当潮水退去，什么样的O2O公司能存活？

　　现在获得投资的O2O项目太多，创业者都快不够用了。

　　互联网泡沫总是在每一次资本疯狂追逐，创业者狂热投身之下诞生，遥远的2000年互联网泡沫，到前几年的“千团大战”，历史总是在重复。

　　任何一家创业咖啡馆，众多“创业者”们都在谈论着各种O2O，由于O2O涉及到传统产业，很多传统产业的人士也加入了进来，许许多多的人都在说自己正在策划一个O2O项目，看能不能融几百万云云……

　　无论是上门按摩，或是上门美甲，现在的O2O项目大多数都是资本催熟的“巨婴”，一旦潮水退去都很难存活。究其原因，是这些O2O项目只是披着互联网外衣，本质却还非常传统的伪O2O项目，并没有创造价值。许多所谓O2O都只是依靠资本和营销短期撑起来，成为一个多余的线下服务销售入口，对比其他传统销售渠道，长期看其实不具备竞争优势。只有创造价值的公司，才有改造行业的资格。

　　打车软件提高了出租车资源的优化配置；Uber本质上是剔除传统利益分配，效率更高的出租车公司；送餐上门服务提高了餐厅的翻台率……

　　回观那些真正靠谱的O2O公司，并不是营销做得多好，而是“长期稳定的提高产业效率”，没有达到这条标准的都只能算伪O2O项目，必将死去。

　　分享两个我最近接触的案例，他们的O2O项目都是利用互联网提升了传统行业数倍的效率，只有这样的O2O公司才能升级产业。

　　一年内售额飙升10倍，O2O资源整合爆发模式

　　2014年之前，我所接触的“宠宠熊”只是一家宠物用品电商，做了两年多不大不小，月销售50万左右。之后宠宠熊的创始人徐成决定坚决转型。

　　徐成发现，宠物服务业才是巨大的蓝海市场。徐成自己养了五条狗，合伙人吕少华也是做了十年传统宠物行业的业内人士，他们深知中国现有宠物服务完全无法满足宠物主们的需求。

　　在传统宠物护理业市场中，存在着许多传统服务产业普遍存在的问题：1、服务粗糙不标准，设备简陋，用户体验差；2、夫妻小店为主，价格不透明，毛利高达不合理的500%~1000%——宰人现象让回头客很少。恶性循环下宠物服务市场一直没有被真正的打开，很多宠物主只能自己动手。

　　美国家庭宠物饲养率为62%，年销售规模550亿美元；日本家庭宠物饲养率45%，年销售规模150亿美元；而中国目前一线城市宠物饲养率尚不足15%，未来宠物服务市场有着广阔的空间。虽然中国宠物市场正处于爆发期，但是宠物服务业却远远没有跟上。

　　把互联网的交给互联网，用O2O提升服务2014年4月，宠宠熊决定用O2O模式切入宠物服务中高端领域。宠宠熊把业务区分为两块，线上电商销售产品，线下宠物店提供优质服务，而不是脑子一热的各种上门O2O，服务质量没法保证。

　　宠宠熊优化配置为上，把互联网的交给互联网，线下的交给线下。

　　养宠物的人基本都讲究生活质量，宠宠熊的线下店首先给宠物主好的体验，做宠物咖啡店的模式，无论是宠物美容SPA、修剪的工作台、淋浴等设备，还是宠物主人的等候和休息区，都经过精心设计，打造一个与传统宠物店完全不同的消费体验。

　　徐成信奉苹果公司的“体验式消费”，真正打动消费者的是接触到产品和服务那一刻，而不是营销的自吹自擂，做好体验自然不用愁销售，去年下半年两个新店，宠宠熊线下店会员转化率高达40%。消费者成为会员后，即可享受免费接送服务。同时可以通过官网在线上购买宠物用品，由设立于各城市的仓库配送到门店，再由门店的司机配送到家。

　　徐成说：“一旦成为宠宠熊的会员，我们将照顾你一生的吃喝拉撒”。

　　宠宠熊的“体验”和“口碑”，让宠宠熊的线下服务体验做得越好，越能增加电商销量，获得更多客户资源。越是效率低下，简单粗放的行业，如果是合理的改造再加上新的模式，会爆发出惊人的能量。

　　就这样“线上+线下”共同受益的商业模式快速运转，使得宠宠熊快速爆发。宠宠熊利用O2O模式升级了产业效率、提升服务，只用了一年时间就从行业排名100余名，上升到了前三名，月销售额50万左右增加到了800多万。

　　O2O的扩张性

　　高效的O2O模式，让宠宠熊的运转速度远超传统宠物连锁店。基于O2O的信息管理模式，让宠宠熊可以高效管理各个店，传统行业“加盟店不好管理”的魔咒被破除，因此宠宠熊决定开放加盟，让更多宠物行业从业者也分享O2O升级传统行业带来的红利。

　　加盟模式让优秀的宠物美容师不再是员工，而是成为合伙创业者，宠宠熊提供平台，一起创业，收益一起共享。通过多种方式吸引行业优秀宠物美容师加入，并打造他们，让他们成为行业明星，得到真正的成长和社会的尊重。

　　宠宠熊还用高效O2O模式的大量培养优质宠物服务业人才，宠宠熊成立“宠宠熊培训学校”。传统宠物行业没有行业标准，服务参差不齐，从业人员素质不高，也不像拥有技能的人群一样获得社会尊重，所以收入低，人员流失速度很快，无法培养专业化的人材。宠宠熊选择和日韩、台湾等地先进的宠物美容机构合作，传授管理和技术经验，成批量的输送优质宠物服务业人才。

　　宠宠熊依赖高效O2O重新整合了行业资源，从“体验”这个维度完全颠覆了这个传统宠物服务业。

　　未来，宠宠熊还会从基础美容护理着手，延伸到提供宠物健康SPA护理、宠物造型、高端寄养服务等宠物全产业链。基于O2O的效率高速整合能力，让他们有可能成为下一个PetSmart(PetSmart为全球最大的宠物行业上市公司，在全美拥有1300家线下店以及线上电商平台，市值80亿美元)。

　　目前宠宠熊正在进行B轮融资，多家顶级投资机构都伸出了橄榄枝。

　　提高餐厅效率，才是餐饮O2O王道

　　投资了滴滴打车的天使投资人王刚认为，O2O只有提高一个产业的效率，才是创造了价值，只有创造价值的东西，才有改造产业的资格。

　　饿了么和宠宠熊一样，都是提升了产业的“效率”，所以才能成长为平台级O2O公司。饿了么专注利用互联网优势，结合大家使用的设备(手机)打通餐厅和消费端，提升餐厅的“翻台率”，升级消费体验。

　　一位资深投资人说：”如果大量的B端不在你平台上玩，这个平台就无法聚集有能力服务C端的资源”。饿了么和宠宠熊一样，都是高效整合了B端资源，使得服务能力和产业效率提升了一个层次。

　　2012年时处于爆发前夜的“饿了么”，只在北京上海布局，刚获得B轮融资，日均订单也不过数万单。但其为众多餐厅提升30%~50%的翻台率，已经显现了其对于餐饮行业巨大价值。

　　我经常光顾家旁边的黄焖鸡小店，每天依靠饿了么能售卖30~50单左右，占了销售的一半。

　　随着后来大量资金引入，饿了么扩张到全国，“效率黑洞”把全国数万家餐厅都“吸”入了饿了么平台。如今饿了么已经成为了一家日均订单突破120万，覆盖十万家餐厅，估值20亿美金的超级O2O平台。

　　O2O模式，效率为王

　　以上案例，皆是我接触对于传统行业产生巨大价值的O2O项目。

　　在宏观经济学中，高社会效率的产业模式必会淘汰效率低下的模式。对于O2O来说，如何更好的优化配置产业资源，提升效率才是正道，才有成为平台级O2O公司的资格。而太多资本以及创业者，却妄想给很多与效率无关的商业模式披上O2O的外衣，以此来说故事，获得更多狂热的资本。

　　多年之后，当我们回望这段历史，或许才会发现她的伟大——就如同工业革命一般，互联网革命再次提升了整个社会的效率。而存活下来的是那些伟大的公司，他们再次提升了人类社会的效率。

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