消费者应该给予“中国制造”更多信心

　　——专访Intertek天祥集团（ITS）华南区总裁郑海青

　　在与广大企业客户合作的过程中，ITS看到，越来越多的中国企业已经认识到技术和品牌是核心竞争力，并学习借鉴先进的质量管理方法，提高质量管理水平，引进先进技术和装备，以高标准的产品质量与国际接轨。

　　2015年7月2日，Intertek天祥集团（ITS）华南区总裁郑海青接受了《消费者报道》记者专访。

　　作为“高大上”跨国检测企业的高管，郑海青先生看上去却朴实而接地气。

　　来自香港的他说着一口不错的普通话，对天祥集团近况和各类业务如数家珍。在他看来，中国的标准并不落后于国际标准，国内很多发展成熟的企业已经具备了国际领先的技术和参与国际竞争的能力，消费者应该给予“中国制造”更多信心。

　　消=《消费者报道》 郑=郑海青

　　关于Intertek天祥集团（ITS）

　　消：ITS是一家怎样的公司？有哪些特色业务和服务领域？

　　郑：ITS是全球领先的质量和安全服务机构，业务涉及纺织品、食品、电子电器等普通消费领域，也为航空、汽车、建材等高端领域的客户提供测试、认证、审核、培训、质量保证等服务。

　　ITS凭借在100多个国家建立的1000余个实验室和办公室、超过38000名员工的全球网络，可以在全球任何市场帮助客户满足终端用户对产品安全性、持久性、性能、完整性的期望和需求。

　　消：作为第一家进入中国的国际第三方测试和认证公司，发展至今，ITS形成了怎样的布局？

　　郑：从1989年至今，ITS全球的所有业务线都在中国得到了良好发展。

　　ITS在中国的技术服务布局与中国出口市场发展脉络相适应，从最初的珠三角、长三角等沿海发达地区到现在关注“一带一路”（“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称）市场区域，随着市场需求与市场规模、国民经济的同步发展，ITS会继续在中西部加大投资，寻找新的市场机会。

　　消：外资第三方检测和服务公司在中国的发展会受到中国政策怎样的影响？

　　郑：任何一个公司在任何地区和市场的发展都会受到当地政治经济环境的影响，但无论是外企、国企还是合资公司都有各自的优势。

　　近两年国家资本逐步从第三方检测、认证领域退出，正在解决既当裁判员又当运动员的问题。

　　ITS相信，在建设“质量时代”的大背景下，国家对产品质量、安全、卫生管理体系会调整得更加法制化、市场化。

　　消：如何看待深圳天祥质量技术服务有限公司广州分公司与《消费者报道》杂志社达成的战略合作关系？

　　郑：ITS与《消费者报道》杂志社的合作是集团层面上的合作，广州分公司只代表我们其中一个工商实体。

　　独立的第三方检测机构和发布产品对比测评信息的媒体，应该是合作共赢的，这样的合作是很好的开始。ITS非常乐于与公众分享检测服务的专业知识，帮助消费者跨越与官方信息渠道之间的“知识鸿沟”。

　　《消费者报道》可从ITS获得内容支持，架起专业机构和普通公众之间的信息桥梁；ITS也能收到更多来自市场终端的声音，反馈给企业客户，帮助企业开发更符合市场需求和消费者期望的产品。

　　探索中的B2C检测

　　消：B2C的商业模式在检测行业是否会有生长空间？

　　郑：在互联网+的大背景下，B2C的商业模式是一种有益的尝试，事实上，ITS目前也有一些特色服务项目如空气质量测试、医学检测、病虫害防治等对消费者开放。

　　但总体来说，B2C的模式目前在技术上和操作上都会有一些局限性，仍处在探索阶段。

　　消：如何理解“第三方检测”和消费者之间的关系？

　　郑：作为保障产品质量与安全的第三方检测技术手段已经发展得非常成熟，但与普通消费者仍有一段距离。

　　在消费领域，绝大多数消费者缺乏相应的专业知识，无法对消费风险做出理性准确的判断，因此第三方检测的信息披露对消费者尤为重要。

　　ITS系列标志就是基于这种需求产生的。近期，京东集团自有品牌INTERIGHT首批成人衬衫产品就获得了ITS盾形三叶草标志。这代表产品通过了权威第三方机构的检测，质量更有保证。

　　第三方检测的意义不仅是对产品合格与否的简单判断，更应该在设计、研发阶段就帮助企业提升产品性能和可靠性，并从消费者端获取反馈，这对企业提升产品品质、赢得消费者信赖有重要意义。

　　消：ITS是否会主导一些能让消费者直接参与的活动？

　　郑：ITS已经并将继续开展让消费者直接参与的活动。如培训、参观实验室等，消费者可以留意我们官网的信息，报名参加。此外我们也有进入社区、校园，举办宣讲等多种形式的互动活动，将自身的经验、技术和专业知识传递并分享给消费者，希望建立大众对产品安全、健康管理等方面的正确认知。

　　给予“中国制造”更多信心

　　消：部分消费者忽视了标准的地域性差异而单纯地认为外国标准更加严格，能否举几个例子，帮助消费者理解不同国家标准之间的差异？

　　郑：制定标准要考虑很多因素，包括当地气候、文化、产品使用习惯和产业发展水平等，因此不能简单地以某项指标的高低来评价标准严格与否，这非常片面，也不严谨。

　　目前，中国已经建成了覆盖十大重点学科领域的183项国家计量基准，其中80多项达到或超过国际水平。

　　比如ITS参与起草了去年刚发布的中国《婴幼儿奶瓶安全要求》企业联盟标准，就参考了欧美等国家和地区的相关标准，与国际上认可的质量要求同步，并综合了国内市场的情况，涵盖了化学性能和物理性能等多项测试指标。

　　消：“中国制造”毁誉参半，即便是外国品牌，只要是在中国生产，部分消费者仍不放心。这种担忧有必要吗？ITS的客户眼中的“中国制造”是怎样的？

　　郑：进入中国的二十多年，ITS与中国企业共同成长，看到了“中国制造”创造的辉煌并帮助其进入全球市场，成为广大中国企业迈向国际市场过程中的战略合作伙伴。在与广大企业客户合作的过程中，ITS看到越来越多的中国企业已经认识到技术和品牌是核心竞争力，并学习借鉴先进的质量管理方法、提高质量管理水平，引进先进技术和装备，以高标准的产品质量与国际接轨。

　　国内很多发展比较成熟的企业已经具备了国际领先的技术，参与国际竞争的能力，消费者应该给予“中国制造”更多信心。

　　本刊记者 冀浩