君悦、凯宾斯基等7家酒店床品主观评价“不好睡”

　　在本次测评的15家五星级酒店中，有7家的床垫状况遭到3位测评专家的一致质疑。如果综合床垫、布草状况，只有广州花园酒店和广州白天鹅宾馆获得专家们的一致认可。

　　找一家能好好睡觉的五星级酒店也成了门技术活。

　　为了追求睡眠质量，许多人会选择住五星级酒店，但看似十项全能的五星级酒店真的能让消费者睡个好觉吗？至少在噪声和光照这两项客观指标上并非如此。那么如果从床垫、枕头等硬件设施上进行体验，结果又会如何呢？在本刊发起的一项酒店“最影响睡眠质量的因素”调查显示，有73.5%的人认为“床垫”是影响睡眠质量的最重要因素，硬件的重要性可见一斑。

　　结果并不太理想。在本次测评的15家五星级酒店中，有7家的床垫状况遭到3位测评专家的一致质疑。如果综合床垫、布草（枕头、床单、被子、毛毯、浴衣）等状况，只有广州花园酒店和广州白天鹅宾馆同时获得专家们的认可，这在试睡志愿者和消费者评价中也得到了佐证。

　　广州花园酒店、文华东方硬件更好睡

　　由于床垫、枕头、照明系统硬件设施的状况难以用仪器测出，《消费者报道》邀请3名业内人士和75名试睡志愿者，依据“酒店测评表”对包括床垫、枕头在内的硬件指标进行主观测评。“酒店测评表”的制定参考了由国家旅游局制定的《星级酒店访查规范》和《旅游饭店划分的星级与评定》，包含31条与睡眠直接相关的评分指标。

　　结果显示，广州花园酒店、广州文华东方酒店和广州四季酒店的硬件设施体验更优，得分分别为17.5、16.8、15.7，满分18分。

　　“可提供3种以上不同类型枕头”是测评项目之一。更多的枕头选择让消费者更容易找到合适自己的。本次受测的5家酒店均提供枕头菜单，例如广州南丰朗豪酒店，除了默认的方枕、羽绒枕外，还提供荞麦枕、海绵枕、儿童枕等9种选择。

　　与客人有“肌肤之亲”的床单也是考察对象。厚度、洁净度都影响着睡眠。广州中心皇冠假日酒店的床单明显偏薄，加上维护不当，边缘处已有3处破损。广州南丰朗豪酒店的床单上则有明显污渍，这些都成为主观测评的扣分点。

　　7家酒店床垫有明显问题

　　在专家和试睡志愿者看来，五星级酒店的床垫问题突出。而这可能是最直接影响消费者睡眠质量的指标之一。

　　什么样的床垫才算好床垫？

　　慕思健康睡眠专家告诉本刊记者，“世界上没有完全相同的身体，所以最好的寝具是量身定制符合个人身体曲线、睡眠习惯的健康睡眠系统，好的床垫能更好地贴合人体曲线，让身体获得更好的放松，促进深睡眠。但一般来讲，目前酒店的床垫普遍采用标准的采购方式，不管什么样的客人几乎使用一样的床垫、枕头和床品，导致为消费者带来的舒适程度受到限制，无法满足消费者个性化、定制化的需求，睡眠质量肯定会受到影响。”

　　而南京林业大学家具与设计学院申黎明教授向本刊记者给出的答案是，“好床垫首先要有良好的支撑性，这样身体各个部位才能获得合理的受力，使脊椎达到理想的水平状态。床垫在受到挤压后也要能迅速回弹，否则很容易局部凹陷。”

　　就是这个“局部凹陷”问题放倒了一众五星级酒店。硬件设施方面的主观测评结果显示，受测的15家酒店中，广州地区的富力君悦、南丰朗豪、深圳的瑞吉、福田香格里拉、凯宾斯基酒店都不同程度地存在床垫凹陷问题。广州白云宾馆和圣丰索菲特酒店则分别因为床垫“弹簧有嘎吱声”和“圆床有点短”被3位业内人士给了差评。

　　“五星级酒店出现这样的床垫也太糟糕了。”在掀开被子看到深圳凯宾斯基酒店的床垫时，广州地区酒店行业协会副秘书长郑穗宁对本刊记者表示，记者发现，深圳凯宾斯基的床垫不止是塌陷问题，整张床已经折断成一个立体的“V”型。广州南方医院医学睡眠中心李涛平教授告诉记者：“凯宾斯基的床垫中间塌陷成这样会让整个人都凹下去，对脊椎非常不好”。

　　客房人员不主动关注床垫状况？

　　“酒店的床垫需要定期维护，稍长时间疏于监测很容易出现局部塌陷问题，消费者从床垫角落的时间信息里就能轻易发现，比如丽思卡尔顿的床垫角落写着7月、8月、9月，意味着酒店人员在这3个月过后就需要把床垫翻个面。”香港理工大学酒店管理硕士鲁超告诉记者，他同时也是一位职业酒店测评师工作。

　　为什么在3位业内人士和75位试睡志愿者的体验后，接近半数的酒店床垫都觉得有问题？知名社交媒体作者、豪华酒店评论人吴东（网名“花总丢了金箍棒”）对记者表示，“大多数五星级酒店都会使用国际一线品牌床垫，床垫本身质量问题一般不大。所以问题最可能出在维护不当上。这个跟酒店的运营水平有关，出于成本考虑，酒店的一张床垫可能用到10年以上，但大部分不会进行定期维护。客房服务人员在做房时不会主动关注床垫状况，通常除非有客人反映，酒店的房务部门、工程部门才会视情况更换。”

　　本刊记者 王晨