“黑色星期五”海淘渐成气候

　　2018年国内海淘市场规模估值的将达1万亿元，参与海淘用户将达3600万人，海淘市场将占整个电商市场规模的16%。

　　尽管11月已进入寒冬，但对于“剁手族”来说却火热无比。你方唱罢我登场，当“双11”的余温还未散去，11月27日，美国传统的“黑色星期五”购物节又接棒“登陆”中国。

　　各大跨境电商平台如洋码头、亚马逊中国、京东全球购、美丽说HIGO、天猫国际、小红书等对“黑五”的追逐促进海淘一族的回流。

　　11月18日， 据PayPal和调研公司Ipsos发布的第二届全球跨境贸易报告显示，35%的中国网购消费者表示2015年曾以海淘方式购买商品，而2014年这一比例为26%。易观国际11月25日发布报告称，跨境电商2015年增速将达60%，规模或达7620.6亿元人民币。

　　跨境电商各显其能

　　2014年，“黑五”远未像今年这样备受关注，跨境电商也不如今年如火如荼。

　　据尼尔森2015年中国海淘消费者调查显示，2018年国内海淘市场规模估值的将达1万亿元，参与海淘用户将达3600万人，海淘市场将占整个电商市场规模的16%。面对对日趋饱和的国内电商市场现状，海淘市场无疑是块诱人的奶酪，不仅创业型海淘电商蜂拥而起，各大电商巨头纷纷将目光瞄向海淘市场。网易考拉海购CEO张蕾表示，尽管“双11”会透支掉部分喜欢囤货的消费者购买力，但网易考拉海购依然有信心取得一个不错的成绩。这也与国外“黑五”的本意相同，并将成为一种时尚在中国长期存续。

　　此次黑五海淘呈现新特点

　　此次“黑五”也逐渐呈现出了新的特点，海外购物的特殊性更增加了这样的心理成本，今年“黑五”消费者表现得更“敢买”；移动端的交易远高于PC端；海淘成为越来越被国内中产阶级认可的购物方式。不久前，2015年第二届全球跨境贸

　　易报告显示，购买海外商品的成本是影响购买决策的关键因素。

　　什么值得买海外商务总监孟健在接受记者采访时表示，更多的海外电商开始做中文页面，还加入了中国直邮的体验，比如去年美亚开了直邮，今年更多的品牌电商也开始开展直邮，海外本土电商给中国用户的独家福利也会加大。

　　尼尔森2015年中国海淘消费者调查与“什么值得买”平台的用户属性不谋而合。75%的幼龄儿童父母构成了中国海淘的主力军。六成以上的海淘主力生活在一线城市如上海、北京、广州和深圳，他们普遍拥有大学本科或以上学历，英语水平也相对较高。正品保障、品牌及产品的多样性是这群以80后、90后为代表、拥有较高消费力、追求品质消费的用户选择海淘的主要原因。

　　洋码头CEO曾碧波表示：“此次引领‘黑五’是为了激发中国消费者的海外购物热情，为海外消费习惯的培育奠定基础。活动期间，更多新用户、甚至是第一次海外购物的人群加入，表明消费全球化正在逐步渗透进国人的日常生活。”此次洋码头“黑五”一周内，海外直邮商品销售占比超80%，购买商品覆盖近40万精品海外商品，品类覆盖更全面。今年洋码头“黑五”活动期间，热销商品不再以母婴商品为首，包包、服饰成为新宠，消费者的真实海外需求被激发。

　　在不久前的2015 WeMedia自媒体年会上，网易考拉海购CEO张蕾表示，当跨境电商突破为生活方式的贩卖者，“黑五”在中国将成为类似圣诞节一样的标志性节日。“黑五”会被越来越多的人期待，未来会在一定程度上分流“双11”的热度，有望成为下一个国际版“双11”。

　　海淘痛点逐个击破

　　据尼尔森报告显示，1/3没有海淘经历的用户表示，买家权益保护的欠缺，担心收到假货是让他们犹豫是否海淘的主要原因。此外，语言门槛、账号创建、支付流程、物流可靠性也是阻碍海淘体验的几大因素。

　　授权难：奶粉、化妆品、保健品、服装、食品、生鲜、轻奢产品等需求量比较大。如果按一般贸易进口，都需要商检，很多还涉及许可证等。网易考拉海购坚持100%自营，经过近一年的发展不仅取得数百个品牌直接授权，而且涵盖母婴、美妆、家居个护、食品保健、数码电器、服饰箱包等所有核心品类，并与中国海关联合开发二维码溯源系统，正品保障能力得到包括高盛在内的全球顶级投资机构的认可。11月26日天猫国际也推出通知，要求所有食品、保健品类目的商家必须拥有品牌一级授权，否则将下架处理。

　　商品的品控：虽然很多跨境电商都打着正品的口号，但不排除国外就没有假货，国内代理商和进口商为了逐利也存在假冒的可能。据中国电子商务研究中心投诉与维权平台接到的用户维权案例统计，假货问题占跨境网购投诉约10%。

　　因此，海淘业务货源稳定是至关重要的一环。跨境电商平台需要更多与品牌商直接合作，这样在货源上的把控会更好。

　　网易考拉海购在近一年的发展过程中深入亚、欧、美、澳四大洲近百个全球一线尖货供应地，直接对接品牌商和工厂，从源头杜绝假货的存在。

　　物流痛点：跨境网购物流需经历国外、国内两部分，尤其是国外部分，由于国家边境的开放程度不同，包裹跨国界流动可能在清关环节遭受阻碍。与单纯的国内网购不同，跨境物流存在配送时间长、无法全程追踪包裹、退换货难、包裹破损、丢失等问题。尤其是黑五期间，面临倍增的订单量，跨境物流问题将更加凸显。

　　据第三方数据机构尼尔森发布的《2015跨境网购消费报告》显示，41%的消费者偏爱“海外直邮”的海外购物发货方式。洋码头物流事业部负责人表示，“海外直邮”是洋码头的特点之一。“海外直邮”可以更好地适应国内消费碎片化、个性化的海外购物需求，同时也可以确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，严控货品品质。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳提醒，海外代购的一大问题就是退换货等售后服务难，并不是所有海淘商品都能退换货，消费者在下单前还是要了解哪些商品不适用无理由退货，如食品、保健品、奶粉、婴儿用品、珠宝、贴身类商品等是否能退换货。同时在购买前最好询问卖家商品保质期，以防出现到货后过期现象，一些应急商品最好不要选择在“黑五”期间海外购。由于海淘受取证难、时间成本和物流成本高等因素影响，消费者往往放弃维权。针对用户在“黑五”期间“退货、退款”的诉求，网易考拉海购表示，退货可邮寄至国内的仓库，最大程度保障退货退款的及时性。

　　此外，业内人士分析称，跨境电商的物流环节涉及海外的收件、打包、仓储、海外头程运输、出境的清关、跨国运输、中国海关入境的清关、国内配送等非常复杂。而政策方面，目前中国针对跨境电商主要征收行邮税，如何实现与一般进口关税的区分与对接，以及跨境物流以及消费者保护等方面都还需要具体措施的出台。

　　本刊记者 郭艳