一位会展界巾帼精英与一座场馆的成长历程

　　——访西安曲江国际会议中心执行董事许英姿

　　本刊记者：一座城市，一座专业的场馆，一位卓越的会展精英，三者完美结合提升了一座城市会议产业的发展，您是怎样与会展结缘的？谈谈一路走来的感受？

　　许英姿：一座城市记录着一个民族的历史变迁。

　　西安，犹如一座天然立体博物馆写满了中华民族数千年的历史沧桑。如今站在新丝路的起点上，这座世界文明古都正变幻出古老与现代交相辉映的新魅力。

　　一座建筑标示着一个城市的产业水平。

　　现代时尚的曲江国际会议中心不仅构成西安的新地标，为古老城市平添了一道靓丽的风景，更以集约化、专业化、国际化、科技化的承载功能支撑起了西安会议产业的新高度。

　　伟大的城市在伟大的时代焕发出新的活力与生机。西安凭借着灿烂悠久的历史文化、丰富多样的旅游资源，四通八达的交通便利，优良的综合服务优势，完善的会展产业配套，在中国快速崛起的历史阶段，点燃了城市会展的强大引擎。每一位城市会展人无论最初自觉与否，都是在这样的时代潮流感召下，选择加入这一行业，顺势而为，为城市发展、区域进步添砖加瓦。我个人有幸成为千千万万会展人中的一员，共同经历和见证了西安会展快速发展的过程，并年复一年为这个城市奉献自己力量，这是我们的荣耀，也是激励我们不断前行的动力。

　　一个城市会展产业的发展固然需要纷繁复杂的要素支撑，而其中最关键在于拥有一群愿意为会展发展默默付出的产业人群。正是这群充满无穷活力与梦想的会展人支撑起了西安会展一片天。

　　作为一个普通人，一生之中能够做好一件事，就足可以快慰人生。

　　冥冥之中似有安排使得我的青葱岁月就和会展结下不解之缘。早在上个世纪90年代初，国内会展业尚在起步之中，那时我在北京人民大会堂任职，在那里接受了最为严格的职业训练，为我后来进入酒店、会展行业打下了坚实的基础。2006年西安曲江会展集团成立，我毅然从星级酒店高管转型成为会展集团的一名普通管理人员，开始了会展新十年的个人征程。曲江会展集团作为引领西安会展发展的龙头企业开始起飞，而我一直在这里与他一同成长。

　　在曲江会展工作学习、成长历练的9年经历，可以说是我人生中最有意义和价值的时光。在这里，我与曲江会展一同成长，从一名基层管理人员成长为一名会展职业高管；在这里，我与同事们一起工作拼搏，一起挥洒汗水，经历了无数挑战和考验，也获得了数不清的赞誉与肯定；在这里，付出了人生中最宝贵的时光，让自己的人生轨迹与城市会展发展的曲线重合。

　　本刊记者：西安曲江国际会议中心自投入运营以来，承办了很多来自国内外的会议活动，在您的领导下，西安曲江国际会议中心成为西部地区一颗耀眼的明星，请您谈一谈取得了哪些骄人的成绩？

　　许英姿：对于一个城市来说，从外边看到的会议中心往往是新颖的地标，是靓丽的风景；作为每天忙碌其间的会议人，每天所做的事就是把微笑传递给所有的宾客。我们的职责就是做好西安的魅力造型师，悉心擦拭，让我们的城市窗口一尘不染，永远光彩照人，用一场场会议展现释放古老西安的全新魅力，兑现魅力城市的价值。

　　从曲江国际会议中心起步到现在，四年弹指一瞬间。一组组数字见证着概括曲江国际会议中心发展经历

　　数字一：1200余场次会议活动截至目前，曲江国际会议中心共接待会议、宴会、精品展览、演出近1200余场次，累计接待人数突破百万人次。

　　数字二：市场占有率90%以上。据西安市会展办发布的行业报告显示：在西安曲江国际会展产业园举办的各类专业展览、会议活动占据了西安会展市场90%以上份额。可以说，曲江会展已成为西安会展产业快速发展的龙头。

　　数字三：国际、国内千人以上大会100场。四年来，西安曲江国际会议中心一直以来致力于打造一支专业化、国际化、现代化的营销、服务团队，为社会各界提供高规格、高标准的专业服务，通过多种渠道的市场推广与营销，国际、国内高规格、专业会议络绎而至。

　　数字四：文化演出上100场，婚宴500场，接待客商突破100万人次。多功能的曲江大礼堂以高端完备的设施、震撼视听的音响舞台效果，成为西安屈指可数的专业大剧场，引得各类文化演出扎堆聚集。四年来，共承接各类大型演出及文化活动100场以上。可以容纳3000人同时就餐的金色大厅，不仅成为高端会议、专业论坛的聚集地，更以专业、人本、细致的婚庆服务赢得了市民的青睐，开业至今共承接婚宴近500场，15000余桌，金色大厅俨然已成西安市民婚宴首选场所。四年来陆续接待商务会议人流和各地客商100万人次以上。

　　数字五：50余个会展行业及政府奖项。西安曲江国际会议中心跨越式发展与快速成长，也获得了业界的高度肯定，连续获得各类行业大奖，西安曲江国际会议中心品牌知名度与日俱高。

　　本刊记者：在旁人看来，您是很多人眼中的成功模范，大家认定你为成功人士、女性精英，你自己怎么看？同时你自己怎么评价自己？

　　许英姿：在许多行业同仁看来，细腻、柔性、坚韧的女性特质，恰好契合了会议行业的特点，全国会议行业的确也涌现出了一批杰出的女性领导人，为会议业成长发展奉献自己的才智，成为全国会展行业靓丽独特的风景。她们都是我学习、追赶的目标。

　　在我看来，中国的传统观念，使得女性成功往往要付出更多努力。从一个普通的员工能够走上领导岗位，是我的幸运，更是所有同仁的信任，还有时刻在肩上沉甸甸的担子。曲江国际会议中心由草创筹备到整装出发、跨入正轨，由一张白纸到色彩斑斓、气象万千，对我来说，1000多个日夜如一日，历历在目。

　　四年前，我被上级领导点名接掌曲江国际会议中心运营管理工作，从团队组建到顺利运营，我和我的年轻团队撑起陕西大型专业会议中心的历史空白；到现在曲江国际会议中心已经形成了专业化、标准化、精细化的管理模式，所有的会议服务都可以顺利运行。令人欣慰的是，曲江国际会议中心成功塑造了一支具有超强战斗力的会议服务团队，而且树起了陕西会议产业的全新品牌。

　　这是我和我的团队四年努力的结果。作为个人，我有幸获得上级领导的信任，获得了曲江会展所有同仁的支持，与大家一道完成了自己应有的工作义务而已。

　　一滴水只有在浩瀚的海洋里，才会波涛汹涌、永不干涸。所有成功模范、女性精英都离不开成长、发展的环境和团队。面对大家的厚爱与信任，我个人唯有继续砥砺前行，干好工作，不负众望。

　　本刊记者：一个好的企业离不开优秀的领导，优秀的领导离不开卓越的团队。西安曲江国际会议中心是如何打造企业文化和团队建设的？

　　许英姿：具有凝聚力的企业文化是熔炼团队的精神内核。曲江国际会议中心从开始筹备阶段就高度重视企业文化建设，常年不断坚持组织实施各类丰富多样、富有实效的企业文化和团队建设活动，生日会、主题活动、拓展训练、技术比武、读书会、爱心活动、趣味运动会等潜移默化传导企业文化，熔炼团队精神，塑造热情、活力、责任、专业、富有竞争力的会展人，为曲江会展持续发展提供最具优势的人才支撑。

　　会议是思想和智慧的盛宴，对于会议中心来说更是服务和管理的累积，让会议活动顺利圆满举办，为与会者创造价值，为会议中心塑造品牌，为城市发展积蓄能量。

　　在企业文化的引领下，曲江会议产业从零起步，审时度势确立发展战略，迅速完成了建章立制、熔炼团队、规范流程、市场拓展、服务运行等艰难蜕变过程，开业即形成生产力，使得会议服务快速步入发展轨道。

　　在曲江国际会议中心，我们信奉的是：服务是会议中心的生命线。在西安曲江国际会议中心内部力推“精细化管理”，采用“六常法”促进服务规范化、标准化，显著提升会议服务质量，节能降耗，扩大效益。举办“员工技能比武大赛”、“文明服务推进月”、第三方委托暗访、客户满意度调查等活动，形成完整的激励约束机制，员工“比、学、赶、超”蔚然成风。

　　本刊记者：面对越来越激烈的竞争环境，西安曲江国际会议中心依然继续领跑西部地区会议产业良好发展，是如何打造核心竞争力的？

　　许英姿：城市之间会议产业的竞争愈来愈激烈，使得每一家专业会议中心把打造核心竞争力作为根本。曲江国际会议中心以专业化的会议服务塑造核心竞争力。

　　我们的专业首先在于西安曲江国际会议中心以高起点、国际化、系统化、集约化、科技化的会议硬件服务设施，为西安填补了大型高端专业会议中心空白。服务水准，是会议服务企业的生命线所在。为进一步提升西安曲江会议美誉度和竞争力，我们从开业筹备阶段就紧抓会议服务专业化、精细化。强化服务，创新管理，全面树立西部顶级会议服务品牌，吸引更多会议项目落地。

　　目前，西安曲江国际会议中心已全面建立了标准化、流程化、规范化的服务体系和服务流程，保障会议中心高水准运营服务。制定各类大小会议、各档餐饮服务流程，完善服务预案；坚持人性化、管家化、贴心化的服务过程，全面树立西部一流的会议服务品牌。西安曲江国际会议中心以“立服务标准，创会议楷模”为服务宗旨，以创建中国一流的服务企业为目标，提升会议服务理念、完善服务流程、强化服务管理，固化服务质量，在团队建设中导入人性化、专业化、柔性化的企业文化，以服务创造价值凝聚团队，不断提高会议综合服务能力。

　　为进一步挖潜增效，与国际会议服务接轨，我们在曲江国际会议中心全面推行精细化管理，强化细节管理与运营能力提升，以管理标准化、人员专业化、服务规范化为标准，优化场馆会议设施，完善会议服务，塑造曲江会议品牌，提升市场竞争力。

　　本刊记者：对于西部地区会议市场，您觉得有多大的潜力，该如何更好的挖掘会议资源？对于未来的发展，有哪些长远的规划？

　　许英姿：会议产业发展经验表明，良好的经济发展水平、优越的交通区位条件、完备的城市基础设施、优质的文化旅游资源等都是会议产业发展壮大的必要条件。同样，会议产业的发展也会推动城市基础设施的不断完善。

　　西安地处内陆，不沿边不靠海，在经济区域上属于二线中等发达城市，被划入全国五大会展产业带中的西部会展中心城市之一。而西安作为四大文明古都之一驰名世界，具有丰厚的人文旅游资源，地处中国地理中心，交通四通八达，城市综合服务配套优越完善，又是新欧亚大陆桥中国段的唯一大型中心城市，使得西安具有其他城市无可比拟的会议产业发展优势。

　　西安作为国际旅游目的地城市，完全可以成为驰名世界的国际会议目的地。会议产业、旅游产业互为支撑，大力提升会议与旅游产业的融合度，将强有力推动西安会议产业国际化进程。西安的国际知名度、可进入性、城市的国际化视野、会议专业机构的积极性等因素，都成为吸引国际会议的重要因素。

　　面对复兴丝绸之路经济带、关天经济区和“大西安”国际化大都市建设的绝佳历史机遇，西安会议产业正迎来黄金发展期，国际会议目的地、国际旅游目的地，西安一个都不能少。十八大后，由政策倒逼推动带来的市场变化，实际反映出的是会议消费行为及消费主体结构的变化。这对会议场馆经营提出了新的要求。为了进一步发掘会议产业资源，曲江国际会议中心近来主要进行了以下转型调整：一是利用区位资源优势，打造“曲江CCBD会展产业核心综合体”。

　　曲江国际会议中心隶属于的西安曲江新区，新区内汇聚了会展、影视、旅游、文化金融等12大文化企业集团和2000家专业文化经营机构，为曲江国际会议中心经营提供了独特的产业环境和完整的产业链支撑，与展览中心联手，在传统业务分阶段延伸升级的基础上，注重新业务和产业联盟的构建，积极推进“展览（会议）+互联网”，形成“智慧曲江会展发展模式”，打造曲江CCBD会展产业核心综合体。二是拓展产业资源，延伸产业链，促进运营升级。

　　改变单纯的会议场地租赁和会务服务的现状，整合团队资源，筛选优秀人才，联手会议策划、运营机构，逐步组成专业会议组织公司（PCO），拓展“承办、申办”会议市场，孵化会议（活动）产品。整合广告制作、设备租赁、婚庆策划、节庆礼仪、教育培训、旅游服务、影视演艺等合作商资源，规划成为目的地管理公司（DMC），延伸成为为企业、社团、政府提供会议活动组织、会奖旅游、培训教育等业务的专业化综合服务商。三是优化营销政策，拓展营销视野，推进综合经营。

　　优化营销政策，推出阶梯价格，合作会议电商，深化+互联网举措，积极参与客户前端计划制定，量身定制服务产品，引导会务消费。拓展营销视野，把市场开发的重点放在非公消费的市场化商务会议、会奖旅游和市民公众消费上。

　　在“会议＋宴会＋演出＋精品展览”场地承接经营策略的基础上推进物业租赁，充分利用开发场地空间资源，增设24小时便利店、汽车美容服务、咖啡吧、快餐配送中心等多种经营项目。

　　四是打造专业管理团队，形成服务标准体系，尝试管理品牌输出。充分利用已经形成的管理模式和服务体系，加强管理人才的培养与提升，借鉴行业先进企业“管理公司受托全权管理模式”“成立合资或合作公司委托管理模式”，尝试省内西北区域管理品牌输出。

　　五是加强与国内会议行业交流借鉴，合作共赢，优势互补，纵横联动。积极参与全国会展、会议、饭店、旅游等行业交流学习，把握行业动向，开展横向合作，引入战略合作伙伴，以各种形式开展富有成效的会议项目合作。

　　曲江国际会议中心后来居上，与曲江国际会展中心一起构成了城市会展综合体——曲江国际会展产业园的主体平台，迅速聚集产业规模效应得到了充分释放，带动会议产业发展繁荣的同时，也为西安建设国际化大都市完善了会展中心城市的功能，吸纳带动关联产业聚集发展，成为西部一流的专业会展园区。我们的目标是将依托西安会议资源优势树立“曲江会展”品牌，助力大西安建设，最终使西安成为名符其实的国际一流会议目的地城市。

　　本刊记者/陈联豪

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