随着社会的发展以及观念的转变，现在有越来越多的老人选择进入养老院或者老年公寓安度晚年。与此同时，老年人在养老院中受到意外伤害带来的赔偿问题，或因服务标准引发的合同纠纷等问题也日渐增多。尤其需要注意的是，在养老院的选择和入院时合同的签订上，大家需要谨慎对待，不要在第一步就“走错了路”。
案例1
人身有伤害
免责条款无效
李女士和北京某养老机构达成养老入院协议，将母亲张女士交由养老机构照顾和看管。合同中约定张女士在室内、院内独自活动，因自己的原因或身体因素受到意外伤害，养老院应及时通知家属，但不承担任何责任。
张女士入住几个月后，在房间内不慎摔倒。事发时护工不在，养老院只进行了简单的处理，且在张女士伤情加重后，才将此事电告李女士，并将张女士送医治疗。入院治疗两个月后，张女士心脏骤停死亡，经鉴定，引起张女士心脏骤停的原因是心肺复苏术后高血压、冠心病、左股骨颈骨折。李女士认为养老院未尽到看护义务，要求养老机构赔偿医疗费、丧葬费等5万元。
【法官说法】
意外发生原因是护工未尽到看护义务，且事后院方未及时联系家属，而左股骨颈骨折也是张女士的死亡原因之一，养老机构的过错行为与张女士的死亡存在因果关系。虽然入院协议中有免责条款，但这种造成人身伤害的免责条款无效。最终，李女士的诉讼请求获法院支持。
案例2
入院未签约须担责任
汪女士入住某养老院时，虽未签订入住服务合同，但按月交纳养老服务费。入院一年半后，汪女士因心脏病突发猝死。汪女士的儿子吴先生认为养老院存在过错，起诉要求养老院赔偿各项损失24万余元。
吴先生认为养老院未按规定在老人入住前进行体检，也没有签订必要的入住服务合同，导致养老院连汪女士子女的联系方式都不知道。而汪女士发病时，养老院既没有采取任何急救措施，也缺乏必要的急救设备，导致老人病情被耽误。
【法官说法】
汪女士与养老院形成事实上的护理合同关系。汪女士的发病和死亡虽存在不可预见性，养老院不构成直接侵权责任，但养老院未签订服务合同，且在急救车到来前未采取必要的急救措施，因此存在一定过错，应承担相应的民事责任。
案例3
老母外出看病失踪
去年10月8日，张女士将母亲送至养老公寓入住，并签订入住协议书。老人虽有些腿脚不便，但思路清晰。根据张母的健康状况和日常生活自理能力，其护理等级被确定为三级，即张母在请假后可自主决定离院外出，该约定也得到了张女士的签字认可。
一个月后，张女士致电母亲无人接听。当向养老公寓询问时，却被告知“老人昨天外出看病后就一直未归”。张女士焦急万分，去派出所报案。负责办案的警官表示，派出所已找到当天接载张母的出租车司机，司机表示当天从养老公寓接张母上车，最终将其送达张女士所居住的小区。但此后，再无关于张母下落的任何线索。
今年3月份，张女士将养老公寓告上法庭，索赔精神损害抚慰金10万元。面对指责，养老公寓有话要说：张母是完全行为能力人，护理等级为三级，其可自由出入，一般情况下外出无需陪同。事发后，养老公寓积极配合张女士及其家人寻找张母，已尽到了职责。
经过调解，养老公寓表示愿意出于人道主义给付1万元，张女士接受了这一方案。
【法官说法】
作为子女，无论从法律上还是道德上，都应履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务；与父母分开居住的，应该经常看望或者问候老人。不能认为将老人送到养老机构后，自己的责任和义务就得到了减轻。作为养老机构，应该与老人及其家属签订好护理协议，明确双方的权利义务，制定和执行规范的护理制度、程序，避免纠纷发生。（综合）
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