付诸行动，大家拭目以待吧。

　　文/刘洋