有售后纠纷？找MC求救热线

　　特别提示：读者在发送E-Mail求助时，别忘了署名和留下准确、方便的联系方式（最好是手机）。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。

　　笔记本电脑/PC整机专区

　　经销商失踪，影驰显卡如何质保？

　　求助品牌：影驰

　　涉及产品：显卡

　　昆明读者陈思茅：我于2008年12月在昆明佰腾数码广场购买了一块影驰9600GT虎将显卡，该显卡于近日出现故障，我原想立即将它送至经销商处维修，可赶到电脑城，当初的卖家已不见踪影，拨打购买单据上的电话也被告知是空号。请问MC，如此情况下我该如何才能享受到正常的质保？

　　处理结果：免费维修

　　影驰回复：影驰显卡产品的售后服务为自售出之日起7天内包退，3个月包换，24个月包修的三包服务承诺。另外对超出24个月免费包修的产品，自保修期结束之日起12个月内还可以享受我公司的有偿维修服务。从《微型计算机》反馈的信息看，这位用户的产品尚处于包修期内，你可以联系我公司客户热线400-700-3933了解故障品寄回事宜，保修时间为自收到返修品之日起，7个工作日之内返回良品。

　　耳机配件如何购买？

　　求助品牌：创新

　　涉及产品：耳机

　　大连读者张寒星：我在去年参加网上活动时，赢得了一副创新EP-830入耳式耳机，活动奖品由创新公司直接寄给我。近日，耳机附带的中号胶皮套遗失了一只，我在本地的电脑城找不到销笔记本电脑被盗是否能通过网卡物理地址找回

　　求助品牌：惠普

　　涉及产品：笔记本电脑

　　贵阳读者黄丽军：我于2008年8月购买了一台惠普CQ45-202TX笔记本电脑。2010年5月该电脑被盗。想起购买此机时商家提过，说该电脑通过上网后惠普公司可以通过他们机型的唯一网卡型号查到网卡物理地址，并由此查出此机位于何处，从而通过警察协助找到。我报了案，警察说只要能找得到商家提供的信息他们就可以去查。现在求助于MC，希望你们能帮忙问问惠普此方法是否可行？

　　处理结果：可通过MAC地址查找信息

　　惠普回复：感谢《微型计算机》向我们反馈的用户疑问。目前看来，用户所提出的应该属于MAC地址的问题．MAC地址，也叫硬件地址，烧录在网卡里，在网络底层的物理传输过程中通过物理地址来识别主机，该地址也是全球唯一地址，惠普申请查询MAC地址流程如下：用户机器被盗，需要及时向公安机关报案，公安机关会出具协查函，用户执此协查函联系惠普(两种联系方式可选：1.800-810-0039客户反馈热线；2.全国各地的维修中心)。同时，需要用户提供具体机器信息(包括SN及PN号)。以上材料和信息准备好后，惠普才能申请查询机器的MAC地址信息。如用户还有更多疑问，欢迎拨打惠普客户热线800-810-0039咨询。

　　数码/电脑硬件求助专区售该皮套的商家，只好求助于MC。

　　处理结果：求助代理商

　　创新回复：这款耳机于2008年9月推出，现在要找到它的耳套比较困难。即使能找到，如果只是单买一只，加上运输费用都差不多可以买一副新的耳机了。我们建议这位用户先到创新当地代理商处求助，找到的可能性较大(创新各地代理商信息可登录http：//china.creative.com查询)，或者致电创新售后400-618-0619。

　　内存经维修故障依旧，如何解决？

　　求助品牌：威刚

　　涉及产品：内存

　　深圳读者韩跃飞：我于2009年2月在深圳华强北赛格电脑城购买了一根威刚游戏威龙DDR2 800 2GB内存。在之后的使用中，出现故障。我将该内存送修，商家答应帮忙拿到售后点去保修。不过保修之后问题如故，且维修期长达一个月，对我的使用造成了极大的困扰。万般无奈之下，只好求助老朋友MC，希望帮忙问一下威刚，有没有彻底的解决办法？

　　处理结果：非人为损坏终身保固

　　威刚回复：中国区贩售的威刚科技全系列“A-DATA”、“V-DATA”品牌内存，自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有“终生保修”服务(详细保修条例，请参阅威刚官网http：//global.adatagroup.com/cn)。这位用户可以直接联系我们客服 800-828-8681(手机用户请拨打400-828-8681)，他们会直接帮你处理。

　　MC：读者朋友们在遇到售后疑难时，最快速、高效的解决办法当属先求助于厂商客服。