数字技术成为企业增长之道

　　数字技术是企业的增长之道。埃森哲发布《发展数字化企业：2015年埃森哲移动技术首席高管调查报告》称，95%的中国企业管理者表示，期待利用数字技术来强化自身服务。

　　数字技术的涌现与应用，正在迅速改变着全球各地的企业与机构。移动技术具有非常独特的影响力，不仅能帮助企业优化运营，还能推动企业更有效地与客户展开互动，并不断开辟新的营收来源。8月19日，埃森哲发布了最新研究报告《发展数字化企业：2015年埃森哲移动技术首席高管调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出，中国企业对数字技术的兴趣明显高于大多数其他国家，企业高管希望挖掘数字技术的潜力，促进企业业务模式转型，抓住全新增长机遇。

　　数字技术增长之道

　　围绕移动企业如何采用并部署移动技术和其他技术以期强化业务，企业如何看待和运用互联网产品和新型的物联网，企业目前正在哪些领域部署移动应用软件三大重点领域，在去年12月到今年1月，埃森哲就数字化战略与技术问题，面向1925位高层决策者进行了网络和电话访谈，其中225名受访者来自中国，参与调研的中国企业营收均超过了10亿美元。调研将数字化企业定义为综合采用两种或更多数字技术的组织。

　　数字技术是企业的增长之道。调查显示，中国高管已普遍认识到了数字技术的价值及其对企业所发挥的作用。95%的中国管理者表示，期待利用数字技术来强化自身服务；68%的高管希望运用多种技术加快产品或服务的开发和投放市场速度，其次是实现快速响应客户需求(64%)，以及创造新的收入增长点(63%)。此外，还包括实现向新市场的渗透和提高客户参与度。

　　中国高管提得最多的两项技术是数据分析和云技术。有36%的受访中国高管将其视为最重要的数字技术，略高于全球平均比例。相比之下，认为移动技术最为重要的比例只有18%。几乎所有(96%)的中国受访者表示，一年来各自企业在利用数字技术方面实现了重大进展，这比全球平均比例高出9个百分点。

　　不过，埃森哲认为，要想加快数字应用技术，企业仍面临许多障碍。其中，最大的障碍在于多数企业仍未对数字化行动进行有效整合。例如，83%的受访者表示企业正在由彼此独立的团队分管数字化战略的不同方面；而90%则表示数字技术战略的管理权存在于各职能部门当中，尚未建立覆盖企业整体的管理机制。86%的企业设立了首席数字技术官，但这并不意味对数字化发展战略有决策权。根据埃森哲的访谈，在实际工作中，该职位的级别高低和职责范围因企业不同而存在着显著差异。企业高管们还指出了应用数字技术所面临的其他各种挑战，其中最为突出的是安全问题(63%)和内部技术整合(60%)。

　　对于通过数字技术带来改变的实际案例，埃森哲数字技术服务大中华区总经理吴立能在现场描述了一个数字化的试衣间的场景，消费者可通过数字化的试衣间调节尺寸，更方便地选择合适的衣服，而企业也可据此收集更多消费者的信息。另外，他还举例，埃森哲帮助东南亚一家传统的以种树来造纸企业运用数字技术了解种树区域树木的成长情况、密度影响等来提高收成，增加收入。

　　物联网：从构想走向现实

　　物联网也是企业看中的提高运营效率的一种方式。根据埃森哲的调研，超过90%的中国高管的关注点，第一是通过物联网的运用来推出新的产品，减少供应链的成本；第二是提供解决方案提高企业效率，增加收入的来源。

　　根据埃森哲的调研，中国受访高管一致表示，物联网的影响将在汽车行业表现得最为明显：预计未来两至三年中，中国出产的所有新车都将具备互联功能。例如，戴姆勒公司于2015年5月宣布，中国市场的梅赛德斯-奔驰汽车中将安装百度负责研发的软件。同时，在中国互联家居行业也有望快速发展，大部分智能手机用户都乐于使用移动应用来管理各项家居功能，同时许多智能电视企业和移动运营商合作推出的服务，正日益为大众所青睐。

　　90%以上的中国企业高管预期，未来三年，物联网可以为企业带来各种效益：首先，帮助企业推出新的产品与服务，由此加强业务组合，同时改进供应链；其次，不断提高企业解决方案的参与度，帮助企业开辟新的收入来源。

　　对于实际案例，埃森哲移动服务大中华区董事总经理洪冠中(Neil Hickey)向记者介绍，上个月，埃森哲与韩国现代重工业部门合作，在其船上装传感器，收集数据，通过分析，帮助其改善效率。还有，埃森哲也为今年在意大利米兰举行的世博会提供智能城市生态系统的服务。

　　他更饶有兴趣地介绍起埃森哲与VISA和必胜客合作的互联网车辆支付系统项目。“比如说你在开车，你的朋友或者孩子坐在车座上，他们饿了，你通过跟车进行沟通说你要买披萨，车会和必胜客连接，必胜客就能获得你订单的信息，在你到达之后，车辆通过传感器可以支付披萨的钱，你拿着披萨就可以走了。”

　　移动应用：企业崛起的关键

　　《报告》最后关注企业在移动应用方面的布局。报告显示，9成的中国受访企业高管认为，移动应用将成为未来的主导业务界面。7成受访者表示，自身移动应用具有直观的用户界面，能够增强用户体验，并且可以定期进行功能更新。此外，6成受访者还指出了自身支持移动应用的其他一些重要举措：在产品发布前进行综合测试，纳入真实用户的反馈，由此确保应用实现持续可靠的运行；能够在企业与云端之间上传和下载实时数据；同时拥有与现有企业安全系统相整合的移动安全解决方案。

　　在移动技术方面，企业面临三种突出挑战：第一是安全的问题，68%的中国受访高管表示，在各种数字技术当中，安全仍是企业面临的最主要挑战，他们很多信息公开的时候其实在设计之初并没有考虑到安全的问题。移动应用的性能问题(如闪退和漏洞)和移动生态系统本身存在的碎片化特点(即多类型设备和操作系统的应用必须兼容)在逾半数的中国受访者看来也是主要挑战。

　　本报记者/霍娜

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……