到八百方询医问药

　　医药电商遍地开花，八百方不拼流量拼服务。

　　医生出身的张小兵不曾想到，自己竟误打误撞加入了创业大军的行列，而且还是时下热门的领域——医药电商。

　　2009年，张小兵创办八百方，这是一个B2B2C的医药电商平台。“这个市场潜力非常大。”张小兵接受《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者专访时表示，随着医改的深化和消费意识的变化，国内正在快速形成一个集医疗、养老、保健等在内的医药大健康产业。“我们为药店、商家提供服务，帮助他们更好地实现‘互联网+’，也为用户提供服务，让普通民众得到科学的用药指导，放心买到正品药”。

　　的确，自2009年以来，国内医药电商发展迅猛。艾瑞的数据显示，2011年医药电商市场规模为4亿元，2014年飙升到了101.1亿元，今年预计超过160亿元。

　　然而，自2005年京卫大药房获得第一张医药电商牌照起，截至今年7月，获得药监局颁发的医药网上交易资格证书的企业有442家，网上药店329家。

　　在这个玩家云集的市场里，八百方靠什么胜出？

　　从线下到线上

　　实际上，张小兵已经是一个创业老兵了。1995年他就下海做与药相关的生意，至今已经在医药行业摸爬滚打了20年。

　　广东中医药大学毕业后当了几年医生的张小兵，在1994年被委派到汕头经济特区一家国营医药外贸公司担任经理。当时处于经济特区发展时期，下海经商成为了一种社会潮流。1995年，张小兵决定跳出体制，成立自己的医药贸易公司，并与此前就长期合作的罗氏制药合作，从事医药进口贸易。后来随着政策改变，外企在国内的市场越来越大，并逐渐转为国内生产，导致医药进口的优势被削弱，到2012年，张小兵与罗氏的合作暂时告一段落。

　　这期间，张小兵并不满足在汕头的发展。2005年，他进军广州，希冀在大城市开拓市场，并成立“天勤医药公司”，专门做专科药品开发、代理、纯销、批发配送。今天，天勤医药已在全国28省、自治区和直辖市开设医药销售网点。

　　张小兵告诉《21CBR》记者，在广州的市场竞争远远大于汕头，2005-2008年，天勤医药的业务发展十分艰难。因为跟外企做生意，张小兵发现，外资企业比较重视对病人的健康管理和用药服务。所以，那时候他在思考，能否将自己的专业与健康管理相结合，并从中找到一些机会。

　　彼时，淘宝的壮大逐渐让网购时兴起来，加上阿里巴巴打造的B2B的样板，张小兵希望打造一个细分领域的平台，利用互联网做医药电商平台，上游连接服务医药零售连锁企业，下游服务消费者，为他们提供医药及健康咨询服务。这就促成了八百方的诞生，它取名自古佛经“人有四百病，药有八百方”。

　　凭着在医药行业的人脉和经验积累，张小兵很快就把国内各省市的医药公司和连锁药店搬上了八百方。八百方将合作医药商家的OTC产品和健康产品分类，并在平台上展示陈列，目前有中西药品、医疗器械、母婴产品、成人用品、营养保健、养生品、护肤美容等7个主要产品类别。用户下单支付后，八百方再根据用户订单来源和产品库存情况，自动将订单分配到医药商家的ERP系统，最后由商家完成订单处理和物流配送。

　　据张小兵介绍，目前八百方已与600多个品牌药店达成合作，合作门店数超1万家，累积用户超1000万。

　　拼“服务”

　　2012年前后，电子商务蓬勃发展，消费者才慢慢形成了网上买药的习惯。也是从那时起，八百方的团队才了解到“还有流量这么一回事”。

　　张小兵坦承，互联网运营是八百方团队的短板，用他自己的话说，“做药的这帮人，更多的是对自己的专业有更多理解，但实际上是一群土得掉渣的人，对互联网运营没有太多经验”。

　　过去几年，在做流量方面，八百方一直在试错。他们也曾尝试跟一些咨询网站、搜索网站合作，向八百方导流。

　　但在张小兵看来，医药电商与其它行业不同，它需要消费者的信任才能维持下去，而信任度的提高在于如何把服务做好。为了让消费者更加放心购买，今年11月，八百方与中华保险公司合作，推出医药“正品保险”，以承保所售卖的每一件商品为正品。

　　所以，他不希望用太多互联网的手段去拼流量，而是更愿意把精力花在服务上。“希望通过八百方，和药店一起成为提供更好服务的互联网企业。”张小兵告诉《21CBR》记者，八百方分别从线上服务和线下药店体验两个方面打造服务体系。

　　线上，八百方提供健康咨询服务，由内部数百名药师、职业医生等组成的专业客服，为用户提供健康咨询、用药使用以及安全性常规性等问题的答复。“他们专业性就可视同于一个小医院、小药房，给消费者能提供的专业指导。实际上它体现的，一定是让消费者感到值得信赖。”张小兵认为。

　　线下，八百方联盟所有入驻的药店，组成“八百盟”，一方面，线下药店可以信息互通，产品互补；另一方面，为消费者提供基于LBS位置的物流服务。张小兵认为，打通药店内部信息流通后，可以做到最快速的药品补给，药品就近配送保证了物流速度。

　　值得一提的是，张小兵也是多家医药大健康及互联网创业公司的投资人。今年他投资的叮叮医生是一款肿瘤医生与病人互动的工具，医生通过这款APP对患者进行包括医学体重管理等服务；而电讯通APP是一款为药店提供从业人员管理、引流等服务的工具。

　　在张小兵看来，中国最不缺的是产品，最稀缺的是服务，所以，他把八百方定位为“服务机构”，而他个人投资的项目也是围绕“健康管理服务”进行的，这些被投公司都可以协助八百方打通全产业链的服务。

　　本刊记者 谢金萍