请问奔驰4S店：车款已付，保险已买，为何就不交车？

　　电商购物货不对板，千元飞机票退票只退几百，快递手机收到的却是砖头……《消费者报道》自2015年4月起就开始做“消费投诉报告”栏目，短短4个月，各投诉渠道累计收到500余起投诉案例。本刊定期邀请律师对网友投诉案例进行重点分析解读。数十个典型案例得到了知名律师的专业点评。

　　从7月份开始，《消费者报道》官方微博全新打造“#每天消费投诉解读#”栏目。一天一个真实案例解读，为的就是让消费者在今后消费过程中少走弯路。荣幸的是，不少消费者通过我们的努力，被侵害的权益得到了保障。

　　世界那么大，我们要做中国消费者权益保护运动引领者。

　　问：新余奔驰4S店店大欺客，我们已全额付清购车款，购车合同已签，保险也已购买，并已生效，可4S店却耍无赖，需要加价才能提车，几次主动找他们洽谈沟通，他们三番五次地找各种理由回绝。

　　——@ZeRo_Ap

　　肖文彬：根据《合同法》第八条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”、《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，消费者在与新余之星奔驰4s店签订购车合同后，消费者已履行了合同中的付款义务，奔驰4s店应按照合同的约定及时交付汽车义务；

　　据此，奔驰4s店不让提车且要求加价的行为已经违反了上述法律规定，已构成违约，消费者可以选择向当地消费者协会投诉、向工商部门举报，甚至可以向有管辖权的法院起诉要求对方承担违约责任，以维护自身的合法权益。

　　问：在唯品会购入的swisse钙片与我澳洲买来的正品不同。钙片的颜色与大小明显有区别且包装上日期部位不一致。唯品会承诺说，经工商局鉴定为非正品方可理赔。但是国外品牌在国内没有经销商，怎么认定真假？海淘产品如何维权？这种网站销售的海淘产品怎么鉴定真假？谁来监管？

　　——@　米米

　　文莉莎律师：消费行为中，如果卖方与买方之间没有特别的约定，如七天无理由退货等，消费者以“怀疑是假货”为由要求退货或赔偿，确实需要提供由检测机构出具的质量不合格报告作为证据。

　　何种检测机构出具的报告能够被采用？通常有两类，一类即双方共同选择的检测机构；一类即受理案件的部门指定的检测机构。围绕消费纠纷，尤其是消费者主动送检，一般来自工商局、质监局、食品药品监督局等行政主管部门下属或指定的检测机构出具的报告会更有说服力。

　　如果检测结果为质量不合格，那么消费者在主张退货、赔偿的同时也可要求卖家支付检测费用；如果检测结果为合格，则费用由消费者自行承担。

　　通过网店销售药品，必须具备《互联网药品交易服务资格证》。但是钙片，可以是药品，也可以是保健品。最简单的区别方法即看批准文号，前者为“药准字”，后者为“食准字”。

　　问：我现在客气的问网易邮箱：我正常使用的邮箱，为什么无缘无故的给我锁定，申请修复好几天都没有回信，你们要闹那样？真的就是一家独大了，不把客户放在眼里了吗？还是我太渺小人微言轻，像我这样的小人物多的是，你们是不是都是这样对待的呢？

　　——@雪飞ck飘然

　　肖文彬律师：根据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律的规定，像网易邮箱等网络服务提供者在提供免费服务时，也得遵守双方在网上缔结的服务协议与约定，不得随意锁定用户邮箱，否则视同违约，应对用户承担继续履行合同、赔偿损失等违约责任。

　　根据《合同法》的规定，免费服务的提供者只要与用户签订协议、合同，就得严守约定，在法律上不存在比有偿服务维权更困难的问题。

　　一般用户在注册网易邮箱时，网易会要求用户同意他提供的《用户须知》、《注意事项》等才能注册成功，这些《用户须知》便是双方的合同，里面有权利义务与违约责任约定，只要其内容不违反法律法规的强制性规定，其内容双方就得遵守，一方有违约行为就得承担违约责任。

　　问：5月23日我在淘宝天猫买了一款假的声卡，但现在这家店被封了，但我申请的退款还没退回来，天猫承诺的赔偿更是一纸空文。小二只打过一次电话，求助！ ——@啊哟哈

　　文莉莎律师：欲退款却遭遇店被封，就如同欲清仓却发现已停牌。亲，放宽心，没有解决不了的问题，还有国家队。

　　按照淘宝的开店规则，经营部分类目商品的卖家必须缴纳“消费者保证服务”保证金，其中经营3C数码配件至少需要缴纳1000元。这部分保证金由淘宝冻结，在卖家未履行消保承诺，买家权益受损且买家要求卖家处理未果的情况下，淘宝有权根据相关证据材料和规则自行判定，并直接从卖家的支付宝账户直接扣除相应款项赔付给买家。所以，本投诉所描述的情形第一种救济方式可以是找经营这个平台的裁判即淘宝解决争议。

　　如果淘宝疏于解决或表示解决不了，根据《消费者权益保护法》买家可以采取第二种救济方式即要求淘宝提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，然后以此向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉。同样根据消法，如果淘宝不能提供卖家的相关信息，则买家可以向淘宝要求赔偿。

　　而如果买家对于淘宝客服的服务不满，也可以向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉，但是此时买家有义务证明淘宝客服的服务对自己造成了损失，且需要证明损失程度。

　　问：原定于8月8日的TFBOYS北京首体见面会临时改成8月15日万达中心举行，在此之前主办方@非凡京奇 未对粉丝做任何提醒，致使粉丝的机票、酒店、座位票严重受损。目前非凡京奇对于粉丝损失并无回应，消费者维权无门。求助！

　　——TFBOYS粉丝团

　　肖文彬律师：根据《合同法》第一百零八条：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任”、第一百一十二条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”的规定。

　　北京非凡京奇文化传播有限公司（以下简称“非凡京奇公司”）作为主办方，未经消费者同意的情形下，单方面将8月8号北京首体tfboys明星见面会临时更改为8月15号万事达中心举行，已属预期违约；导致已购票的消费者在票价、场位、已预订机票、车票、酒店住宿等差旅费、交通费方面遭受损失，根据上述法律规定，非凡京奇公司应对消费者的上述损失承担全部赔偿的违约责任，而不是只补偿差价或退票，而且这些损失是非凡京奇公司在订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

　　二、如果查明非凡京奇公司取消1280元的内场票，是为了屯票并借机抬高价格进行虚假销售，则已购票的消费者根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，消费者可向有管辖权的法院提起诉讼，主张三倍于票价的惩罚性赔偿。

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