技术为本 体验制胜

　　正是用户体验的丰富性将驱动下一代实时通信技术的采用。

　　能够通过这次文章的发表与中国的企业家们交流，我感到非常荣幸。

　　2010年初，在Avaya于北京举行的渠道合作伙伴大会上，我有幸亲眼见到中国以至亚太地区正在以怎样的方式开创一个企业通信的新时代。

　　全球经济正在走出衰退，预计一个新的持续增长期即将出现，而亚洲无疑走在前列。作为亚太地区企业通信市场的一个主要参与者，我们处于非常令人振奋的时代。

　　对Avaya以及很多国际企业来说，亚太市场代表着巨大的增长机会，尤其是中国。我们成功收购了北电企业解决方案业务，这项里程碑式的收购给我们带来了北电企业解决方案业务在政府，教育和制造领域牢固的客户关系，与我们在金融服务、医疗和酒店等行业的传统优势相得益彰，起到了很好的互补作用。这次收购还进一步加强了我们的技术优势。在这个技术推动商务变革的时代，我们认为，“fit for purpose”——也就是量体裁衣式的解决方案，是帮助客户获得成功的关键。

　　Avaya的业务定位简单明了：我们是全球企业通信专家。我们直接和通过最优秀的渠道合作伙伴提供统一通信、联络中心、数据解决方案和相关服务，帮助客户极大地增强竞争力，实现增长。我们开放和灵活的通信系统能够为客户带来竞争优势，各种规模的企业，从小公司到大型跨国公司。都可以利用我们的通信系统提高效率、实现无缝协作并提高客户服务水平。

　　我们的发展战略与SIP(会话启动协议)技术的出现和发展有着非常紧密的联系。要实现我们所称的具有状况或情景识别能力的通信(contextualcommunications)，SIP技术非常关键。具有情景识别能力的通信能够实现实时互动，既能识别人们所使用的设备和通信内容，又能识别通信发生在什么样的情景中，例如所处的时间或地点。

　　SIP是推动通信变革的“发动机”，将开创一个新的企业通信时代。短期内，SIP将促使成本下降。不仅如此，SIP还为大规模的应用创新奠定了基础。企业无需大量增加基础设施投资，就可以使通信系统和业务流程相结合。

　　SIP是一项开放协议。开放平台降低了技术采用的风险，同时提升了技术的价值。公司的业务系统可能是在许多年间逐步建成的，其中有大量的公司自己开发的应用，也有供应商通用的和定制的解决方案。SIP的开放性意味着企业可以简单有效地整合和支持这些系统。利用SIP的丰富功能，我们可以保护企业的已有投资，同时极大地提高企业的敏捷性、效率和以客户为中心的能力，使它们即使面对最新锐的竞争对手，也毫不逊色。

　　我们不断探索通信技术发展的边界和可能性，加速将SIP全面融入我们的产品线之中，实现更高的可扩展性、可靠性，以及更强的协作水平。

　　SIP将全面渗透到统一通信和呼叫中心领域，为客户带来更多的商业利益。世界各地的公司都信赖于Avaya的解决方案以提升生产力和客户服务。

　　根据Avaya的调查，客户在部署Avaya联络中心解决方案后呼叫处理能力平均增加24％，在部署Avaya统一通信解决方案后生产力平均提高27％。

　　Avaya认为，企业需要创新的网络设计以及创新的功能，来支持网络上日益增长的音频、视频和多媒体流量。Avaya的数据产品系列就是为应对这些挑战而设计的，并且在四个关键方面拥有优势，即稳定性、性能、总拥有成本和能源消耗。

　　我们还将继续关注用户体验，实现跨越多种环境的、具有情景识别特性的协作。正是用户体验的丰富性将驱动下一代实时通信技术的采用。