捷旅会展：南国会展的新标杆

　　——访深圳市捷旅会展服务有限公司副总经理 刘艾

　　在深圳众多极具投资价值的企业中，深圳市捷旅会展服务有限公司（以下简称：捷旅会展）无疑是深圳会展业内可以称为“标杆”的企业。改革开放以来，深圳高速发展的经济造就了频繁的商贸往来，人们对于商业信息交换、品牌影响扩大的渴求心理使深圳会展行业蓬勃发展起来，彼时捷旅会展依托捷旅假期积累的优秀供应商资源及客户资源进入与商务旅行相关的会展市场，时至今日已经发展为一个具有行业影响力的企业。

　　在第十届中国(北京)国际商务及会奖旅游展览会举办期间，本刊记者在捷旅会展的展位采访了捷旅会展的刘艾副总经理。

　　商机来自客户的肯定

　　作为深圳成立较早的会展服务公司，捷旅会展成立于2005年，历经十余年的发展，捷旅会展已发展成为服务于科技、金融、医疗、快消、汽车行业等客户的优质服务商。

　　深圳经济社会快节奏的发展步伐，迫使着每一家企业都不断的完善自我，以期能看到明日的曙光。而捷旅会展从创立到成为华南MICE领先企业，除了与捷旅会展上下的共同努力密不可分，更重要的制胜因素是捷旅会展对客户体验的重视。刘艾女士认为会展行业的客户对于服务的提供、活动的组织体验是受多种因素影响的，不仅有市场因素、美学因素还有客户自身的文化传统因素、展会当地的社会因素等。上述因素的相互作用导致了客户对不同展会服务产生复杂而多变的感受。

　　刘艾女士介绍到，捷旅会展为了使客户产生完美的会展体验，需要关注任何可以影响客户体验的因素，同时需要深入了解客户的活动目的及期望，而客户的目的或期望有的是客户可以清晰表达的，也有的是客户内心深藏的，有时甚至是连客户自身也未察觉的。捷旅会展总是致力于不仅要实现客户的期望而且要使客户获得收到意外惊喜的美好体验。

　　策划和服务是捷旅的灵魂所在

　　捷旅会展因其专业会务服务商兼专业会展策划公司的双重身份区别于传统的旅行社和会议服务公司。刘艾女士将捷旅会展定位为一家专注于先进会展服务及国际化展会活动策展公司。

　　刘艾女士介绍，捷旅会展的客户往往具有行业代表性，这类客户通常要求其展会活动不仅具有创意的独创性，而且要深刻体现其企业文化与行业特点，同时要慎重的关注每一位参会者的感受。捷旅会展正式通过满足客户如此高难度的要求从而树立了捷旅的行业地位。未来捷旅会展会适应科技的发展及客户的要求将高新科技引入未来活动创意服务。

　　谈及捷旅会展在服务方面经验，令业内瞩目的是，捷旅会展作为亚太地区最大的医疗器械展会——中国国际医疗器械展的服务商，已经连续七年为中国国际医疗器械展进行全程服务。捷旅会展所服务的项目包含了展前、展中、展后的所有接待，策划等支持及辅助性工作并承办了四届展会的开幕式、开幕酒会、晚宴等活动。

　　需要着重提到的是，中国国际医疗器械展今年首次移师到上海举办并升级为首届健康产业领袖峰会，捷旅会展提供了展会期间21万人次的活动安排。对于这项庞大且繁琐的工作，捷旅会展未雨绸缪，提前一年开始筹备工作并制定了详细的前期预案。在参会人员住宿方面，捷旅会展提前一年在上海预订了80家左右的酒店，给展会提供充分的住宿保障。同时，捷旅会展项目团队120余人提前两个月进驻上海支持展会的前期筹备，并进行多次服务方案演练，这种严谨的态度使展会盛况空前，捷旅会展的专业水平也令上海会展行业同行为之赞叹。

　　畅想会展的未来“互联网＋”值得期待

　　会展业在中国已经有十余年历史，回顾十年前的会展业，其规模和层次都发生了惊人的变化。目前，随着互联网技术的普及，越来越多的会展公司感受到了互联网带来的改变和冲击。

　　刘艾告诉记者，传统思维的经营方式无法适应当今会展行业的发展趋势，捷旅会展很早就关注到“互联网+”会展行业的趋势并积极融入其中，捷旅会展顺势互联网发展趋势研发了一套全新的展会服务系统，并将上线会议服务系统，以提升客户会展体验。

　　为了解决互联网与传统行业相结合所普遍存在的问题，即虚拟网络的客户体验与线下客户体验的一致性的问题，我们必须要“创造一个更加智慧的会议环境，提高主办方及与会者的会议体验”，“只有解决这个问题，互联网+会展服务的新时代才会真正到来。”刘艾总结到。

　　捷旅会展成立至今，始终以诚信尽责为兴业之本，珍视品牌及声誉，以客户的满意为衡量标准。提及未来，刘艾认为捷旅会展的使命仍是“将客户体验与共同发展这两大优势继续发挥在捷旅会展的会展服务系统上，为捷旅的客户、合作伙伴带来更美好的会展体验。”

　　本刊记者/周露

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