你看好宠物垂直电商吗？

　　在互联网大潮中，搭载了社区功能的宠物垂直电商，似乎是最受风投们关注的一个细分领域。这其中，创建阶段曾获得过马云投资的爱狗网无疑是最抢眼球的一个代表。不过也有人认为，在电子商务快速成长的10年时间里，垂直电商的发展却有些不尽人意。宠物行业进入垂直电商领域后的市场前景如何，业内人士也是各持己见，对此，请谈谈你的个人看法。你看好宠物垂直电商吗？

　　《时代宠物》：结合中国宠物行业的现状，你认为中国的宠物市场是否具备充足的条件做垂直电商？

　　广州雷米高宠物服务有限公司总经理 邹连生

　　垂直电商是电商的重要组成部分，自从阿里和京东上市后，垂直电商的机会好像不多了，具备做垂直电商的行业要么复购率高，要么客单价高，或者是消费者具有明显的类别圈子特征。宠物行业的消费者有明显的类别圈子特征，即养了狗猫的主人，粮食的复购率也可以，就是客单价不是很高，快递费占比较大，故，只有把服务做得很好，才能把垂直电商做起来。爱狗网没有做成功，可能是当时时机不合适，或者是没有把握好方向和重点，而现在代表性的垂直电商E宠和波奇，发展势头不错，从商业属性角度，E宠更符合垂直电商的特点，客单价更高，客户粘性很强，客户定位很清晰，波奇可能更偏重了一些广度，宠物行业，本身是消费者密度较小的行业，保持广度是有战略意义的，各有千秋。为什么在中国不适合开大的宠物卖场，主要是因为宠物消费者密度太低。除了E宠和波奇等大腕，新进入的企业要触碰这个垂直电商，估计不容易。自从阿里和京东上市了，电商就再没有江湖，自从E宠和波奇获得大额风险投资，其它的进入者估计只能望其项背了。

　　珠海亚和生物科技股份有限公司董事长 陈练忠

　　近年来，垂直电商的生存空间似乎变得愈发不乐观，全球经济下行，寒冬言论不绝于耳，有迹象表明，这些言论并非空穴来风。巨头们都比往年少了很多吹牛的干货，秘而不宣的数据，已经可以看出一些市场下行的苗头。在这样的大环境下，垂直电商的日子是困难的。

　　当然，我并不是唱衰垂直电商，而是觉得，电商平台发展至今，已经过了真正的高速发展期，已经是名符其实的红海市场。但这并不能阻挡垂直电商的继续发展。现在的两强争霸的电商（阿里、京东）格局是极不健康的，购物和体验模式越趋固化，导致巨头们越来越不能满足个性化和多元化的消费需求，这反而给给市场留下一个新需求，一个新的市场。所以，我个人认为，垂直电商的发展一定是多元化、小众化和个性化的，现有的寡头格局一定会打破。因为，市场需要注入新的活力。

　　宠物行业经过十余年的快速发展，一个完整的产业链正在日趋完善，市场潜力巨大。随着宠物市场的整体发展态势，越来越多的国内外企业和投资者都把目光聚焦到中国市场，聚焦到店铺和电商的投资运营上。所以，我个人认为，中国的宠物市场已经具备充足的条件做垂直电商，尤其宠物行业是属于小众市场和特殊市场，特别适合自营垂直电商的发展。

　　苏州艾克森宠物用品有限公司总经理 吴文斌

　　相比过去的十年，当下中国的宠物行业消费大环境已经越来越具备做垂直电商的条件，一是因为行业规模通过这十几年的发展已经进入到了一个比较好的阶段，各个方面都日趋成熟和规范，而且已经准备好往更具市场空间的领域去发展了；另一个原因是宠物行业的消费性质相对是封闭的，这个圈子比较小，都是一些宠物爱好者去消费，从这个维度来看，它比较适合去做垂直电商。

　　圣宠宠物品牌创始人 阎金胜

　　中国的宠物行业已经形成一定的规模，市场环境日益成熟，凭借现在的条件涉足垂直电商是可以的，但是也不能完全说没有问题。据我了解，现在很多做宠物的垂直电商平台虽然打着O2O的旗号，可实际上他们并没有自己的线下店面，需要依靠别人的线下店面来完成O2O的闭环系统，这是一个比较显著的问题。而垂直电商没有良好的线下的体验，只有线上的销售，想要做好是很困难的。我们为什么要从电商中细分一个垂直电商出来？说到底就是为了提升消费者的体验值，让他们能够在一个专业的领域快速地找到适合自己的产品。如果一个垂直电商平台的线上线下不能和谐统一，那么消费者的体验值就得不到提升，那这个垂直电商平台就会失去和综合性电商或者大的电商平台竞争的力度。

　　成都好主人宠物食品有限公司营销总监 王宁

　　我认为当下的宠物行业是具备充值的条件去做垂直电商的。

　　山东宝来利来生物工程股份有限公司宠物事业部总经理 曹继兴

　　单就中国的宠物行业来说，它现在是具备做垂直电商这个能力的，但是宠物行业毕竟是一个小众的群体，目前现有的从业人员大部分是厂家、经销商、宠物店及宠物医疗人员等从事产品技术研发和服务性工作的人士，在电商这一块的专业人才比较缺乏，这是一个比较困难的问题。大部分的电商人才更愿意选择当下热门的行业去施展他们的才华，近几年才发展起来的宠物行业得到的垂青不多，尤其是处在二三线城市的企业，距离专业人才第一意向选择的城市比较远，很难找到优秀的电商人才来合作，这也可能是目前宠物行业垂直电商发展比较缓慢的一个原因。

　　神宝宠物用品有限公司销售总经理 胡蓉

　　中国的宠物行业已经发展到了一个相对稳定的阶段，市场日益规范，产业链日趋完整，就目前来说，这个行业各方面的条件日益成熟，是具备做垂直电商的能力的。

　　《时代宠物》：与多元化电商相比，垂直电商的优势在哪？宠物垂直电商的前景如何？

　　广州雷米高宠物服务有限公司总经理 邹连生

　　垂直电商的优势应是拥有自己的客户，而不是基于平台的流量，而自己的客户，价值感也更大，更容易体现公司价值，更具有粘度。我认为，已具规模的宠物垂直电商比较有发展前途，新进去者，难度很大。目前宠物行业的垂直电商占整个宠物电商零售额的比例为5%左右，有望在未来占比达到10%。近年来，宠物的垂直电商的增长高于平台商。所以，从新进者的角度，宠物垂直电商前景不佳，从已奠定地位者的角度，垂直电商有前途。

　　珠海亚和生物科技股份有限公司董事长 陈练忠

　　现时，国内宠物垂直电商市场主要有：酷迪宠物：电商平台+实体店连锁；乐宠：电商平台+加盟店；狗民网：互动社区+电商平台；波奇网：互动社区+电商平台；窝窝闻：移动互联网APP等等。他们几乎全部是直接面对用户模式：大部分与线下实体店属于竞争关系；仅能满足用户最基本的商品买卖需求；不适合建立类似京东的自营物流体系；不能完美实现美容、医疗诊治、寄养等具体服务需求，需要完善和改进的空间很大。

　　与多元化寡头化电商（阿里、京东）相比，小众化的市场更适合自营垂直电商的发展，因为势单力薄的垂直电商可以集中火力以差异化和匠人的精神来取悦小众，在巨头们竞争中拥有自己的一席之地。此外，相比于大杂烩式的全品类寡头电商平台，自营垂直电商可以更好的和供应商进行深度合作，通过差异化的版式和布局给品牌商更多发挥创意的想象空间，以此达成双赢。我想，这些都是宠物行业自营垂直电商的发展优势和前景。

　　苏州艾克森宠物用品有限公司总经理 吴文斌

　　垂直电商的圈子文化比较重，它服务的是某一个社群群体，集中在某一个领域，需要很专业的服务机制和服务水准才能更好地服务这一群人，所以它的专业性比多元化电商要强。拿Ｅ宠、波奇来和京东作比较，在宠物这个领域，Ｅ宠和波奇的体量肯定不会比平台电商京东小。为什么呢？因为京东懂得的是商品，而Ｅ宠和波奇更懂宠物，并且只做宠物，它们能紧紧地黏住养宠物的消费者，其优势在于专业和专注。

　　我是看好宠物垂直电商的，但是这个看好有时间性，不是永远看好，而是基于现在的这个点上的未来三五年我是比较看好的。宠物行业和电商都在快速发展，未来三五年会是宠物垂直电商蓬勃发展的一个黄金时期，但是再往后发展，我认为下一个环节一定是自建O2O系统。所有的电商平台最后都要建立O2O系统，这是电商发展的一个大趋势，宠物垂直电商也不例外。另外一个比较好的发展方向我想可能是接入综合性的闭环级的互联网平台圈，例如像BAT（百度、腾讯）等等。

　　圣宠宠物品牌创始人 阎金胜

　　垂直电商的优势我刚刚也有谈到过，把它从电商中细分出来就是为了把一个行业相关的产品集中在一个专业的领域，让消费者在选购商品时得到更好的服务，提升他们的体验值和信任度，增加消费者与品牌的黏性。比如说宠物垂直电商，从事这方面工作的人都是经常和宠物打交道的人，对宠物的习性和特征比常人了解得更多，对宠物生活所需的产品和产品的研发技术、含量标准也比一般人所认知的更加全面和深入，所以在对消费者的指导和建议上更加专业。消费者可以在一个垂直电商平台快速地找到适合自己的产品，不会在琳琅满目的商品中失去方向，便捷又可以放心，这是综合性电商做不到的。综合性电商讲究的是“全”，而垂直电商讲究的是“精”。

　　对宠物垂直电商的发展总体来说我还是看好的，毕竟有很多其他的行业在垂直电商这一块做得很好，宠物行业为什么就不能做好呢？我认为大致的发展方向是没有问题的，关键的核心还是在于要能够大幅度地提升消费者的体验值，给消费者创造更多的价值。

　　成都好主人宠物食品有限公司营销总监 王宁

　　有效降低流量成本是中国宠物行业垂直电商发展的必由之路。信息流、物流、资金流通过互联网重新组合后，就诞生了电商。新的组合比传统的组合在时间、空间上都更有效率优势，于是电商就火了；电商生存和发展的核心指标是流量价值和流量成本。在流量价值方面，多元化电商与垂直电商各有优势，前者提供更丰富的产品，从横向广度上实现流量价值最大化；后者提供更专业化或差异化的产品服务增强顾客粘性，从纵向深度上实现流量价值的最大化。而在流量成本方面，多元化电商可以广泛地吸纳流量，流量成本有天然优势；垂直电商则需要更为精准的流量，流量成本上处于劣势。

　　山东宝来利来生物工程股份有限公司宠物事业部总经理 曹继兴

　　垂直电商的优势有两个方面：一个是方便。厂家直接与终端消费者对接，省去了很多中间环节，交易更加便捷简单。对于消费者来说，用这种方式购买商品，价格也会更加优惠。另外一个就是专业。如果把多元化电商比作“百货场”，那垂直电商就是“专卖店”，它是专注做某一类产品的电商平台，对产品的划分更加精细。宠物行业本身有很多产品就是很适合做垂直电商的，比如狗粮猫粮、牵引绳、宠物香波等等，这些都是没有必要去引导性消费的商品，养宠物的人都需要这些东西，他们有需要就会去购买，这就会形成一个固定的客户群体，而垂直电商就是专门去服务这一群人。由此可见，宠物垂直电商的前景还是非常可观的。不过我认为经过一段时间的快速发展后，行业肯定会面临一次严峻的洗牌，现在在做的企业可能百分之九十都会被淘汰掉，同时也会有很多新生力量出现。因为90后、00后这一批人都是在网络中长大的，他们对电商的操作能力比较强，而宠物行业该有的支撑如宠物店、宠物医疗、宠物美容等都建立得很完善了，这个时候再去发展垂直电商可以说是水到渠成。不过那还需要大概十年到二十年的时间，未来三五年内宠物垂直电商不会有什么翻天覆地的变化。

　　神宝宠物用品有限公司销售总经理 胡蓉

　　与传统电商相比，垂直电商的优势在产品管理透明化、严格采购审核、避免假冒产品生产，并且很好的凸显产品的个性化。我认为中国宠物垂直电商的发展前景非常好。

　　《时代宠物》：目前宠物垂直电商盈利比较难，你认为主要的问题出在哪？如何克服这些困难？

　　广州雷米高宠物服务有限公司总经理 邹连生

　　垂直电商盈利难，主要还是营销费用上升很快，而流量主要来自自身，借力BAT较少，社群、粉丝用户是垂直电商的用户基础。同时，垂直电商一定是会做产业链上的整合，也即深度垂直整合，笼络行业用户。平台电商是一个横向的拓宽，品类的扩张，而垂直电商则基于一个特定的场景做了深度的融合。做好这些重点，即克服了所谓的困难。

　　珠海亚和生物科技股份有限公司董事长 陈练忠

　　现在，自营垂直电商盈利比较难，我想主要原因之一，是没有完成差异化营销。打开各个电商平台主页面，就会发现它们的页面逻辑、商品布局几乎与阿里、京东大同小异。正因为这些效仿，自营垂直电商很难在寡头们铺天盖地的广告中得到一席之地。原因之二，是流量的问题。流量是亘古不变的话题，阿里、京东的成功是掌握流量，在流量争夺战中，自营垂直电商很难与巨头们相争，也无法相争。

　　要克服这些困难，我个人认为有3个问题值得思考：（1）大众同化不了小众，小众更无法引领大众，做垂直电商要有“舍得”精神，专注于小众市场；（2）巨头们可以用300%的资源打通上下游，自营垂直电商想以小博大，唯有将100%的精力专注于用户，发展“死忠”用户；（3）差异化营销，是自营垂直电商真正的出路。

　　服务方面，垂直电商想做好小众，就要征服小众，凭什么征服他们？那就是自己的风格，就要找出与巨头们的差异性。垂直电商必须结合线下渠道共同发力，共同成长。流量方面，在主流渠道投放广告当然是快速引流的首选途径，但对于量级较小的垂直电商来说，花巨额广告费引流，不惜血本赔钱赚吆喝就显得有些不太现实了。倒不如省下广告费用，慢慢培养“死忠”用户，通过种种福利措施提升已有用户的粘度。要知道，垂直电商做小众的优点就在于：你只要有这一批“死忠”就可以支持你走下去。

　　苏州艾克森宠物用品有限公司总经理 吴文斌

　　我认为宠物垂直电商盈利困难是一个伪命题。不仅仅是宠物垂直电商，整个中国的互联网电商圈盈利都比较困难。我想电商它不是靠买卖商品盈利，而是靠累计流量、形成等级这样一个方式盈利，这需要一个长期的过程。对于不盈利的电商，我觉得首先要考察它的商业计划书，在做计划的时候是否已经设定亏损的时间了？也许五年，也许十年，只要现在的亏损还在这个计划之内那就不是什么大问题。没有哪一个电商是一开始就赚钱的，都是先有付出，再有回报。如果一个电商企业根本就没有做亏损的计划，走到哪算哪，等到没钱了再去找钱，这样的企业本身就很危险，跟做不做电商没有关系。所以任何企业在涉足电商之前都要做好计划，哪个阶段投入广告宣传？哪个阶段积累流量和资源？哪个阶段获得回报？做一个长期的规划然后一个阶段一个阶段地去实行。如果实在是难以维持，那就只有做减法，降体量，提利润，以活下来为前提。目前宠物行业做垂直电商的没有不烧钱的，行业现在就处于这样一种业态，想做垂直电商就要做好打持久战的准备。

　　圣宠宠物宠物品牌创始人 阎金胜

　　我认为主要的困难还是因为宠物垂直电商没有自己的线下店面，所以线上的流量非常小，消费者对宠物垂直电商平台的信任度还不够。我说过线上和线下的和谐统一是非常重要的，像苏宁易购、京东商城这样的电商平台能够做得成功，很重要的一个原因是它们有大量的线下实体店，这在很大程度上给了消费者一个心理保障，消费者可以先线下体验然后线上购买，良好的线下体验可以形成很强的口碑传播率，消费者愿意去相信这个品牌。

　　我想不管是综合性电商还是垂直电商，将来的发展应该是两个方向：一个是媒体作用，就是专门做宣传和推广的。另外一个方向就是把电商打造成线下实体店的一种线上服务，一种提升消费者体验值的手段。现在很多大的服装品牌销售主体是依靠线下专卖店，但是在线上它也有电商入口，而线上线下的价格是一样的，线上的功能是提供品牌搜索、网上下单、提前预定等服务，是作为线下服务的一种辅助手段存在的。说到底，要想把宠物垂直电商做好，就是要实现线上线下完美和谐统一。

　　成都好主人宠物食品有限公司营销总监 王宁

　　宠物行业在中国还是个相对小众的行业，越是小众，流量的精准要求就越高，如何有效降低获取精准流量的成本，成为中国宠物行业垂直电商发展所必须面临的问题。现成的路径有一个，就是和多元化平台去合作。这些平台发展相对完善，有较成熟的获取精准流量的辅助推广工具，缺点是这些流量是局限于平台流量基础之上的，并且平台更希望这些流量能流动起来，而不是黏在哪个“子垂直平台上”。另外一个路径可供思考，就是去和原本拥有宠物行业最精准流量的线下经销商、零售商去合作，帮助他们从原来的纯线下中间商角色转型为与线上垂直平台共同服务顾客的服务商角色，这或许需要建立一个B2B+B2C的宠物行业垂直电商平台，充分的将服务商们的利益考虑进去，同时低成本获得精准流量将垂直平台发展起来。

　　山东宝来利来生物工程股份有限公司宠物事业部总经理 曹继兴

　　垂直电商盈利困难不仅仅是体现在宠物这一块，其他的行业盈利也困难。垂直电商的目的是想缩短与终端消费者的距离，但同时也忽略了这个圈子口碑的传播力度。打个比方，以前我们想把一个品牌推广出去，通过的渠道是我们的标商、服务的医院和宠物店等，在全国可能有一两万个人在帮你做宣传，而垂直电商直面终端消费者，那就是要通过自己的嘴巴把品牌宣扬出去，毕竟一个公司可能就百来号人，这样宣传所能覆盖的范围就要小很多，要想达到一定的推广力度就需要投入大量的资金去做广告，也就是说在还没有开始盈利之前你就会有很大的一笔支出。我认为这可能是电商盈利困难的一个主要因素。目前想要解决这种困难，我觉得最好的办法就是把垂直电商当成一种辅助工具来用，不要把全部盈利的希望都押在垂直电商上，垂直电商只是用来与媒体交流、与经销商合作，或者与宠物店、宠物医院联合起来举办一些活动等等，这样通过各个环节把产品做到终端去，我想以这样的方式肯定会减少垂直电商现在的花费，至于盈利，那就要看长期的发展结果了。

　　神宝宠物用品有限公司销售总经理 胡蓉

　　目前国外地区宠物垂直电商运营模式非常成熟，并且取得巨大的成功。我司在2004年就开始进行独立官网个性化垂直电商销售模式营销，当时全国宠物市场迅速推开神宝品牌，为企业发展打下扎实的基础。后来由于淘宝等平台电商的兴起，市场被一些鱼龙混杂的产品和做低价格仿冒品的卖家搅乱，对整个宠物行业市场影响很大，导致消费者对电商产品的信任度不高，这是当前宠物垂直电商盈利难的一个因素。另外一个因素是现在普遍的买家消费水准不高，对商品的辨识度不强，一味只看价不看品质的观念占主导，这需要行业人士共同努力来提高宠物电商市场的整体素质和综合影响力。

　　我司在2015年年底开始进行全新官网独立的营销模式，也就是垂直电商。个性化的产品优化设计，良好的售后服务，并且会引导性灌输宠物行业消费者的行业知识，提高市场的知名度。让“神宝”成为全国乃至全世界宠物界的领导品牌。

　　小编总结：

　　通过以上嘉宾的言论我们可以看到，宠物垂直电商本身就具有专业领域的优势和独特的用户群体优势，京东和阿里等巨头涉猎太广，其实根本不用担心它会主导整个市场，某种意义上来讲，它其实是一个促进和带头的作用，专而精的垂直电商其实更容易建立自己的壁垒，关键还是要以产品为基础，做让消费者可信赖的产品，以服务为核心，增加用户粘度，整体打造良好的用户体验，那么宠物垂直电商的发展还是大有作为的。

　　在未来领域细分电子商务中，宠物垂直电商更容易使企业从传统的营销模式中走出来，宠物垂直电商和O2O模式一样，在未来的电子商务模式中都拥有巨大的潜力。互联网，需要垂直电商，垂直电商需要互联网的思想去更好地发展。

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