运营商如何用好大数据

　　据IDC预测，从2005年到2020年，全球数据量将从130EB增长到40ZB。大数据时代已经到来，如何更好地发挥数据资产的价值，对电信运营商来说是一个崭新的课题。

　　运营商大数据的价值主要体现在运营商内部应用和外部商业化。通过内部应用可以提高运营商的科学决策水平，实现决策从主观判断和经验判断为主转向数据驱动的科学决策；通过外部应用提升大数据价值，拓展运营商互联网经营思维，开创运营商收入蓝海，拓宽延展产业链，支撑决策，服务社会，惠及民生。

　　大数据六大典型应用案例

　　公共交通：运营商利用成熟的GPS定位技术和高速的无线传输网络，为公交车、出租车公司提供车辆调度和管理服务，提高车辆运营效率和大众人群使用公共车辆的满意度。通过遍布全市的公交车和出租车行驶数据，分析挖掘形成整个城市的路面交通“实时路况”，为公共交通治理提供可靠的决策依据。通过公交车的固定路线行驶时间分析，帮助公共交通部门优化公交线路，合理配置公交车辆的投放数量，从而满足人民群众的公交出行需求。

　　公共教育：在幼儿教育方面，运营商利用视频传输、云服务分享能够实现幼儿、家长、老师三位一体的信息化服务。随着幼教信息化的普及和推广，借助大数据挖掘和分析，将不同年龄段的幼儿特征和偏好进行提炼，能够为教育局和相关教育机构提供有力参考。在中小学教育方面，运营商通过电子黑板、电子书包等形式，将丰富的教育资源通过云服务的方式传递到教育末梢。同时，借助大数据挖掘和分析，将教育资源的使用率进行评估，从而得出相应的推广范本，为教育机构遴选教材、试点新的教育手段提供参考。

　　医疗卫生：运营商利用遍布全国、通达乡镇的通信网络，将社区医院、乡村诊所这样的基层医疗服务机构连成网络，利用视频通信、云服务、传感设备等先进技术实现远程病情诊断、远程医疗咨询、共享病历等服务。利用大数据挖掘和分析为流行病防控、易感人群分析、季节多发性疾病预测提供有力的数据支持。

　　地理信息的商业价值：随着中国汽车市场的繁荣，“实时路况信息”不仅对公共交通治理有益，对普通的驾驶人员也有极高的参考价值。图商（高德地图、百度地图等）在提供免费地图导航软件的同时，对“实时路况”收取增值服务费。对于运营商而言，大数据挖掘分析结果，不仅可以为图商所用，还可以为保险公司售卖车险所用。

　　互联网金融带来的商业机会：越来越多的人使用“手机支付”，可通过分析此类用户的ARPU（月通信费）以及年龄结构、知识结构为企业细分目标市场。多数银行普遍采用的“信用卡移动受理”服务，是将银行的信用卡开卡业务移植到平板电脑上，方便银行业务人员随时随地向客户推荐业务、受理业务。运营商利用自身在通信网络和用户资源方面的市场优势，与医疗器械设备厂商及集成商建立长期的合作关系，捆绑业务、互惠互利，形成电信行业在医疗卫生行业的大数据应用，达到双赢共赢。

　　特殊人群服务：针对残障人士，运营商提供定制化的通信套餐，让他们足不出户也能享受高科技带来的信息盛宴。同时，结合位置定位、视频传输等通信技术，借助大数据挖掘和分析，为特殊人群服务，提供位置分布、使用偏好、消费能力的数据参考。

　　通过提供末梢消费者的行为分析和结合地理信息的数据分布，从而衍生出形式多样的商务模式。

　　运营商发展大数据面临的问题

　　国内电信运营商发展大数据既有优势也面临挑战，归结起来，有如下几点。

　　1.系统分散建设，难以实现资源共享。运营商虽然拥有众多的优质数据，但由于早期建设模式等原因造成数据虽多，但各类数据分散到多个平台中，同类数据又分布到不同的地域，彼此孤立，整体看来是一个个为数众多的“数据孤岛”。

　　2.数据处理种类多，单一技术难以实现。各大数据系统数据模型不统一，只具备结构化数据处理能力，无法支持非结构化、半结构化数据处理，无法满足互联网业务发展要求。运营商缺少大规模的数据支撑平台，多数平台是为特定业务定制搭建的，并且同一类业务的支撑平台又分布到不同的地域，彼此孤立。因此，造成支撑平台处理能力有限，很难满足海量数据处理能力的要求。

　　3.运营商掌握大量数据和数据制造者要求隐私权之间的矛盾，使得大数据应用变得困难。

　　4.关于大数据应用的新商业运营模式尚不明朗。运营商掌握的数据很多，但是这些数据应该怎样应用、给谁用、应用收益是否可以抵消数据开发分析的成本，这一系列问题也让运营商非常困扰。

　　5.移动大数据挖掘的应用需要有法可依。目前，运营商的大数据挖掘仅是初步的，主要是基于日志数据而为，是面向运营商自身的服务，事实上运营商掌握的大数据内容很丰富，社会价值也很大，但目前运营商对这些数据挖掘的应用领域十分谨慎。对用户所产生的通话内容数据是禁止读取的，即便对日志数据的挖掘可以导出群体行为，但应屏蔽用户个体的隐私。总之，目前数据所有权限不清，要区别个人数据与隐私，前者强调归属于本人的可识别性，后者强调与公共事务无关的私密性。大数据的挖掘与利用需要有法可依，我国需要尽快制定“网络安全法”、“隐私保护法”与“信息公开法”，要在保护隐私的前提下鼓励对日志数据的挖掘，既要提倡数据共享又要防止数据被滥用。电信运营商怎样发展大数据

　　首先要对数据进行集中，建立大数据应用基础。其次是建设大平台，有效支撑大数据处理。第三是优化管理流程和组织架构，保证大数据业务协调、稳定开展。大数据对国内运营商尚属新事物，海量数据处理、大数据的应用、大数据平台的支撑等方面均需有专业的团队去研究、探索，可以参考国外电信运营商例如Version等建立专业的研发中心，集中推动业务发展。第四要加强数据隐私保护，提高业务及系统的安全层级。

　　运营商对数据安全的保护可以从以下几方面入手。一是参考国外一些有效的方法和成熟的经验。个人信息匿名化：就是把被认为是“个人”的数据通过处理，使之无法还原到用户本人，从而规避隐私保护的法律风险。宏观统计数据商业化：数据的提供者和使用者均按照规范的商业模式进行操作，同时接受监管，以避免引起争议和法律风险。用户信息使用授权化：对用户信息的使用建立在用户拥有选择权和知情权的基础上，用户可以通过授权使用来享受服务，同时也可以拒绝等。二是通过技术手段防范泄露风险。例如，可以提升系统软硬件的安全等级，对重要的信息系统实施安全测试一票否决制，将网络漏洞带来的风险降低到最小。三是由于国家针对信息安全已经提升到立法的高度，运营商可以利用信息安全法律法规的威慑力，通过对内部以及其他相关人员的普法宣教，降低数据隐私泄露的风险。

　　总之，基于大数据信息服务成功最重要的关键点有两个，一是确保个人行为数据中敏感信息的脱敏；二是在供需信息匹配时，要遵循供方信息向求方发布，而不应该把求方信息发布给供方。这两点也是欧美国家当前开放大数据的过程中涉及个体数据时普遍采用的用户隐私保护方案。

　　李刚