平安好医生：互联网健康从0到1

　　平安正在通过布局智能可穿戴设备、在线问诊以及线下医疗中心，打造一个O2O闭环的全新健康管理产业链。

　　低调的IT男王涛一直被外界高调地关注着。

　　这不仅是因为王涛先后在微软、创维、金山、阿里巴巴等IT企业担任过高管，头顶“中国软件运营之父”之名；更在于他可能是国内第一个来自互联网界的健康险掌门人。

　　2013年年底，王涛在马明哲“三顾茅庐”之下加盟平安，肩负“打造平安线上健康管理门户，创建新型互联网化健康管理整合平台”的使命。

　　2014年1月，平安互联网金融战略沟通会上，就任平安健康保险及平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO的王涛说：“大家一定好奇我会做什么，希望大家今后关注我们，看我们做出不一样的健康险。”

　　走马上任的第一个年头，王涛继续低调，婉拒采访并“闭关潜修”。在不到半年时间里，来自阿里巴巴、腾讯、盛大等互联网巨头的技术、产品及运营共200多人进驻平安健康，低调地进行互联网健康医疗管理业务的探索。

　　那么，王涛和他的团队畅想的“不一样的健康险”到底什么样呢？平安掌舵人马明哲10年前想织绘的“医网、药网、信息网”三网融合的蓝图，能否借由王涛带领的平安健康来实现呢？

　　迈入2015年，“平安好医生”结束公测正式上线、在深圳及上海筹建线下医疗中心，与病人监护仪设备供应商宝莱特合作开发智能可穿戴设备……平安涉足健康医疗领域动作频频，通过智能可穿戴设备、在线问诊以及线下医疗中心等等叙写着平安互联网健康保险从0到1的故事。

　　“平安好系列”新军

　　马明哲曾表示，“未来平安将把资产端与健康端，视作两大转型支柱所在。”

　　去年8月，互联网新业务从平安健康险剥离，单独成立了平安健康互联网股份有限公司。1个月后，一款名为“平安健康管家”的健康医疗App开始公测，服务功能包括在线医疗咨询、预约名医就诊等。如今，这款App更名为“平安好医生”，经过7个月的公测，正式上线，其与平安好房、平安好车等跻身“平安好系列”。

　　带着这款产品高调亮相的王涛明白，健康产业尤其是移动医疗领域信息不对称、进入门槛高、可持续盈利模式尚不清晰等特点，使每一个企图用互联网模式重塑这个市场的玩家，面临较其他行业更高的不确定性风险。

　　“平安好医生”以家庭医生与专科医生的在线咨询服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，为客户提供个性化的日常健康管理与医疗信息服务。咨询范围包括导医预诊建议、预约挂号等诊前服务以及在线复诊随访、患者管理、康复及用药指导等诊后服务。

　　与市场上同类软件“留言—等待—回复”的咨询交互模式不同，用户在“平安好医生”提问后不需要经历长时间的等待，就可以与在线的医生展开一对一的实时对话，后台提供24小时不间断的在线医疗咨询服务。

　　如何实现接近实时的在线咨询呢？平安健康保险及平安健康互联网董事长王涛解释称，平安健康在产品端搭建了一个由各类全科及专科医生组成的平安医学咨询平台，全职雇佣医护人员来为用户服务，而非现在市场上流行的外部医生兼职签约提供医疗咨询的模式，用户的提问因此得以获得最快的响应。也正因为如此，“平安好医生”无需像市场上其他在线咨询App，通过向用户收费来补贴医生。“移动互联在医疗健康领域的推广应最大限度地受惠于民，降低大家在健康问题上的自我管理成本。”王涛说。

　　事实上，“平安好医生”只是一个切入口，平安健康在下一盘很大的棋：以移动医疗App及垂直领域的智能硬件服务为先导，从健康管理入手，到亚健康管理，再到疾病的引导和管理，最后是健康保险产品对整个疾病风险的覆盖和医疗成本的控制，平安因此形成了贯穿一个人病前、病中到病后的健康产业链。移动医疗的目标人群为健康险产品带来新的用户，而用户购买了保险之后，又可以进一步享受平安提供的各种健康服务，从而形成一个完整O2O闭环。

　　千人医疗队+万家诊所

　　平安健康在上海办公楼的3层，像医院的门诊部一样分为儿科、妇科、内科、外科、中医、营养等多个科室，坐满了穿着白大褂的医生。在广州和北京，类似这样的平安健康医学咨询平台也正在紧锣密鼓地筹建中，将于近期陆续上线。

　　平台目前已上线全科、内科、儿科、妇科、骨科等10多个科室，全职在编专业医生计划2015年底达到1000人。据王涛介绍，这些医生都是从医院辞职，成为“平安好医生”的全职医生。医生的背景都经过严格筛选，来自东部沿海地区省会城市的三甲医院，具有医师执业资格，职称为主治医生以上级别，有着至少10年以上的丰富临床工作经验。同时，平安通过聘请全国顶尖的各专科学科带头人作为医学科学家，定期为医生团队组织医术培训，并对用户提出的疑难问题做专业上的把关。

　　“平安好医生”搭建了三层医生服务体系：核心层的是平安内部自建的千人专业医生团队，负责为平安客户与互联网用户提供在线医疗咨询；次圈层为约5000位与平安签约的全国三甲医院主任级专家名医团队；最外层则是50000名外部主治医师进行每周一次的义诊。这三个圈层的医生体系，能从预防保健、导医预诊、复诊随访、疑难杂症第二诊疗等多个维度全方位覆盖用户的各种咨询需求。

　　目前，“平安好医生”日均接待在线咨询的门诊数量高峰时期突破5万人次，几乎是普通三甲医院门诊数量的5倍。即使接近晚上9点，每一个在线的医生也至少需要同时面对20名线上咨询者。

　　然而，不得不面对的一个现实是，移动医疗可解决的仍然是健康教育、咨询、点评、挂号预约、导医等前端业务，很难替代患者的后期诊断、治疗。通常情况下，病患在线问诊完成后，如果还有后续需求，一部分会需要去医院进一步诊断或治疗，另一部分可自行购买非处方药进行自我治疗。

　　“移动医疗不是健康医疗的终局，医疗行业的特殊性，决定了这个市场的赢家必须要打通线上及线下的资源。”王涛说，“今年将与外部资本合作投资设立线下医疗中心；同时，通过收购拿到了药品B2C试点牌照，还想借助相关医改政策松动，希望今年能拿到处方药互联网销售试点资格，并且通过与各家药品零售终端网络的全面合作，在中心城市实现2小时免费送药上门；另外，还计划通过参股或合作的形式，设计开发与健康相关的智能可穿戴设备。”

　　平安健康已全资收购了快易捷药网，持有互联网药品交易服务资格证，业内俗称药品交易A证，全国持有该牌照的企业仅有13家。另外，平安一直意图投资医院来加强对线下资源的拓展。2014年9月，平安在深圳推出了名医医疗中心。通过这种服务式的名医中心，将优质的医生和病人都吸引到线下平台来，这一线下平台主要还是依靠医生的多点执业来进行。

　　马明哲早前还曾提出过“万家诊所计划”，即投入500亿元用10年时间开设万家诊所，打造具有统一服务标准、统一装修标准和统一收费标准的“平安诊所”。王涛透露，2015年，这一计划将会有突破性的进展。今年年内，首家平安线下医疗中心也即将在上海徐家汇的黄金地段开业，并将陆续在北上广开设多家实体诊所，全职医生将定期坐班，面对面解决一般病情的门诊、配药以及基础病理检测。

　　“在政策监管方面，落地会有很多不确定因素，但目前内定的目标是：3年内在全国达到100家诊所规模，以北上广等平安保险客户聚集地区向外依次辐射。”王涛说，未来10年，平安计划在全国设立10000家诊所。

　　从目前的实际情况看，医生自主创业开设私人诊所面临的一项经营挑战，就是缺乏足够多的客户。平安健康基于控费与优化医疗服务的需要，可以将客户推荐给他们，进而让这些医生成为平安搭建万家诊所计划的“合伙人”。到时平安互联网健康股份有限公司将蜕变成一家集合万家线下诊所、融合互联网医疗健康管理的医疗领域O2O企业。

　　更进一步说，在健康管理的O2O闭环之上，平安在大健康产业的终极“野心”是塑造一个“医网”、“药网”、“信息网”三网合一的新型健康产业链。

　　具体描绘的图景是：通过平安药网，批发整合药品资源，降低医药流通环节浪费的资金，让平安的健康保险客户享受低价高质药品服务，同时可以降低平安健康险的赔付水平；通过平安医网，让客户可以跳出医院的制约，享受跨地区、跨行业的医疗服务；最后，通过基于健康保险业务、线上健康管理及智能硬件业务沉淀的医疗数据及客户基础信息而形成的信息网，整合各大医院的电子病历，实现跨医院、跨地区的信息共享。

　　据王涛介绍，医、药、信息网的布点都在推进，接下来串联整个生态圈的关键还是商业健康险。“以前的商业健康险，我们只做理赔，不参与过程管理，但现在有了自己的医生团队，加上线下名医网络，为我们所有的保险用户提供家庭医生，提供名医预约，提供电子健康档案，提供药的服务，这样的话我们从各个层面介入，为用户提供更有效服务，同时起到控费作用。”王涛说。

　　易观调查报告显示，2014年移动医疗市场规模达到30亿美元，同比增长52%，预计到2017年将突破200亿美元。随着巨头们的蜂拥而至，移动医疗市场已呈现出乱战的格局。平安虽然不是最先进入市场的玩家，但在资源的投入与整合能力以及布局健康产业的经验上均胜出主要竞争对手一筹，随着“平安好医生”用户的积累，线上健康信息咨询服务领域的势力格局将被再度改写。

　　文/董莉

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